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Solución de problemas y P+F sobre Dynamics 365 App for Outlook

A veces, cuando hago un seguimiento de mi cita, los destinatarios reciben una segunda invitación duplicada

Esto puede suceder cuando el organizador de la cita realiza un seguimiento de la cita mediante Dynamics 365 App for Outlook. A medida que el rendimiento del producto continúa mejorando, pueden ocurrir condiciones de carrera inevitables que lleven al envío de una segunda invitación.

Solución

Este comportamiento se evita si la funcionalidad Seguimiento inmediato está desactivada para la aplicación. Esto significa que cuando el usuario realiza un seguimiento de una cita, pasarán unos minutos hasta que aparezca en Dynamics. Durante este tiempo, el usuario no necesita mantener la cita abierta, ya que puede continuar con su trabajo.

La cita se creará de forma asincrónica, mediante sincronización del lado del servidor.

Si desea aplicar esta configuración, abra una solicitud de soporte.

Cuando redacto mi cita y realizo su seguimiento, los destinatarios reciben dos invitaciones duplicadas

Cuando un usuario redacta una cita en estado borrador y realiza un seguimiento, se envía una invitación.

Una vez que el usuario termina y envía la cita, Outlook envía una segunda invitación con el formato final de la cita. Considere realizar un seguimiento de las citas después de finalizar su formato final y enviarlas.

Los usuarios con rol de seguridad personalizado no pueden acceder a Dynamics 365 App for Outlook

Los usuarios que tienen asignado un rol de seguridad personalizado quizá no puedan acceder a Dynamics 365 App for Outlook. También puede obtener este error: Lo sentimos, se ha producido un error mientras se inicializaba la aplicación

Para solucionar este problema, consulte

Actualmente, Dynamics 365 App for Outlook requiere la sincronización del lado del servidor para ser configurado correctamente en el buzón de Exchange. En función del escenario, puede ver uno de los siguientes mensajes mostrados.

  • La cuenta de correo electrónico no está configurada con la sincronización del lado del servidor para el correo electrónico entrante
  • La cuenta de correo electrónico no está configurada con la sincronización del lado del servidor para citas, contactos y tareas
  • El buzón de correo está inactivo

Esto significa que hay algún problema con la configuración de sincronización del lado del servidor en el buzón de correo. Asegúrese de que configurar la sincronización del lado del servidor correctamente. Tenga en cuenta que se requieren privilegios de administración. Para obtener más información, vea Conectar con las aplicaciones de Dynamics 365 a Exchange Online.

Algunos usuarios pueden experimentar un error de complemento con los siguientes síntomas:

Intenta utilizar el complemento seleccionando Dynamics 365 App for Outlook y aparece el panel. Después de unos 30 segundos, se muestra una sección de error amarilla en la parte superior del panel. El error podría ser cualquiera de los siguientes:

  • ERROR DE COMPLEMENTO No se pudo iniciar este complemento. Cierre este cuadro de diálogo para ignorar el problema o seleccione Reiniciar para volver a intentarlo.

  • ERROR DE COMPLEMENTO Este complemento no responde. Cierre este cuadro de diálogo de advertencia para que siga funcionando o seleccione Reiniciar para volver a intentarlo.

  • ERROR DE COMPLEMENTO Este complemento parece tener problemas. Seleccione Reiniciar para intentar iniciarlo de nuevo.

  • ERROR DE COMPLEMENTO Lo sentimos, tuvimos que descansar porque este complemento no respondía.

A veces seleccionar Reiniciar provoca el error de nuevo.

Soluciones

Estas son algunas de las formas en que puede abordar este problema:

  • Agregue / actualice las siguientes claves de registro para los usuarios que experimentan el error de complemento.

    • [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Wef]
      AlertInterval=dword:00000000

    • [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Wef]
      AlertInterval=dword:00000000

    Se puede encontrar información adicional sobre las claves de registro Al depurar con las DevTools de Microsoft Edge, el complemento se bloquea o se recarga.

Si la clave de registro no funciona, una de las siguientes son las únicas soluciones para el error del complemento.

  • Los usuarios que experimenten un error de complemento pueden usar la aplicación web de Outlook en los navegadores Microsoft Edge o Google Chrome para acceder a Dynamics 365 App for Outlook.

  • Como alternativa, los usuarios pueden actualizar su cliente de Outlook al último canal empresarial mensual CR2 o al canal actual.

Tengo problemas de autenticación con Dynamics 365 App for Outlook cuando se usa Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) y Servicios de federación de Active Directory (AD FS). ¿Qué puedo hacer para resolverlo?

Si ha habilitado la implementación con conexión a Internet en Microsoft Dynamics 365 Server y configura AD FS y sigue teniendo problemas con la autenticación, haga lo siguiente:

  1. En el servidor, abra el programa de Administrador de Internet Information Services (IIS).
  2. En el panel izquierdo, expanda el nombre de dominio > expanda y vaya a Sitios>Microsoft Dynamics CRM.
  3. Expanda XRMServices y, a continuación, seleccione 2011.
    1. Haga doble clic en Autenticación en la vista de las características.
    2. Haga clic con el botón secundario en la fila Autenticación de Windows y luego seleccione Habilitar si está deshabilitado.
    3. Haga clic con el botón secundario de nuevo en Autenticación de Windows y después seleccione Proveedores.
    4. Para cada proveedor de la lista, seleccione el proveedor y, a continuación seleccione Quitar.
    5. Cierre la ventana Proveedores.
    6. Haga clic con el botón secundario de nuevo en Autenticación de Windows y después seleccione Deshabilitar.

Todos los pasos anteriores deben completarse para todas las carpetas y archivos incluidos para XRMServices>2011 y para las carpetas NGA y AppWebServices.

Administrador de IIS

Cuando abro Dynamics 365 App for Outlook en el escritorio de Outlook, veo una página en blanco en lugar de la aplicación. ¿Por qué está sucediendo?

Para obtener más información, vea Páginas en blanco dentro de Dynamics App for Outlook.

Nota

Si el vínculo anterior no funciona en Internet Explorer (IE), pruebe con otro explorador.

Puedo usar Dynamics 365 App for Outlook en Outlook Web Access en el Microsoft Edge, pero no funciona en Outlook Desktop. ¿Por qué?

Dynamics 365 App for Outlook necesita Internet Explorer 11 o superior instalado en el equipo. Si ya tiene Internet Explorer 11, asegúrese de que la dirección URL de la organización <orgname.crm.dynamics.com> no está en la lista de Vista de compatibilidad.

El inicio de mi instancia de App for Outlook tarda un tiempo cada vez que se carga para un elemento de correo.

Para páginas de uso frecuente, ancle la aplicación para que permanezca cargada incluso cuando cambie a otros elementos de correo.

Dynamics 365 App for Outlook no muestra al selector receptor y en su lugar muestra un panel diferente. ¿Cómo lo restauro a lo anterior?

La página de aterrizaje predeterminada de Dynamics 365 App for Outlook es un panel que se ha configurado en módulo de la aplicación llamado "App for Outlook". Un administrador o un personalizador del sistema deberán asegurarse de que el panel predeterminado esté correctamente establecido en las aplicaciones de Dynamics 365. Para más información, consulte Limitaciones al personalizar Dynamics 365 App for Outlook.

Algunas de mis citas en Outlook y aplicaciones de Dynamics 365 se cancelan o eliminan de forma inesperada. ¿Por qué está sucediendo?

Para obtener más información, consulte Una cita se canceló o eliminó inesperadamente al usar la sincronización del lado del servidor.

Los mensajes de advertencia y de error en las aplicaciones de Dynamics 365 no están en el idioma seleccionado en las aplicaciones de Dynamics 365. ¿Por qué?

Cuando presentamos la información de diagnóstico y algunas etiquetas en el módulo de seguimiento de contactos en Dynamics 365 App for Outlook, usamos la configuración de idioma de la pantalla para Office (Outlook) y no la configuración de idioma de las aplicaciones de Dynamics 365 para mantener la coherencia con la experiencia de la aplicación host.

Qué significa esta notificación, Seguir y establecer referencia está actualmente deshabilitado. Para usar estas características póngase en contacto con el administrador. ¿Puede ver los datos de sus aplicaciones de Dynamics 365 e interactuar con ellos?

Cuando use Dynamics 365 App for Outlook puede que vea esta notificación Las características Seguir y establecer referencia están deshabilitadas actualmente. Para usarlas, póngase en contacto con su administrador. Puede ver los datos de sus aplicaciones de Dynamics 365 e interactuar con ellos.

Notificación de aplicación de Outlook.

Dynamics 365 App for Outlook usa la sincronización del lado del servidor para mantener los elementos de Exchange sincronizados con las aplicaciones de Dynamics 365. Por ejemplo, si realiza el seguimiento de una reunión en Outlook, la aplicación para Outlook usa la sincronización del lado del servidor para crear la actividad en las aplicaciones de Dynamics 365 y conservar los dos elementos sincronizados.

Si la sincronización del lado del servidor está inactiva en su buzón, no tendrá la capacidad de realizar el seguimiento y establecer la relación del correo electrónico y citas.

Con la actualización reciente, en lugar de bloquearle de usar la aplicación para Outlook, ahora puede ver la información de las aplicaciones de Dynamics 365 como cuentas, contactos, y actividades. Puede continuar para crear, actualizar y administrar la información dado que no está relacionada con la sincronización.

Para corregir problemas con la sincronización del lado del servidor, póngase en contacto con el administrador, que puede ver el estado de servicio y realizar las acciones necesarias para resolver el problema.

Cuando sigo o establezco el registro Referente a en un correo electrónico o una cita en Outlook, entra en estado “pendiente”. ¿Por qué?

Dynamics 365 App for Outlook sigue y sincroniza los datos de su correo y del calendario entre Outlook (Exchange) y Dynamics 365 mediante la sincronización del lado del servidor, que es un servicio asincrónico que se ejecuta en segundo plano aproximadamente cada 15 minutos.

No puedo hacer un seguimiento de los contactos.

Para obtener más información, consulte Problema al intentar acceder a las aplicaciones de Dynamics 365 dentro del área de complementos de Outlook.

Como administrador, cuando voy a la sección Dynamics 365 App for Outlook de Configuración, un usuario no aparece en el lista Todos los usuarios elegibles.

Para obtener más información, consulte Un usuario no aparece en la lista de todos los usuarios elegibles dentro del área de Dynamics 365 App for Outlook.

Hemos definido un recurso web en un formulario en interfaz unificada. El recurso web no se muestra en el formulario cuando se abre en la Dynamics 365 App for Outlook. ¿Por qué?

En general los recursos web de los formularios no se mostrarán en App for Outlook ya que requieren la autenticación de cookie, que se admite actualmente solo en exploradores. Un ejemplo de este tipo de personalización de JavaScript son las llamadas API basada en XMLHttpRequest de ODATA, que no se admiten.

Sin embargo, cuando se usan scripts que no se basan en la autenticación de cookie, estos se generarán en un formulario en Dynamics 365 App for Outlook. Un ejemplo de esto es el uso de XRM WebAPI.

El usuario no puede configurar el botón Seguir este correo electrónico en el panel superior de Dynamics 365 App for Outlook.

Esta función ya no está disponible para la configuración.

Cuando abro Dynamics 365 App for Outlook, veo el mensaje "Dynamics 365 quiere mostrar una nueva ventana". ¿Por qué está sucediendo?

Cuando accede por primera vez al panel de Dynamics 365 App for Outlook, se le solicitará que inicie sesión en su cuenta de Dynamics 365. En el mensaje de confirmación, seleccione Permitir y luego siga los pasos que aparecen en pantalla para iniciar sesión en Dynamics 365. Una vez que haya iniciado sesión, siempre que utilice la aplicación con frecuencia, permanecerá conectado. Si no ha utilizado la aplicación durante 90 días, se le pedirá que inicie sesión nuevamente.

Necesito ayuda para solucionar problemas de la aplicación.

Para obtener más información, consulte Solución de problemas.