Compatibilidad con número de identificador de llamadas para llamadas salientes

Importante

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Habilitada para	Versión preliminar pública	Acceso anticipado	Disponibilidad general
Usuarios mediante administradores, creadores o analistas	-	-	31 de oct. de 2023

Valor empresarial

El uso de identificadores de llamadas para números es una forma estándar de ser reconocido como llamante legítimo para los clientes.

Detalles de características

Se recomienda a las organizaciones que configuren un identificador de llamadas salientes. Si el identificador de llamadas no está configurado, los operadores de RTC pueden considerar las llamadas salientes como una actividad fraudulenta y pueden cancelarlas. También se requiere la configuración del identificador de llamadas salientes para cumplir las leyes de regiones como Australia y Europa. Además, la compatibilidad de llamadas anónimas puede ser crítica para el negocio en áreas sensibles a la privacidad.

El identificador de llamadas salientes y los números se muestran a los clientes en los siguientes escenarios:

• En devoluciones de llamadas de clientes.
• Si un agente realiza una llamada saliente.
• Si un agente transfiere una llamada, por ejemplo, a un número externo.

El identificador de llamadas salientes se puede configurar desde el Centro de administración de Customer Service de la siguiente manera:

• Vaya a Productividad>Perfiles de salida y entrada.
• Seleccione Administrar.
• Si está creando un nuevo perfil saliente, en la sección Información saliente, puede configurar el identificador de llamadas al elegir cualquiera de los números de teléfono existentes (que tienen habilitadas las llamadas salientes) como identificador de llamadas en la lista desplegable.
• Si quiere establecer el identificador de llamadas para uno de los perfiles salientes existentes, en la sección de información del perfil, puede elegir cualquiera de los números de teléfono existentes (que tienen habilitadas las llamadas salientes) como identificador de llamadas en la lista desplegable.

Consulte también

Crear perfiles de salida (documentación)