Colaboración con cualquier usuario a través de Microsoft Teams móvil

Nota

Dynamics 365 Guides y Remote Assist ya no estarán disponibles después del 31 de diciembre de 2026. Obtenga más información en Dynamics 365 Guides y Remote Assist llegan al final de su ciclo de soporte.

Sugerencia

Los clientes de Dynamics 365 Remote Assist ahora tienen acceso a Remote Assist en la aplicación móvil de Microsoft Teams.

Los usuarios pueden iniciar una llamada de Remote Assist directamente en la aplicación móvil de Teams sin necesidad de cambiar de aplicación para obtener soporte técnico de un experto remoto. Los técnicos pueden compartir la vista de la cámara del móvil con un experto remoto y hacer que realicen anotaciones en su pantalla o los usuarios de Teams pueden realizar anotaciones en su propio espacio y compartirlas con otros colaboradores.

Cuando usa Teams en dispositivos móviles, puede colaborar mediante la barra de herramientas de Anotaciones Espaciales en una llamada con cualquier persona que use HoloLens 2 u otro usuario de Teams en PC, Mac o dispositivo móvil.

Realizar una llamada

Inicie Teams y vaya a la pestaña Llamadas.

En Historial, aparecen los contactos recientes. Seleccione uno de los contactos para llamarlos.

Usar controles de llamada

Use los controles de llamada para especificar si el colaborador puede ver lo que usted ve, escuchar lo que escucha y más.

Los controles de llamada se encuentran en la parte inferior de la pantalla.

• El icono de Vídeo controla el vídeo saliente.
• El icono de Micrófono controla el audio saliente.
• El icono de Altavoz controla el audio entrante.

En el caso de querer realizar más acciones, seleccione el icono de puntos suspensivos. Otras acciones incluyen:

• Alternar con vídeo entrante
• Comparte tu pantalla: tu pantalla aparece instantáneamente como un vídeo en el mundo del usuario de Dynamics 365 Remote Assist HoloLens.
• Iniciar vídeo con desenfoque (solo para dispositivos iOS): opción útil si tiene información confidencial detrás de usted o desea proteger la privacidad de los compañeros que están detrás de usted.
• Insertar archivo para compartir un archivo

Nota

Gire el teléfono a orientación horizontal para ver mejor el entorno del usuario de Dynamics 365 Remote Assist en HoloLens.

Enviar un mensaje de texto

Seleccione el icono de Texto para abrir el chat de texto y enviar mensajes de texto. Después de la llamada, todos los participantes pueden acceder a los mensajes (y OneDrive y vínculos a archivos de Teams) a través del chat de Teams.

Nota

Puede observar que puede adjuntar una foto, un gif o un archivo a través del mensaje de texto. Esta no es la mejor forma de compartir un archivo. Lea las dos secciones siguientes para aprender a compartir un archivo OneDrive y una foto del dispositivo.

Compartir OneDrive archivo

Nota

Dynamics 365 Remote Assist sigue las directivas de Teams para compartir archivos. Si sus directivas de Teams están configuradas para evitar el uso compartido de archivos, los usuarios no podrán compartir archivos entre sí. Consulte estos vínculos para obtener más información:

• Usar el acceso de invitados y el acceso externo para colaborar con personas fuera de su organización
• Experiencia de chat nativa para usuarios externos (federados) en Microsoft Teams

Puede mostrar archivos de OneDrive en el espacio del usuario de Dynamics 365 Remote Assist HoloLens o enviar archivos de OneDrive en un chat de texto de Teams. Por ejemplo, agregue un PDF de un diagrama como ayuda para la llamada.

Vaya a los controles de llamada y seleccione el icono de puntos suspensivos [...]. A continuación, seleccione Insert Files y seleccione si se va a insertar archivo desde OneDrive o desde equipos y canales de Teams. Puede insertar una imagen, un gif, un vídeo o un PDF.

Si está colaborando con un usuario de Dynamics 365 Remote Assist HoloLens, el archivo se carga en OneDrive y aparece como una nueva pizarra en el entorno del usuario de Dynamics 365 Remote Assist HoloLens. El usuario Dynamics 365 Remote Assist HoloLens puede guardar un archivo en su OneDrive pulsando el icono de OneDrive en la parte superior derecha de la pizarra. El archivo OneDrive se guarda automáticamente en una carpeta denominada "archivos recibidos HoloLens". Un vínculo al archivo está disponible en el chat de Teams incluso después de que finalice la llamada.

Compartir una foto desde un dispositivo

Vaya a los controles de llamada y seleccione el icono de puntos suspensivos [...]. Luego seleccione Insertar archivos y seleccione Foto. Después realice una foto o selecciónela de la galería de fotos de su dispositivo móvil.

Seleccione el chat de texto. La foto se adjunta a un mensaje en blanco, pero no se envíe. Envíe la foto.

Si está colaborando con un usuario de Dynamics 365 Remote Assist HoloLens, la foto se carga en OneDrive y aparece como un nuevo lienzo en el entorno del usuario de Dynamics 365 Remote Assist HoloLens. El usuario Dynamics 365 Remote Assist HoloLens puede guardar un archivo en su OneDrive pulsando el icono de OneDrive en la parte superior derecha de la pizarra. El archivo OneDrive se guarda automáticamente en una carpeta del HoloLens denominado "HoloLens archivos recibidos". Un vínculo al archivo está disponible en el chat de Teams incluso después de que finalice la llamada.

Si está colaborando con un usuario móvil de Dynamics 365 Remote Assist, la foto se carga en OneDrive y aparece en el chat de texto del usuario móvil de Dynamics 365 Remote Assist. Un vínculo al archivo está disponible en el chat de Teams, incluso después de que finalice la llamada.

Compartir pantalla

Para compartir la pantalla, vaya a los controles de llamada, seleccione el icono de puntos suspensivos [...], Compartir y, luego, Iniciar transmisión.

Después de unos segundos, se muestra una vista en directo de la pantalla como una nueva pizarra en el entorno del usuario de Dynamics 365 Remote Assist HoloLens.