Compartir a través de


Datos de llamadas almacenados por Dynamics 365 Guides

Cuando los usuarios de Microsoft Dynamics 365 Guides hacen o reciben llamadas en la aplicación HoloLens, la información de la llamada se guarda en Microsoft Dataverse.

Los datos de ubicación solo se almacenan en Microsoft Dataverse si el usuario da su consentimiento para guardar esos datos. Se solicita a los usuarios que proporcionen permiso para almacenar datos de ubicación cuando inician la aplicación HoloLens por primera vez. Si un usuario decide no guardar datos de ubicación, se guardarán otros datos de las llamadas; los campos de ubicación en la aplicación estarán vacíos. Obtenga más información sobre los permisos de la aplicación HoloLens.

Qué datos se almacenan y cuándo

Nota

Dynamics 365 Guides almacena datos de llamadas en una cola persistente en el cliente. Si los datos de la llamada no se cargan la primera vez, Dynamics 365 Guides intenta cargar los datos tres veces más en diferentes intervalos de tiempo. Esto aumenta la fiabilidad de la carga de datos.

Algunos de los campos enumerados a continuación no están visibles en el formulario predeterminado de la tabla PhoneCall; sin embargo, los datos siguen disponibles y se puede acceder a ellos de cualquiera de las siguientes maneras:

Datos actualizados al inicio de una llamada

Los siguientes datos se actualizan al inicio de la llamada:

  • IdLlamada
  • InicioLlamada
  • FinLlamada (establecido con el mismo valor que InicioLlamada al comienzo de la llamada y actualizado al final de la llamada)
  • TipoCliente (valores posibles: HoloLens, HoloLens 2, Android, iOS)
  • Asunto (establecido en Dynamics 365 Guides)
  • EsSaliente

Datos actualizados poco después de que comience una llamada

Los siguientes datos se actualizan rápidamente (entre 2 y 5 segundos) después del inicio de la llamada, pero solo si el usuario proporcionó permiso para almacenar datos de ubicación:

  • Ciudad (la ciudad desde donde se ha hecho la llamada)
  • EstadoOProvincia
  • País
  • Latitud
  • Longitud

Datos actualizados al final de una llamada

Los siguientes datos se actualizan al final de la llamada, pero solo si la aplicación Dynamics 365 Guides está en primer plano:

  • CallDurationMinutes (duración de la llamada en minutos)
  • DuraciónLlamadaSegundos
  • FinLlamada
  • CódigoEstado (establecido en Completado al final de la llamada)
  • StatusCode (establecido en Hecho o Recibido)

Campos que no tienen valores en el formulario Llamadas de teléfono

Los siguientes campos en el formulario Llamadas de teléfono están vacíos (no muestran ningún valor):

  • Llamada de
  • Llamada a
  • Número de teléfono
  • Descripción
  • Referente a

Dynamics 365 Guides no almacena valores en estos campos, pero se incluyen porque el formulario se comparte con otros productos de Microsoft, como Dynamics 365 Field Service.

Pasos siguientes