Directiva de retención y eliminación de datos en inteligencia de conversaciones
Cuando se configura la inteligencia de conversaciones, se procesan y analizan las grabaciones de las llamadas de ventas de los vendedores para proporcionar información necesaria como opiniones generales de los clientes, tendencias de las opiniones, y para identificar palabras clave que los clientes han utilizado durante las llamadas.
Requisitos de licencia y rol
| Tipo de requisito | Debe tener |
|---|---|
| Licencia | Dynamics 365 Sales Premium o Dynamics 365 Sales Enterprise Más información: Precios de Dynamics 365 Sales |
| Roles de seguridad | Administrador del sistema Más información: Roles de seguridad predefinidos para Sales |
Configurar la retención y el acceso a los datos
Inicie sesión en la aplicación Aplicación de inteligencia de conversaciones.
Seleccione el icono Configuración en la parte superior derecha de la página y después seleccione Configuración.
En la página Configuración, seleccione Privacidad.
En la página Privacidad, configure las siguientes opciones según sea necesario:
-
Acceso de solo lectura a datos: Seleccione esta opción para permitir que Microsoft mejore la calidad de las conclusiones mediante el acceso manual (humano) de solo lectura a los datos de la organización en Inteligencia de conversaciones.
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Eliminar los datos del contacto: Use esta opción para eliminar los datos de un contacto mediante el id. de contacto proporcionado en Dynamics 365. Introduzca el id. de contacto en el cuadro de texto y luego seleccione Borrar datos.
-
Política de retención: Elija un límite de tiempo de retención. La aplicación mantiene los datos de grabación de llamadas para el límite de tiempo especificado y los elimina cuando se alcanza el límite de la escala de tiempo. El período de retención está disponible desde 30 días hasta 10 años.
- Seleccione Guardar.
Obtenga más información sobre Microsoft Dynamics 365 y la privacidad de datos.
Importante
Esta característica está destinada a ayudar a los jefes de ventas o supervisores a mejorar el rendimiento de su equipo. Esta característica no se ha diseñado (y no se debe usar) para tomar decisiones que afecten a la situación laboral de un empleado o grupo de empleados, como la remuneración, las prestaciones, la antigüedad u otros derechos. Los clientes solo son responsables de usar Dynamics 365, esta característica y cualquier característica o servicio asociados de acuerdo con las normas vigentes, incluidas las normas relacionadas con el acceso a análisis de empleados individuales y a la supervisión, grabación y almacenamiento de comunicaciones con los usuarios finales. Esto también incluye la adecuada notificación a los usuarios finales de que sus comunicaciones con los representantes de ventas pueden ser supervisadas, grabadas o almacenadas y, en conformidad con las normas aplicables, la obtención del consentimiento de los usuarios finales antes de usar la característica con ellos. También animamos a los clientes a utilizar un mecanismo para informar a los representantes de ventas de que sus comunicaciones con los usuarios finales pueden ser controladas, grabadas o almacenadas.
¿No encuentra las opciones en su aplicación?
Hay tres posibilidades:
- No tienes la licencia o rol necesario. Consulte la sección Requisitos de licencia y rol en la parte superior de esta página.
- Su administrador no ha activado la característica.
- Su organización está usando una aplicación personalizada. Consulte al administrador para conocer los pasos exactos. Los pasos descritos en este artículo son específicos de las aplicaciones Centro de ventas y Sales Professional lista para usar.
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