Creación de un adaptador CTI personalizado para Unified Service Desk

Puede crear un adaptador de integración de telefonía informática (CTI) personalizado para conectarse a un sistema CTI que proporcione acceso a eventos y acciones CTI a través de servicios web o API.

La infraestructura CTI de integración de interfaz de usuario (UII) admite la conexión a ambos modelos (servicios web o API). La creación de un adaptador personalizado implica:

1. Creación del puente de conexión con el sistema CTI. Crear un conector CTI

2. Creación de un administrador de CTI que se comunique entre la capa de conexión de CTI y Unified Service Desk para administrar las llamadas y el estado del agente. Crear un administrador de escritorio CTI

3. Defina la interfaz de usuario o los controles en el escritorio del agente que ayudan en la administración de llamadas y muestran el estado del agente. Creación de un control CTI

Consulte también

Consideraciones para crear un adaptador CTI para Unified Service Desk
Integración con sistemas CTI mediante adaptadores CTI