Crear un nuevo buzón de reenvío o editar un registro de buzón existente

Nota

Si ha habilitado Interfaz unificada modo exclusivo, antes de utilizar los procedimientos de este artículo, haga lo siguiente:

1. Seleccionar Configuración () en la barra de navegación.
2. Seleccione Configuración avanzada.

   

De forma predeterminada, cuando se crean usuarios y colas en Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), también se crean sus respectivos registros de buzón. Estos registros de buzón contienen información específica del buzón individual en el servidor de correo electrónico, como dirección de correo electrónico, credenciales del buzón y método de sincronización de correo electrónico. Para procesar los mensajes de correo electrónico mediante sincronización del lado del servidor para usuarios y colas, sus respectivos registros de buzón deberían asociar al registro de perfil de servidor de correo electrónico en Customer Engagement (on-premises).

Si su organización desea configurar la sincronización del lado del servidor mediante el buzón de enrutamiento, puede crear un nuevo registro del buzón de enrutamiento. Un buzón de enrutamiento se usa como un punto de recolección de los mensajes de correo electrónico que se transfieren desde el buzón de cada usuario del sistema de correo electrónico por una regla de servidor. El buzón de enrutamiento debe estar dedicado a la sincronización del lado del servidor y los usuarios individuales no deben usarlo como un buzón de correo de trabajo. Puede utilizarse para procesar los mensajes de correo electrónico para usuarios y colas cuyos buzones tienen Método de sincronización del correo entrante establecido en Buzón de enrutamiento. Debe asociar el registro de buzón de enrutamiento a un registro de perfil del servidor de correo electrónico para procesar el correo electrónico mediante la sincronización del lado del servidor. Buzón de enrutamiento y buzones individuales.

Propina

Puede usar un buzón compartido de Office 365 al crear una cola en Customer Engagement (on-premises) y no consumir una licencia de Office 365 de una cuenta de correo electrónico de enrutamiento.

Consulte el blog: Cola de CRM con un Office 365 buzón compartido

1. Vaya a Configuración>Configuración de correo electrónico.

2. Haga clic o pulse en Buzones.

3. Haga clic o pulse en Nuevo buzón de enrutamiento, o para editar un registro de buzón existente, abra el registro de buzón.

4. En el registro de buzón, especifique los siguientes detalles.

   Campos	Descripción
   General
   Nombre	Escriba un nombre significativo para el buzón de enrutamiento.
   Propietario	Muestra el propietario del buzón. Para un buzón de usuario que se rellena automáticamente, el propietario del buzón es el propio usuario. Para un buzón de cola que se rellena automáticamente, el propietario del buzón es el usuario del registro de colas.
   Email address	Escriba la dirección de correo electrónico para el buzón de reenvío, como forwardmailbox@contoso.com. Para un buzón de usuarios o colas, la dirección de correo electrónico es igual a la especificada en el formulario de registro correspondiente de usuarios o colas. Si modifica la dirección de correo electrónico aquí, se actualizará automáticamente la dirección de correo electrónico en el registro de usuario o cola.
   Eliminar correo electrónico después del procesamiento	Especifique si desea eliminar correo electrónico del buzón tras el procesamiento. El campo está disponible y se puede establecer en Sí solo para un buzón de enrutamiento y un buzón de cola.
   Referente a	Seleccione el usuario o la cola con los que está asociado el buzón. Este campo está vacío y no puede establecerse de un buzón de enrutamiento.
   Es buzón de enrutamiento	Este campo indica si el registro de buzón es un buzón de enrutamiento. Cuando se establece en No, indica que el registro de buzón está asociado a un usuario o cola individual en Customer Engagement (on-premises).
   Credenciales
   Permitir uso de credenciales para procesamiento de correo electrónico	Haga clic o pulse en Sí si el perfil de servidor de correo electrónico asociado a este buzón tiene Autenticar usando establecido en Credenciales especificadas por un usuario o una cola. Debe proporcionar el nombre de usuario y la contraseña cuando este campo se establezca en Sí. Estas credenciales se usarán para enviar y recibir correo electrónico desde el buzón en el servidor de correo electrónico. Nota: Para garantizar que las credenciales están protegidas en Customer Engagement (on-premises), se usa cifrado de SQL para cifrar las credenciales almacenadas en el buzón si está procesando correo electrónico mediante sincronización del lado del servidor.
   Método de sincronización
   Perfil de servidor	Seleccione el perfil de servidor de correo electrónico que se usa para el procesamiento de correo electrónico para este buzón. Para obtener información sobre la selección de un método de sincronización, consulte: Integrar su sistema de correo electrónico
   Correo electrónico entrante	Seleccione el método de entrega de correo electrónico entrante. Esto determinará cómo se accede al correo electrónico entrante para este buzón. - Ninguno. No se recibirá correo electrónico. - Buzón de enrutamiento. Se recibirá correo electrónico usando un buzón de enrutamiento. - Microsoft Dynamics 365 for Outlook. Se recibe correo electrónico usando Dynamics 365 for Outlook. - Sincronización del lado del servidor o E-mail Router. El correo electrónico se recibe mediante sincronización del lado del servidor o E-mail Router.
   Correo electrónico saliente	Seleccione el método de entrega de correo electrónico saliente. Esto determina cómo se envía el correo electrónico saliente para este buzón. - Ninguno. No se enviará correo electrónico. - Microsoft Dynamics 365 for Outlook. Se recibe correo electrónico usando Dynamics 365 for Outlook. - Sincronización del lado del servidor o E-mail Router. El correo electrónico se envía mediante sincronización del lado del servidor o Email Router. Nota: Para un buzón de enrutamiento, solo se permite Ninguno.
   Citas, contactos y tareas	Seleccione si desea usar Dynamics 365 for Outlook o sincronización del lado del servidor para sincronizar citas, contactos y tareas en Customer Engagement (on-premises). Si selecciona Ninguno, no se sincronizarán las citas, los contactos y las tareas.
   Resultados de la prueba de configuración
   Estado del correo electrónico entrante	Mostrar los resultados de la comprobación de la configuración del correo electrónico para el correo electrónico entrante. Los distintos estados pueden ser: - No ejecutar. La prueba de configuración de correo electrónico no se ha ejecutado para este buzón. - Correcto. Se ha configurado el correo electrónico entrante y el correo electrónico se puede recibir para este buzón. - Error. Se ha configurado el correo electrónico entrante pero no es posible extraer correo electrónico del buzón configurado correspondiente.
   Estado del correo electrónico saliente	Mostrar los resultados de la comprobación de la configuración del correo electrónico para el correo electrónico saliente. Los distintos estados pueden ser: - No ejecutar. La prueba de configuración de correo electrónico no se ha ejecutado para este buzón. - Correcto. Se ha configurado el correo electrónico saliente y el correo electrónico se puede enviar desde este buzón. - Error. Se ha configurado el correo electrónico saliente pero no es posible enviar correo electrónico del buzón configurado correspondiente.
   Estado de citas, contactos y tareas	Mostrar el resultado de sincronización de citas, contactos y tareas. Los distintos estados pueden ser: - No ejecutar. La sincronización no se ha comprobado para este buzón. - Correcto. Se pueden sincronizar citas, contactos y tareas para este buzón. - Error. No se pueden sincronizar citas, contactos y tareas para este buzón.
   Prueba de buzón completada el	Este campo mostrará la fecha y la hora en que se probó la configuración del correo electrónico para el registro del buzón.

5. Haga clic o pulse en Guardar o Guardar y cerrar.