Glosario de términos de conocimientos comunes
Este artículo proporciona definiciones de los términos usados normalmente para describir resultados de marketing, información detallada y KPI. Muchos (aunque no todos) están relacionados con los resultados de correo electrónico, y las definiciones también incluyen algunos detalles técnicos sobre cómo se encuentran y calculan estos resultados.
Más información: Analizar los resultados para obtener conocimiento con sus actividades de marketing
Recorridos del cliente
Contacto detenido en el recorrido
Ocasionalmente, puede detenerse un contacto durante un recorrido del cliente por alguna razón, en cuyo caso esperará en la ventana en la que se detuvo hasta que cambien las condiciones (normalmente no lo harán). Hay tres razones principales por las que se puede detener un contacto en una ventana durante un recorrido: porque ha cancelado su suscripción a la lista de distribución de correo a la que va dirigida el recorrido cuando estaba en marcha, porque se ha unido al segmento de supresión del recorrido cuando estaba en marcha o porque ha reducido su nivel de consentimiento por debajo del umbral mínimo establecido para el recorrido del cliente cuando estaba en marcha. Las cancelaciones de suscripción se contabilizan conjuntamente con los cambios en la lista de supresión.
Correo electrónico de marketing
Bloque de correo electrónico devuelto
Se registra una devolución de bloque para los mensajes de correo electrónico que se devuelven por razones distintas a una devolución permanente o temporal. Este resultado es infrecuente y puede indicar una devolución remota, que se produce cuando un servidor acepta inicialmente un mensaje, pero después envía un mensaje de devolución en algún momento. Esto puede ocurrir cuando el servidor de correo electrónico que recibe está ejecutando reglas de filtrado locales que identifican problemas como falta de autenticación del remitente, contenido marcado o una IP remitente incluida en una lista de bloqueo. Estos mensajes se tratan como devueltos de forma temporal.
Correo electrónico bloqueado
El mensaje ha sido bloqueado por las reglas establecidas en Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, por lo que no se realizó ningún intento de envío. El bloque puede producirse cuando: se marca un contacto como "No enviar correo electrónico en masa" o "No enviar correo electrónico"; la lista de envío incluye direcciones de correo electrónico duplicadas; ha agotado su cuota mensual de envío de datos; el mensaje incluye direcciones no válidas, que faltan o que están incluidas en una lista de bloqueo para el destinatario, el remitente o la dirección de respuesta; faltan otros campos obligatorios en el mensaje. Entre las direcciones bloqueadas se incluyen, por ejemplo, los servidores de correo electrónico anónimo conocidos y las direcciones genéricas, como do-not-repy@constoso.com o office@contoso.com.
Correo electrónico en el que ha hecho clic
Cada clic de correo electrónico registrado indica que un contacto hizo clic en un vínculo enviado a ellos en un correo electrónico de marketing. Todos los vínculos incluidos en correos electrónicos de marketing se modifican para redirigirse a través de Customer Insights - Journeys e incluyen información sobre qué mensaje incluía el vínculo y a qué contacto se envió. Por lo tanto, en cada clic, Customer Insights - Journeys registra el clic, el mensaje que lo contiene y el contacto que hizo clic en él, y después reenvía el contacto a la página especificada originalmente por el diseñador del mensaje. Customer Insights - Journeys puede notificar tanto los clics totales como los clics únicos. Para los clics únicos se cuenta como máximo un clic en cada vínculo de cada destinatario. Para los clics totales también se cuentan varios clics en el mismo vínculo de cualquier destinatario, por lo que a veces los valores de clics totales son mayores que el número de aperturas o entregas de un mensaje concreto. A veces la técnica usada para registrar clics pueden producir resultados engañosos cuando se reenvía un mensaje (vea Correo electrónico reenviado en este glosario para obtener más información).
Proporción de clics de correo electrónico (CTR)
La proporción de clics de correo electrónico indica la frecuencia con la que una entrega del mensaje dio lugar a como mínimo un clic en alguno de los vínculos del mensaje. Se especifica como un porcentaje de entregas totales. Solo se cuentan clics únicos, por lo que después del primer clic del destinatario no se cuentan otros clics en ese vínculo ni en otros vínculos. Para obtener más información sobre cómo se cuentan los clics, vea Correo electrónico donde se ha hecho clic en este Glosario.
EmailCTR = (UniqueMessageClicks/TotalDelivered) * 100%
Tasa de clics para apertura de correos electrónicos (CTOR)
La proporción de clics para abrir los correos electrónicos indica la frecuencia con la que ese mensaje se ha abierto y dio lugar a como mínimo un clic en alguno de los vínculos del mensaje. Se informa como un porcentaje del número total de mensajes únicos que se abrieron. Solo se cuentan clics únicos, por lo que después del primer clic del destinatario no se cuentan otros clics en ese vínculo ni en otros vínculos. Para obtener más información sobre cómo se cuentan los clics, vea Correo electrónico donde se ha hecho clic en este Glosario.
EmailCTOR = (UniqueMessageClicks/UniqueMessageOpens) * 100%
Correo electrónico entregado
Se considera que un mensaje de correo electrónico de marketing se ha entregado si Customer Insights - Journeys lo ha enviado (no está bloqueado) y no se ha notificado ninguna devolución. Es posible que los mensajes notificados como entregados acaben por no ser abiertos o capturados por filtro de correo no deseado.
Delivered = SegmentContacts – DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts – HardBounces – SoftBounces – BlockBounces
Circuito de comentarios por correo electrónico
Un circuito de comentarios se produce cuando se entrega un correo electrónico obtiene y el cliente de correo electrónico de un destinatario devuelve un mensaje de comentarios a Customer Insights - Journeys. Esto suele significar que el destinatario utilizó su cliente de correo electrónico para marcar el mensaje como correo no deseado. Si continúa enviando mensajes a una dirección que ha devuelto este comentario, se arriesga a que merme la reputación de envío de su servidor, lo que reduciría su tasa de entrega. Cuando se recibe un comentario de este tipo, Customer Insights - Journeys deja de enviar mensajes nuevos a esa dirección, pero los resultados de correo electrónico continúan mostrando cada intento como un bucle de comentarios.
Correo electrónico reenviado
Un correo electrónico se registra como reenviado cada vez que un destinatario original usa una página de marketing de reenvío a un amigo de Customer Insights - Journeys para reenviarla. Si, en lugar de ello, un contacto reenvía un mensaje con su cliente de correo electrónico, no se registrará ningún reenvío en Customer Insights - Journeys, y el mensaje reenviado incluirá los vínculos y una baliza web que identifica al destinatario original, por lo que todas las aperturas y clics posteriores se asociarán al destinatario original en Customer Insights - Journeys. Si el destinatario original lo reenvía mediante un formulario para reenviar a un amigo, se generarán nuevos vínculos y una nueva baliza web para los nuevos destinatarios, y todas las aperturas y clics se asociarán correctamente a los nuevos destinatarios. Por ello, recomendamos incluir vínculos de reenvío a un amigo en todos los mensajes de marketing y animamos a los destinatarios a usarlos en lugar de reenviar con sus clientes de correo electrónico. Para obtener más información acerca de las balizas web y cómo se contabilizan los clics y las aperturas de correo electrónico, vea Correo electrónico donde se ha hecho clic y Correo electrónico abierto en este glosario.
Correo electrónico rechazado de forma permanente
Una devolución permanente indica que ha intentado enviar un correo electrónico a una dirección que no es válida. Un mensaje devuelto de forma permanente puede deberse a que el nombre de dominio no existe o a que el destinatario es desconocido. Si se devuelven varios mensajes de forma permanente, puede mermar la reputación de envío del servidor, lo que reducirá la tasa de entrega. Por tanto, es recomendable quitar las direcciones de producen mensajes devueltos de forma permanente de los registros de contacto. Cuando una dirección produce un mensaje devuelto de forma permanente, Customer Insights - Journeys deja de enviar mensajes nuevos a esa dirección durante seis meses, pero los resultados de correo electrónico continúan mostrando cada intento como un mensaje devuelto de forma permanente.
Correo electrónico abierto
Un correo electrónico se registra como abierto cada vez que un destinatario abre el mensaje y permite que se carguen las imágenes. Esto funciona porque Customer Insights - Journeys incluye en cada mensaje que envía un vínculo incrustado en una imagen transparente de 1x1 píxeles. Este tipo de imagen se llama a veces baliza web. La imagen de la baliza web se almacena en el servidor de Customer Insights - Journeys, por lo que cada vez que un contacto abra el mensaje y cargue las imágenes, el mensaje solicitará la imagen de baliza mediante una dirección URL que incluye información sobre el mensaje y el contacto que la solicitan. Customer Insights - Journeys puede notificar tanto las aperturas totales como las aperturas únicas. Para las aperturas únicas se cuentan como máximo una apertura de cada mensaje por cada destinatario. Para el total de aperturas también se cuentan varias aperturas del mismo mensaje por cualquier destinatario. Algunas listas de resultados de correos electrónicos abiertos incluyen información sobre el explorador y el sistema operativo que se usó, pero estos valores no están disponibles para los mensajes abiertos en un cliente de Gmail (la apertura se muestra y se cuenta, pero los valores de explorador y sistema operativo están en blanco). Tenga en cuenta que si un contacto no permite que se carguen las imágenes al abrir un mensaje, no se registrará ninguna apertura, pero se pondrán contar los clics en los vínculos, por lo que puede parecer que hay más clics únicos que aperturas únicas. De manera similar, a veces las balizas web pueden producir resultados engañosos cuando se reenvía un mensaje (consulte Correo electrónico reenviado en este glosario para obtener más información).
Correo electrónico procesado
Un correo electrónico procesado es un mensaje que se ha generado correctamente para un destinatario específico, de forma que es válido y está listo para enviar.
Processed = Inflow - Processing – Stopped – Failed
Correo electrónico enviado
Un mensaje enviado es un mensaje que Customer Insights - Journeys ha intentado entregar a un contacto durante un recorrido del cliente, tras eliminar contactos duplicados, detenidos y bloqueados. Algunos de estos mensajes podrían no entregarse por devoluciones permanentes o temporales.
Sent = SegmentContacts – DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts
Correo electrónico devuelto de forma temporal
Una devolución temporal se produce cuando se envía un correo electrónico a un servidor válido, que reconoce al usuario, pero que rechaza el mensaje por alguna razón. Una devolución temporal puede deberse a que el buzón del destinatario está lleno, a que el servidor de correo electrónico no está disponible temporalmente o a que se ha cerrado la cuenta de correo electrónico. Si se envían cinco mensajes seguidos a una dirección determinada y se devuelven temporalmente, Customer Insights - Journeys tratará a esa dirección como no válida y dejará de intentar el envío a esa dirección.
Correo electrónico sin abrir
El número de veces que se ha entregado un mensaje sin que se registrara ninguna apertura. Vea también Correo electrónico abierto y Correo electrónico entregado en este glosario para obtener más información sobre cómo encontrar estos valores.
Unopened = TotalDelivered – UniqueOpens
Suscripción enviada
Un contacto hizo clic en el vínculo del centro de suscripciones que se le envió por correo electrónico y después envió el centro de suscripciones al menos una vez, independientemente de si el contacto cambió sus suscripciones o datos de contacto.
Lista de supresión
A veces, los mensajes de correo electrónico se suprimen internamente cuando intenta enviarlos a un destinatario que figura en la lista de supresión interna. Esta lista de supresión verifica automáticamente las devoluciones conocidas y evita el envío a dichas direcciones de correo electrónico para proteger su reputación de envío de correo electrónico. Dichas protecciones son importantes porque el envío de correos electrónicos que dan como resultado una gran cantidad de direcciones de devolución dura puede influir en la ubicación de su bandeja de entrada o incluso causar un bloqueo del remitente en el servidor del destinatario. La lista de supresión incluye devoluciones permanentes (buzón inválido, dominio inválido, etc.) y devoluciones temporales (problemas de reputación, problemas de dmarc, etc.) que ocurren para una dirección de correo electrónico diez veces seguidas o más. Las direcciones de correo electrónico almacenadas en la lista de supresión automática se publican automáticamente cada 180 días (6 meses). Obtenga más información sobre los tipos y categorías de devoluciones: Categorías de devolución de correo electrónico.
Total de clientes potenciales generados
Número de clientes potenciales generados como resultado de un mensaje de correo electrónico. Se cuenta un nuevo cliente potencial cuando un destinatario hace clic en un vínculo de página de aterrizaje en el mensaje y, después, envía la página de aterrizaje, lo que genera un nuevo cliente potencial para ese contacto. Los envíos de páginas de aterrizaje que no generen un nuevo cliente potencial no se cuentan (por ejemplo, porque ya existe un cliente potencial coincidente o porque la página de aterrizaje no está configurada para generar clientes potenciales).
Anulaciones de suscripción
- Marketing saliente: Un destinatario ha seleccionado el vínculo del centro de suscripciones de un correo electrónico y, después, ha cancelado su suscripción a una o varias listas de distribución de correo. Este valor cuenta, como máximo, una cancelación de suscripción por mensaje y destinatario. Desmarcar el campo "No enviar correo electrónico" no se considera una cancelación de suscripción, ya que es un cambio de preferencia de contacto que es diferente a cancelar la suscripción a una lista de suscripción o correo en particular.
- Customer Insights - Journeys: Un destinatario seleccionó el vínculo del centro de preferencias en un correo electrónico enviado desde Customer Insights - Journeys y luego canceló la suscripción de una o más direcciones de correo electrónico asociadas con el perfil del destinatario utilizado en el recorrido (contacto, cliente potencial o perfil de Customer Insights - Data).
Unsubscribes = (total unsubscribed / emails that were delivered)*100
Baliza web
Las balizas web son lo que permite a Customer Insights - Journeys detectar cuándo un destinatario ha abierto correos electrónicos de marketing. La baliza es una imagen remota transparente de 1x1 píxeles que Customer Insights - Journeys incrusta en cada correo electrónico de marketing que envía. El vínculo de imagen es único para cada mensaje, e incluye no solo la dirección URL de la imagen que se va a cargar, sino también un identificador que Customer Insights - Journeys utiliza para identificar el mensaje y el contacto al que se envió. La imagen real de la baliza web se almacena en el servidor de Customer Insights - Journeys, por lo que cada vez que un contacto abre un mensaje y carga las imágenes, Customer Insights - Journeys registra el mensaje que se abrió y quién lo abrió, y devuelve la imagen.
Formularios de marketing
Formulario enviado
Se registra un envío de formulario cada vez que alguien envía un formulario de marketing. Esto incluye tanto los formularios colocados en una página de marketing como los formularios insertados en un sitio externo.
Formulario visitado
Se registra una visita de formulario cada vez que alguien abre una página que incluye un formulario de marketing. Esto incluye tanto los formularios colocados en una página de marketing como los formularios insertados en una página de un sitio externo.
Páginas de marketing
Proporción de clics (CTR) en vínculo
La proporción de clics en vínculo indica la frecuencia con la que algún destinatario hace clic en un vínculo específico de un mensaje específico al menos una vez. Se especifica como un porcentaje de entregas totales. Solo se cuentan clics únicos, por lo que después del primer clic del destinatario no se cuentan otros clics en el vínculo. Para obtener más información sobre cómo se cuentan los clics, vea Correo electrónico donde se ha hecho clic en este Glosario.
LinkCTR = (UniqueLinkClicks/TotalDelivered) * 100%
Página enviada
Se registra un envío de página cada vez que alguien envía una página de marketing que incluye un formulario de marketing. Esto solo incluye las páginas hospedadas en un portal de Power Apps, no los envíos de formularios de marketing insertados en una página de un sitio externo.
Página visitada
Se registra una visita de página cada vez alguien visita una página de marketing. Esto incluye únicamente las páginas hospedadas en un portal de Power Apps, no las páginas de sitios externos que tienen un script de seguimiento del sitio web de Customer Insights - Journeys.
URL de redirección en la que se hizo clic
Las direcciones URL de redirección crean vínculos que se conectan a su servidor de Customer Insights - Journeys, que registra el clic y después redirige inmediatamente a algún contenido buscado por el solicitante. Puede usarlas para hacer un seguimiento de los clics en pancartas, anuncios, publicaciones en medios sociales, etc. Si un contacto conocido hace clic en una dirección URL de redirección mediante un explorador donde se ha establecido una cookie de Customer Insights - Journeys (como resultado de enviar una página de aterrizaje), el clic se vincula al contacto correspondiente; de lo contrario, se registra como anónimo.
Sitio web donde se ha hecho clic
Se registra un clic de sitio web cada vez que alguien haga clic en un vínculo en una página que incluya un script de seguimiento del sitio web de Customer Insights - Journeys. Esto incluye tanto las páginas de marketing hospedadas en un portal de Power Apps como las páginas externas que hospedan un formulario o un script de seguimiento creado con Customer Insights - Journeys. La característica usa una cookie para identificar de forma unívoca a cada explorador web que visite un sitio, pero cada visitante es anónimo hasta que envíe una página de marketing con valores de formulario que coincidan con un contacto existente o hasta que creen uno nuevo. Si un contacto conocido cambia a un dispositivo nuevo, un explorador nuevo o al modo de navegación privada, volverán a registrarse las visitas al sitio web como anónimas hasta que el contacto envíe una página de marketing con esa combinación de dispositivo/explorador.
Sitio web visitado
Customer Insights - Journeys registra una visita al sitio web cada vez que alguien carga una página que incluye un script de seguimiento del sitio web creado mediante Customer Insights - Journeys. Esto incluye tanto las páginas de marketing hospedadas en un portal de Power Apps como las páginas externas que hospedan un formulario o un script de seguimiento creado con Customer Insights - Journeys. La característica usa una cookie para identificar de forma unívoca a cada explorador web que visite un sitio, pero cada visitante es anónimo hasta que envíe una página de marketing con valores de formulario que coincidan con un contacto existente o hasta que creen uno nuevo. Si un contacto conocido cambia a un dispositivo nuevo, un explorador nuevo o al modo de navegación privada, volverán a registrarse las visitas al sitio web como anónimas hasta que el contacto envíe una página de marketing con esa combinación de dispositivo/explorador.