Colaborar con cualquier usuario a través Microsoft Teams para dispositivos móviles

Sugerencia

Los clientes de Dynamics 365 Remote Assist ahora tienen acceso a Remote Assist en Microsoft Teams para dispositivos móviles. Para una mejor experiencia de las llamadas en HoloLens, use Dynamics 365 Guides.

¡Obtenga más información y pruebe Guides!

Los usuarios pueden iniciar una llamada de Remote Assist directamente desde Teams para dispositivos móviles sin cambiar de aplicación para obtener asistencia de un experto remoto. Los técnicos pueden compartir la vista de la cámara del móvil con un experto remoto y hacer que realicen anotaciones en su pantalla o los usuarios de Teams pueden realizar anotaciones en su propio espacio y compartirlas con otros colaboradores.

Cuando usa Teams en dispositivos móviles, puede colaborar usando la barra de herramientas Anotaciones espaciales en una llamada con cualquier persona que esté usando HoloLens 2 u otro usuario de Teams en PC, Mac o dispositivo móvil.

Realizar una llamada

Inicie Teams y vaya a la pestaña Llamadas.

En Historial, aparecen los contactos recientes. Seleccione uno de los contactos para llamarlos.

Usar controles de llamada

Use los controles de llamada para especificar si el colaborador puede ver lo que usted ve, escuchar lo que escucha y más.

Los controles de llamada se encuentran en la parte inferior de la pantalla.

• El icono de Vídeo controla el vídeo saliente.
• El icono de Micrófono controla el audio saliente.
• El icono de Altavoz controla el audio entrante.

En el caso de querer realizar más acciones, seleccione el icono de puntos suspensivos. Otras acciones incluyen:

• Alternar con vídeo entrante
• Compartir la pantalla: la pantalla aparece como un vídeo para el usuario de HoloLens con Dynamics 365 Remote Assist.
• Iniciar vídeo con desenfoque (solo para dispositivos iOS): opción útil si tiene información confidencial detrás de usted o desea proteger la privacidad de los compañeros que están detrás de usted.
• Insertar archivo para compartir un archivo.

Nota

Coloque su teléfono en horizontal para ver más del entorno del usuario de HoloLens con Dynamics 365 Remote Assist.

Usar la aplicación móvil de Teams para realizar anotaciones en el entorno de un usuario (versión preliminar)

[Este artículo es documentación preliminar y está sujeto a modificaciones].

Puede realizar anotaciones en llamadas con usuarios de Microsoft Teams para dispositivos móviles si tiene una licencia Dynamics 365 Guides, Remote Assist o Field Service. Los usuarios de Microsoft Teams para escritorio pueden realizar anotaciones en el espacio de un usuario móvil. Utilice la barra de herramientas Anotaciones espaciales en Teams para agregar anotaciones.

Importante

• Esta es una característica en versión preliminar.
• Las características en versión preliminar no se han diseñado para un uso de producción y pueden tener funcionalidad restringida. Estas características están disponibles antes del lanzamiento oficial, para que los clientes puedan obtener acceso anticipado y proporcionar comentarios.

1. Durante una llamada móvil de Teams, seleccione Anotaciones espaciales.

   

2. Use la barra de herramientas Anotaciones espaciales para colocar flechas o dibujar en su espacio para que otras personas que llaman lo vean o realicen anotaciones en el espacio de otro usuario.

   

   Botón	Descripción
   	Permite agregar una flecha. Para agregar una flecha, toque en el lugar en el que quiera colocarla. Para controlar la dirección de la flecha, mantenga pulsado y gire la flecha hasta lograr la dirección correcta. Para cambiar el tamaño de la flecha, mantenga pulsado y arrastre hasta el tamaño que desee. Suelte para dejar la flecha en ese lugar.
   	Permite agregar una entrada de lápiz (dibujo).
   	Permite cambiar el color de flecha o de la entrada de lápiz.
   	Permite deshacer la anotación más reciente que haya agregado.
   	Para borrar todas las anotaciones que haya agregado, seleccione este botón y, luego, seleccione Eliminar anotaciones. Esta acción no borra las anotaciones realizadas por otros usuarios.

   Nota

   Los participantes de la llamada solo pueden deshacer y eliminar sus propias anotaciones.

3. Cuando haya terminado de anotar, cierre la barra de herramientas. Se mantienen todas las anotaciones, aunque haya dejado de editar.

Enviar un mensaje de texto

Seleccione el icono de Texto (que tiene el siguiente aspecto: ) para abrir el chat de texto y enviar mensajes de texto. Después de la llamada, todos los participantes pueden acceder a los mensajes (y a los vínculos de archivos de Teams y OneDrive) a través del chat de Teams.

Nota

Puede observar que puede adjuntar una foto, un gif o un archivo a través del mensaje de texto. Esta no es la mejor forma de compartir un archivo. Lea las dos secciones siguientes para obtener información sobre cómo compartir un archivo y una foto de OneDrive desde su dispositivo.

Compartir archivo de OneDrive

Nota

Dynamics 365 Remote Assist sigue las directivas de Teams para compartir archivos. Si sus directivas de Teams están configuradas para evitar el uso compartido de archivos, los usuarios no podrán compartir archivos entre sí. Consulte estos vínculos para obtener más información:

• Usar el acceso de invitado y el acceso externo para colaborar con personas ajenas a su organización
• Experiencia de chat nativa para usuarios externos (federados) en Microsoft Teams

Puede mostrar archivos de OneDrive en el espacio del usuario de HoloLens con Dynamics 365 Remote Assist o enviar archivos de OneDrive en el chat de texto de Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles. Por ejemplo, agregue un PDF de un diagrama como ayuda para la llamada.

Vaya a los controles de llamada y seleccione el icono de puntos suspensivos [...]. Luego seleccione Insertar archivos y seleccione si desea insertar el archivo desde OneDrive o desde los canales y equipos de Teams. Puede insertar una imagen, un gif, un vídeo o un PDF.

Si colabora con un usuario de HoloLens con Dynamics 365 Remote Assist, el archivo se carga en OneDrive y aparecerá como una nueva claqueta en el entorno del usuario de HoloLens con Dynamics 365 Remote Assist. El usuario de HoloLens con Dynamics 365 Remote Assist puede guardar un archivo en su OneDrive si pulsa el icono de OneDrive en la parte superior derecha de la claqueta. El archivo de OneDrive se guarda automáticamente en una carpeta llamada "Archivos recibidos de HoloLens". Está disponible un vínculo al archivo en el chat de Teams incluso después de que finalice la llamada.

Si colabora con un usuario de Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles, el archivo se carga en OneDrive y se enviará al chat de texto del usuario de Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles. Un vínculo al archivo está disponible en el chat de Teams, incluso después de que finalice la llamada.

Compartir una foto desde un dispositivo

Vaya a los controles de llamada y seleccione el icono de puntos suspensivos [...]. Luego seleccione Insertar archivos y seleccione Foto. Después realice una foto o selecciónela de la galería de fotos de su dispositivo móvil.

Seleccione el chat de texto. La foto se adjunta a un mensaje en blanco, pero no se envíe. Envíe la foto.

Si colabora con un usuario de HoloLens con Dynamics 365 Remote Assist, la foto se carga en OneDrive y aparecerá como una nueva claqueta en el entorno del usuario de HoloLens con Dynamics 365 Remote Assist. El usuario de HoloLens con Dynamics 365 Remote Assist puede guardar un archivo en su OneDrive si pulsa el icono de OneDrive en la parte superior derecha de la claqueta. El archivo de OneDrive se guarda automáticamente en una carpeta de HoloLens llamada "Archivos recibidos de HoloLens". Está disponible un vínculo al archivo en el chat de Teams incluso después de que finalice la llamada.

Si colabora con un usuario de Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles, la foto se carga en OneDrive y aparece en el chat de texto del usuario de Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles. Un vínculo al archivo está disponible en el chat de Teams, incluso después de que finalice la llamada.

Compartir pantalla

Para compartir la pantalla, vaya a los controles de llamada, seleccione el icono de puntos suspensivos [...], Compartir y, luego, Iniciar transmisión.

Después de unos segundos, se muestra una vista en directo de la pantalla como una nueva claqueta en el entorno del usuario de HoloLens con Dynamics 365 Remote Assist.