Analizar el comportamiento de su equipo en llamadas de clientes

Las llamadas de ventas son una de las partes más importantes de su negocio, pues ayudan a cambiar la forma de su negocio mejorando las ventas y generando ingresos. La página Descripción general del equipo de inteligencia de conversaciones ayuda a los jefes de ventas a analizar el comportamiento total global de su equipo durante las llamadas de clientes. Esta información ayuda a identificar escenarios de entrenamiento para que el equipo aumente las ventas conseguidas y las ganancias de productividad para la empresa.

Requisitos de licencia y rol

Tipo de requisito	Debe tener
Licencia	Dynamics 365 Sales Premium o Dynamics 365 Sales Enterprise Más información: Precios de Dynamics 365 Sales
Roles de seguridad	Cualquier función principal de ventas, como vendedor o gerente de ventas Más información: Roles de ventas principales

Analizar el comportamiento de su equipo

Como jefe de ventas, estos KPI e información le ayudan a:

• Evaluación las sentimientos generales de los clientes y las tendencias de opinión.

• Evaluar las contribuciones del equipo en la opinión de clientes.

• Obtener información sobre lo que está ocurriendo con el equipo.

• Analizar el estilo de conversación de su equipo.

Iniciar sesión en la Aplicación de inteligencia de conversaciones y seleccione Descripción general del equipo.

KPI/conocimiento profundo	Descripción
1. Filtro de fecha	Proporciona un periodo de tiempo para el que puede ver los datos y la información de llamadas de su equipo.
2. Información del equipo	Muestra lo que está sucediendo en su equipo y las últimas tendencias. Puede ver información, como los vendedores que consiguen una puntuación alta en la satisfacción del cliente y los vendedores que pueden necesitar formación basándose en las opiniones de clientes que se están generando y las palabras clave que son tendencia.
3. Opinión del cliente	• Opinión global de los clientes: Especifica la opinión de los clientes en porcentaje: positivo, negativo, o neutro. • Opinión del cliente a lo largo del tiempo: Muestra cómo las tres opiniones del cliente (positivo, negativo, y neutro) se están distribuyendo a través del periodo especificado. • Opinión del cliente por representante de ventas: Especifica cómo cada representante de ventas contribuyó a generar la opinión global del cliente. Además, muestra qué representante de ventas tiene las contribuciones más altas o más bajas.
4. Estilo de conversación	• Relación entre conversación y escucha: especifique la relación media entre escucha y conversación de los representantes de ventas en las conversaciones con los clientes. • Velocidad de habla: muestra el número medio de palabras utilizadas por minuto por los representantes de ventas. • Cambios por hora: muestra el promedio de cambios entre un representante comercial y un cliente en una conversación, es decir, la cantidad de veces que la conversación cambia de una persona a otra. Este KPI es una señal de involucración durante las conversaciones. • Pausa antes de hablar: muestra cuántos milisegundos hace una pausa el representante de ventas antes de responder a las consultas de clientes; este KPI es una señal de paciencia del representante de ventas. • Monólogo más largo del cliente: muestra la duración más larga del habla sin interrupción del cliente con un representante de ventas en segundos; este KPI es una señal de que los representantes de ventas están realizando buenas preguntas y demuestran que entienden las necesidades del cliente.

¿No encuentra las opciones en su aplicación?

Hay tres posibilidades:

• No dispone de la licencia o rol necesarios.
• Su administrador no ha activado la característica.
• Su organización está usando una aplicación personalizada. Consulte al administrador para conocer los pasos exactos. Los pasos descritos en este artículo son específicos de las aplicaciones Centro de ventas y Sales Professional lista para usar.

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