Acceder a análisis e interpretarlos
Los paneles de Customer Insights - Journeys en tiempo real y la información detallada que comparten los recorridos presentan métricas, vistas y conocimientos resumidos en recorridos únicos o múltiples, lo que le proporciona una conocimiento mayor del rendimiento del recorrido, el canal y el contenido. Los paneles integrados se centran medir la entrega, las interacciones y el cumplimiento de objetivos de recorrido, de modo que puede ajustar la eficacia de sus recorridos, canales y contenido.
Información general de análisis de Customer Insights - Journeys
Con los análisis de Customer Insights - Journeys, puede:
- Evaluar la eficacia de los recorridos en relación con sus objetivos.
- Solucionar problemas de recorridos identificando áreas de fricción.
- Descubrir lo que está funcionando para poder amplificar o volver a crear el mismo enfoque en otros lugares.
- Comprenda la efectividad de varios mensajes y canales de comunicación a través de información clave sobre la entrega y las interacciones.
- Obtenga información sobre el comportamiento y los intereses de su audiencia y adapte sus esfuerzos de marketing a sus necesidades específicas.
Información detallada de contactos
Obtenga una vista integral de cómo un contacto se ha involucrado con sus recorridos en Customer Insights - Journeys, incluidos todos los envíos de correo electrónico anteriores, aperturas, clics, envíos de formularios y más. Comprenda mejor el comportamiento y los intereses de su audiencia, tome decisiones informadas basadas en compromisos anteriores y adapte sus esfuerzos de marketing a sus necesidades y preferencias. Para ver información de un contacto, vaya a Recorridos en tiempo real>Audiencia>Contactos, seleccione un registro de contacto y abra su pestaña Información detallada.
Se proporcionan la siguientes categorías de información detallada:
Descripción general: vea un gráfico de las interacciones de compromiso y un resumen de los KPI más importantes para cada canal para el contacto seleccionado.
Información de correo electrónico: muestra todos los detalles de las interacciones de correo electrónico para el contacto seleccionado, incluida una lista de todos los mensajes que se le han enviado, así como aperturas, clics, mensajes devueltos, etc.
Información de formularios: vea qué formularios de marketing ha visitado y enviado el contacto. Ver el contenido de cada envío.
Información de mensaje de texto: muestra todos los detalles de las interacciones de mensajes de texto para el contacto seleccionado, incluida una lista de todos los mensajes que se le han enviado, así como clics, respuestas, etc.
Perspectivas de notificaciones push: vea los detalles completos de las interacciones de notificaciones automáticas para el contacto seleccionado, incluida una lista de todos los mensajes que se le enviaron y más.
Perspectivas de canales personalizados: vea los detalles completos de las interacciones de canales personalizados para el contacto seleccionado, incluidos los mensajes enviados, en los que se hizo clic y más.
Información detallada de clientes potenciales
Al igual que con la información de contacto, puede acceder a una descripción general completa de las interacciones de su cliente potencial seleccionado con sus iniciativas de marketing. Las categorías de información que se muestran para un prospecto son las mismas que se describieron anteriormente en Información de contacto. Para ver información detallada de un cliente potencial, vaya a Recorrridos en tiempo real>Audiencia>Clientes potenciales, seleccione el registro de cliente potencial y abra su pestaña Información detallada.
Análisis operativo del recorrido
Evalúe el rendimiento del recorrido casi en tiempo real a través de análisis operativos integrados. La vista de Sankey en el diseñador le ayuda a comprender el flujo del usuario a lo largo del recorrido, resaltando qué ramas están funcionando bien.
Seleccione cualquier componente de recorrido para ver análisis operativos casi en tiempo real en el panel derecho, incluidos:
Análisis de objetivos: si un objetivo se ha definido como un objetivo establecido, puede ver cómo avanza el recorrido hacia su objetivo y si se ha cumplido.
Análisis de canales: para cualquier mensaje en el recorrido (correo electrónico/texto/notificación push), vea el embudo de entrega y las métricas adicionales para diagnosticar el rendimiento del contenido.
Para ver estadísticas de entrega e interacción, seleccione el enlace Detalles de entrega e interacción en la parte inferior del panel de análisis del canal. Los detalles de entrega e interacción le permiten analizar los datos de entrega, participación y rendimiento de sus mensajes de correo electrónico, texto o notificaciones automáticas. La pestaña Entrega proporciona detalles sobre los mensajes enviados, entregados, bloqueados o rebotados junto con los motivos respectivos. La pestaña Interacciones proporciona datos detallados sobre los clientes que abrieron o hicieron clic en un mensaje, así como datos de interacción para darse de baja. Es importante tener en cuenta que las aperturas y los clics únicos de un mensaje se calculan en función de la trayectoria de un cliente. Esto significa que si el mismo cliente ingresa al mismo viaje varias veces y abre o hace clic en el mismo mensaje cada vez, el sistema registrará múltiples aperturas o clics únicos. Por ejemplo, si un cliente hace clic en el mismo mensaje en dos ejecuciones de viaje diferentes, se registrarán dos clics únicos.
Importante
A partir de septiembre de 2023 se introdujeron varias mejoras en el análisis de correo electrónico, incluidos indicadores clave de rendimiento como:
- Tasa de entrega: porcentaje de correos electrónicos entregados dividido entre el número de correos electrónicos enviados.
- Índice de aperturas: porcentaje de aperturas de correos electrónicos únicas dividido entre el número de correos electrónicos entregados.
- Tasa de clics: porcentaje de clics de correos electrónicos únicos dividido entre el número de correos electrónicos entregados.
En los detalles de entrega e interacción, ahora puede exportar hasta 50 000 registros de datos de interacción, buscar en los datos utilizando la dirección de correo electrónico del perfil y acceder a vínculos de perfiles de público que interactuaron con sus mensajes de correo electrónico. Además, se notifican marcas de tiempo según la zona horaria de la organización.
Si bien estas mejoras se aplican inicialmente al análisis de correo electrónico, se implementarán gradualmente para el análisis operativo del recorrido y otros análisis de canales.
Optimización de IA: datos casi en tiempo real para ayudarle a evaluar cómo la aplicación de la optimización de IA ha ayudado a su índice de interacción.
Información detallada del correo electrónico
La información de correo electrónico ofrece datos detallados sobre cómo su audiencia interactúa con sus correos electrónicos a lo largo del tiempo y realice un seguimiento de la trayectoria de las tasas de entrega, las tasas de apertura y las tasas de clics con precisión. Más allá de las tendencias de entrega y participación, puede evaluar los KPI esenciales del correo electrónico y acceder a detalles completos de entrega e interacción. Para ver información valiosa sobre el correo electrónico, vaya a Viajes en tiempo real>Correo electrónico>pestaña Estadísticas.
Se proporcionan la siguientes categorías de información detallada:
- KPI de entrega: obtenga información sobre la tasa de entrega, la cantidad de bloques y las fallas de entrega del mensaje seleccionado.
- KPI de participación: evalúe la tasa de apertura, la tasa de clics, la tasa de clic para abrir, la cantidad de mensajes marcados como spam y el recuento de cancelaciones de suscripción relacionadas con el mensaje seleccionado.
- Tendencia de entrega y Embudo de entrega: explore las tendencias y el embudo de interacciones de correo electrónico enviado y entregado, junto con aperturas únicas y clics únicos específicos del usuario seleccionado. correo electrónico.
- Tendencia de participación: examine las tendencias de aperturas y clics totales, proporcionando una comprensión integral del nivel de participación asociado con el correo electrónico seleccionado.
Nota
La retención de datos es de 12 meses para información de contactos, información de clientes potenciales, análisis de objetivos, análisis de canales (incluida la información sobre correo electrónico y los detalles de entrega e interacción) y análisis de optimización de IA.
Análisis de recorridos cruzados agregados
El panel integrado de análisis de recorridos cruzados agregados muestra métricas relevantes e información detallada para todas las orquestaciones de su recorrido en un mismo lugar.
Utilice los paneles de análisis de recorridos cruzados agregados para revisar la eficacia del recorrido reciente y comparta informes rápidamente con las partes interesadas.
Más información: Cómo usar análisis de recorridos cruzados agregados.
Análisis de canales agregados
El panel de análisis de canales agregados muestra métricas e información relacionada con la entrega y las interacciones.
Utilice el panel de análisis de canales agregados para medir la efectividad de la campaña y realizar un seguimiento del rendimiento de sus activos de marketing.
Más información: Cómo usar análisis de canales agregados.
Nota
No existe una política de retención de datos para las interacciones de Customer Insights - Journeys en el análisis de viaje cruzado agregado y el análisis de canal agregado. Las entidades de Dataverse están limitadas a una política de retención de dos años después de su fecha de creación inicial. Tenga en cuenta que la política de retención de entidades de Dataverse de dos años podría afectar las vistas de análisis asociadas con los datos de interacción de las entidades Dataverse. Los paneles de análisis agregados entre recorridos, análisis de canales y análisis de efectividad del marketing no son compatibles con dispositivos móviles.
Análisis de eficacia de marketing
El panel de análisis de la efectividad del marketing le permite establecer hitos clave en el recorrido de su comprador y analizar cómo sus actividades de Customer Insights - Journeys están contribuyendo a llevar a los clientes a esos hitos. El tablero utiliza modelos de atribución multitáctil y de un solo toque impulsados por IA.
Más información: Versión preliminar: análisis de la eficacia del marketing
Más información
Estas son algunos recursos avanzados para este tema: