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Crear un adaptador CTI personalizado para Unified Service Desk

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Puedes crear la generación de un adaptador personalizado de la integración de telefonía informática (CTI), para conectar a un sistema de CTI que proporcione acceso a los eventos y las acciones de CTI a través de servicios web o API.

La infraestructura de User Interface Integration (UII) CTI admite conectarse a ambos modelos (servicios web o APIs). La creación de un adaptador personalizado implica:

  1. Crear el puente de la conexión con el sistema CTI. Crear un conector CTI

  2. Crear un administrador de CTI que comunique entre la capa de conexión de CTI y Unified Service Desk para administrar las llamadas y el estado del agente. Crear un Administrador del escritorio de CTI

  3. Defina la interfaz de usuario o los controles en el escritorio del agente que ayude en la administración de llamadas y muestre el estado del agente. Crear un control CTI

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