Transición desde Microsoft Forms Pro a Dynamics 365 Customer Voice

Microsoft Forms Pro se ha renombrado como Dynamics 365 Customer Voice. Con este cambio de marca, todas sus encuestas de Forms Pro se mueven a Dynamics 365 Customer Voice y puede realizar todas las acciones en Dynamics 365 Customer Voice que realizaba en Forms Pro. No hay impacto en sus encuestas de Forms Pro existentes con la transición a Dynamics 365 Customer Voice. Ahora tendrá nuevas capacidades junto con la nueva interfaz de usuario. Todas las encuestas existentes seguirán recibiendo respuestas. Si se crearon flujos de Power Automate, seguirán funcionando.

Nota

• Para poder usar Dynamics 365 Customer Voice, debe estar instalada en su entorno la versión 2.0.0.3, o la última aplicación Dynamics 365 Customer Voice (anteriormente llamada Microsoft Forms Pro). Pídale a su administrador de inquilinos que instale la aplicación desde Microsoft AppSource.

¿Qué sucede con las encuestas de Forms Pro?

• Una encuesta creada en Forms Pro y distribuida a través de cualquiera de los modos disponibles (correo electrónico, Power Automate, insertar, vínculo o código QR) seguirán recibiendo respuestas.

• Todas sus encuestas de Forms Pro están disponibles como proyectos individuales en Dynamics 365 Customer Voice. Esto significa que cada proyecto contiene una encuesta. Puede ver todos tus proyectos en la pestaña Todos los proyectos.

• Si creó una encuesta compartida en Forms Pro, se crea un proyecto compartido.

• Si creó un flujo para sus encuestas en Forms Pro, está disponible en Dynamics 365 Customer Voice.

• Si tenía una pregunta de Net Promoter Score (NPS) o etiquetó una pregunta de texto para el análisis de sentimiento en Forms Pro, las métricas de opinión y NPS correspondientes se crean en Dynamics 365 Customer Voice como parte de la migración. Si tenía varias preguntas de NPS, la primera pregunta de NPS se asigna a las métricas de satisfacción creadas. Si ha etiquetado varias preguntas de texto para el análisis de opiniones, se crea una métrica de satisfacción para cada una de las preguntas de texto etiquetadas.

  Se crea automáticamente un panel para cada conjunto de métricas, que muestra puntuaciones y tendencias recientes. El panel está disponible en Informes.

  Nota

  El cálculo de las métricas de satisfacción de las encuestas migradas puede tardar hasta 10 días. El informe de métricas de satisfacción se mostrará después de que el cálculo se complete con éxito.

• Si creó un marcador de navegador web para la URL de una encuesta de Forms Pro, se le redirigirá al proyecto correspondiente en Dynamics 365 Customer Voice.

• Todos los datos de su encuesta (preguntas y respuestas) están disponibles en el mismo entorno en el que está trabajando actualmente.

¿Qué sucede con las plantillas de correo electrónico de Forms Pro?

• Cualquier plantilla de correo electrónico existente creada en Forms Pro se conserva tal cual y está disponible como plantilla de correo electrónico personal en Dynamics 365 Customer Voice. No puede editar sus plantillas de correo electrónico existentes en Forms Pro; sin embargo, puede importar las plantillas de correo electrónico personales necesarias a su encuesta. Más información: Importar una plantilla de correo electrónico personal

• Las plantillas de correo electrónico de Dynamics 365 Customer Voice están asociadas a encuestas. Puede utilizarlos mientras configura un flujo de Power Automate.

• Si estaba utilizando diferentes plantillas de correo electrónico para varios idiomas, ahora puede crear plantillas de correo electrónico multilingües. Más información: Crear plantillas de correo electrónico multilingües

• Las plantillas de correo electrónico se guardan en su entorno de Microsoft Dataverse en el que se almacena la encuesta.

• Cuando copia un proyecto, las plantillas de correo electrónico configuradas para las encuestas se copian en el nuevo proyecto. Más información: Copiar un proyecto

¿Qué sucede con las entidades de Forms Pro?

Las entidades de Forms Pro cambian de nombre de la siguiente manera:

Nombre antiguo	Nuevo nombre
Plantilla de correo electrónico de encuesta	Plantilla de correo electrónico de encuesta de Customer Voice
Pregunta de encuesta de Forms Pro	Pregunta de encuesta de Customer Voice
Respuesta a pregunta de encuesta	Respuesta a pregunta de encuesta de Customer Voice
Encuesta de Forms Pro	Encuesta de Customer Voice
Invitación a la encuesta	Invitación de encuesta de Customer Voice
Respuesta de la encuesta	Respuesta de encuesta de Customer Voice
Destinatario que ha cancelado su suscripción	Destinatario que ha cancelado sus suscripción de Customer Voice

Nuevas entidades en Dynamics 365 Customer Voice

Las entidades siguientes son nuevas en Dynamics 365 Customer Voice:

Nombre de entidad	Descripción
Plantilla de correo electrónico de encuesta localizada de Customer Voice	Almacena datos localizados para plantillas de correo electrónico.
Proyecto de Customer Voice	Conjunto de encuestas para recopilar comentarios.
Métrica de satisfacción de Customer Voice	Métrica de satisfacción definida para un proyecto.

Actualización de rol de seguridad

El rol de seguridad Propietario de la encuesta cambia de nombre a Propietario del proyecto. Si ha creado un rol de seguridad personalizado para proporcionar acceso a las entidades de la encuesta, se le asignó un nuevo rol de seguridad Customer Voice – Complemento. El nuevo rol de seguridad proporciona permiso para las nuevas entidades en Dynamics 365 Customer Voice. El rol de seguridad Voz del cliente - Complemento tiene permiso de usuario en las nuevas entidades en Dynamics 365 Customer Voice.

Experiencia para usuarios basada en su licencia de Forms Pro

La experiencia de transición varía según la licencia de producto que tenga. Esta sección proporciona detalles.

Experiencia para usuarios con solo una licencia de Forms Pro

Si solo tiene una licencia de Forms Pro e intenta iniciar sesión en Forms Pro utilizando el URL de https://forms.office.com, el siguiente mensaje se muestra hasta el 30 de agosto de 2020, con un vínculo para ir a Dynamics 365 Customer Voice.

Después del 30 de agosto de 2020, se mostrará el siguiente mensaje:

Experiencia para usuarios con licencias de Forms y Forms Pro

Si tiene licencias para Forms y Forms Pro, y ha creado encuestas en Forms Pro, se le redirigirá a la página de inicio de Forms. Puedes elegir ir a Dynamics 365 Customer Voice o permanecer en Forms hasta el 30 de agosto de 2020. Sin embargo, no podrá cambiar a Forms Pro desde Forms.

Si elige permanecer en Forms, el siguiente mensaje se muestra en la parte superior de la página, indicando que sus encuestas de Forms Pro están disponibles en Dynamics 365 Customer Voice y no estarán disponible a través de Forms después del 30 de agosto de 2020.

Si selecciona un mosaico de encuesta, se le redirige al proyecto correspondiente en Dynamics 365 Customer Voice. Después del 30 de agosto de 2020, se eliminarán los mosaicos de encuestas de Forms Pro y solo estarán disponibles formularios y cuestionarios.

Experiencia para usuarios con solo una licencia de Forms

Si tiene una licencia solo de Forms e intenta iniciar sesión en Forms Pro, se muestra la página de inicio de Forms.

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