Información general sobre las transiciones
En julio de 2023, Microsoft anunció cambios significativos en la antigua aplicación Dynamics 365 Marketing. Los siguientes cambios se lanzaron al mercado en septiembre de 2023:
- La aplicación Dynamics 365 Marketing pasó a llamarse Customer Insights - Journeys.
- La antigua aplicación Customer Insights pasó a llamarse Customer Insights - Data.
- Ambas aplicaciones ahora se venden juntas bajo un único SKU de producto llamado Customer Insights.
El módulo de viajes en tiempo real cubre la mayoría de las funcionalidades del módulo de salida y supera sus capacidades en muchas áreas. Para mitigar la incertidumbre y la confusión, los artículos de la sección "Transición del marketing saliente" de la documentación explican cómo realizar una transición exitosa al módulo de viajes en tiempo real y responden las preguntas frecuentes sobre este tema.
El siguiente diagrama muestra cómo los cambios afectan a los clientes nuevos y existentes:
Orientación para los ensayos
Sólo se pueden crear nuevas pruebas con viajes en tiempo real.
Orientación para nuevos clientes
Los nuevos clientes que instalan Customer Insights - Journeys ya no ven el módulo de marketing saliente y no pueden instalarlo. Porque el marketing saliente no ofrece el rendimiento, la escala, la experiencia del usuario y las capacidades de IA de Copilot de Customer Insights - Journeys y ya no se invierte desde una perspectiva de ingeniería, recomendamos encarecidamente animar a los clientes a no adoptar el marketing saliente.
Aquí te dejamos algunas recomendaciones dependiendo de tu situación:
| Situación | Acción |
|---|---|
| Compré antes del 1 de septiembre de 2023 y planeaba implementar marketing saliente | Recomendamos encarecidamente utilizar viajes en tiempo real. Vea ¿Por qué debería hacer la transición a los recorridos en tiempo real? |
| Evalué el módulo de viajes en tiempo real y determiné que no puedo usarlo | Revise la guía de áreas funcionales de transición y los otros recursos de transición. Después de la revisión, si aún tiene dudas que le impiden utilizar recorridos en tiempo real, siga las instrucciones para solicitar que se agregue marketing saliente |
Orientación para clientes existentes
Se anima a los clientes existentes a realizar la transición del marketing saliente al motor de viajes en tiempo real para obtener un rendimiento y una escala óptimos y aprovechar las inversiones continuas en productos y las funciones de AI Copilot. Más información: Preguntas frecuentes de la transición de Customer Insights - Journeys
Nota
Los clientes existentes que completen nuevas instalaciones pueden agregar funciones salientes a través de una interfaz de autoservicio. Para agregar funciones de marketing saliente, vaya a Configuración>Versiones y seleccione el enlace Habilitar.
A continuación se muestran algunas acciones recomendadas para clientes existentes según sus necesidades:
| Situación | Acción |
|---|---|
| Nueva organización: aprovisioné una nueva organización y no veo marketing saliente | Esto es de esperar; El marketing saliente ya no se incluye en las nuevas organizaciones. Recomendamos encarecidamente utilizar viajes en tiempo real. Vea ¿Por qué debería hacer la transición a los recorridos en tiempo real? |
| Nueva organización: no puedo hacer la transición a viajes en tiempo real | Revise la guía de áreas funcionales de transición y los otros recursos de transición. Recomendamos encarecidamente utilizar viajes en tiempo real. Después de la revisión, si aún tiene inquietudes que le impiden utilizar recorridos en tiempo real, puede volver a agregar marketing saliente utilizando el enlace Habilitar disponible en Configuración>Versiones página. Si no ve el vínculo, siga las instrucciones para solicitar que se agregue marketing saliente |
| Organización existente: actualicé una organización existente que tenía marketing saliente, pero después de la actualización no veo salida | ¿Necesitas marketing saliente? Revise la guía de áreas funcionales de transición y los otros recursos de transición. Recomendamos encarecidamente utilizar viajes en tiempo real. Después de la revisión, si aún desea habilitar el marketing saliente, utilice el enlace Habilitar disponible en la página Configuración>Versiones. Si no ve el vínculo, siga las instrucciones para solicitar que se agregue marketing saliente |
Solicitar una excepción para habilitar el marketing saliente
Si tiene motivos comerciales válidos que requieren que el marketing saliente esté habilitado en su entorno, puede solicitar una excepción completando el formulario de solicitud de marketing saliente.
Anote los siguientes parámetros:
- No cree incidencias de soporte técnico ni utilice otros canales para las mismas solicitudes; será redirigido a este formulario.
- Este formulario requiere una dirección de correo electrónico. La dirección de correo electrónico se utiliza para comunicar la recepción de la solicitud, confirmar cuándo se ha procesado la solicitud y, si es necesario, solicitar información adicional.
- La mayoría de las solicitudes se procesan en aproximadamente tres días hábiles una vez que toda la información necesaria está disponible.
Propina
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