Experiencias de supervisor

Importante

Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, vaya a Descripción general de Dynamics 365 Customer Service. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, vaya a los planes de lanzamiento de Dynamics 365, Power Platform y Cloud for Industry.

Importante

Parte de la funcionalidad descrita en este plan de lanzamiento aún no se ha lanzado. Es posible que cambien los plazos y aún no se haya lanzado la funcionalidad prevista (consulte la Directiva de Microsoft). Más información: Características nuevas y previstas

La experiencia de supervisor está dirigida a responsables y analistas de servicio al cliente. Las métricas operativas clave permiten a los supervisores realizar controles de forma continua e introducir correcciones de rumbo, como intervenir si la opinión del cliente se vuelve negativa, mejorar la dotación de personal de los agentes para optimizar la productividad o ayudar a mantener altos los niveles de servicio.

Las mejoras en el primer lanzamiento de versiones de 2023 les permiten obtener información histórica y casi en tiempo real sobre el rendimiento del centro de contacto. Si detecta que sus supervisores necesitan métricas adicionales para mejorar la eficiencia de su centro de contacto, ahora puede personalizar los modelos de datos para agregar nuevas métricas e informar sobre entidades personalizadas.