Ayuda de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), version 9.x
Le damos la bienvenida a la Ayuda de Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), versión 9.1.
Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) es una solución empresarial de gestión de relaciones con los clientes que le ayuda a mejorar las capacidades de marketing de su empresa, aumentar sus ventas y ofrecer un excelente servicio al cliente a sus usuarios.
La actualización de Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), versión 9.1, presenta muchas mejoras de funciones diseñadas para potenciar a sus equipos de marketing, ventas y servicio al cliente. Para obtener una lista de las nuevas funciones disponibles con esta actualización, consulte Nuevas funciones en Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), versión 9.x. Para conocer los cronogramas más recientes de soporte general y ciclo de vida del producto, consulte Soporte extendido para aplicaciones Dynamics 365 de Customer Engagement, v9 (local).
Nota
Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) comparte muchas características en común con Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Marketing, Power Apps y Microsoft Dataverse.
Para evitar duplicar la información común entre la documentación de Customer Engagement (on-premises) y otra documentación, encontrará muchas referencias y vínculos en esta guía que hacen referencia a la información común en las respectivas documentaciones de las características.
Para obtener más información sobre Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), versión 9.0, seleccione 9.0 en el selector Versión ubicado sobre el panel de navegación izquierdo.
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A partir de octubre de 2019, el plan de licencia/SKU para Dynamics 365 for Customer Engagement no estará disponible para clientes "en línea". Más información: Actualización de las licencias de Dynamics 365
Con este cambio para los clientes en línea, dejaremos de usar el término “Dynamics 365 for Customer Engagement" para referirse a la colección de aplicaciones de Dynamics 365 aplicaciones y sus servicios relacionados:
- Dynamics 365 Sales
- Dynamics 365 Customer Service
- Dynamics 365 Marketing
- Dynamics 365 Field Service
- Dynamics 365 Project Service Automation
Por clientes en línea, estas aplicaciones de Dynamics 365 (denominadas colectivamente aplicaciones de interacción con los clientes) se ejecutan en Microsoft Dataverse y utilizan diseño de aplicaciones basado en modelos de Power Apps. Más información: ¿Qué son las aplicaciones basadas en modelo?
Para los clientes locales , "Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)" es el nombre oficial del producto que proporciona características de ventas, servicio, y marketing. Customer Engagement (on-premises) comparte muchas características con Dataverse y Power Apps.
Para evitar duplicar la información común entre la documentación de Customer Engagement (on-premises) y Power Apps/Dataverse, encontrará muchas referencias y vínculos de esta guía que hacen referencia a la documentación de Power Apps y Dataverse.
Documentación para la versión anterior
La documentación de la versión anterior (8.x y anterior) está disponible aquí: https://learn.microsoft.com/previous-versions/dynamics.