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Esta sección proporciona información sobre las características y capacidades de Unified Service Desk para Dynamics 365 que puede usar para configurar la aplicación de escritorio del agente. Es recomendable leer los temas de esta sección en el orden que aparecen en la tabla de contenido para sacar el máximo partido de la información y desarrollar su conocimiento sobre Unified Service Desk.
Después de leer estos temas, es posible que desee recorrer varios tutoriales que muestran cómo crear progresivamente una aplicación de agente mediante las diferentes características de Unified Service Desk. Más información: Guías de configuración de Unified Service Desk
Tipos de controles hospedados, acciones y eventos
Ver acciones y eventos predefinidos para un control hospedado
Ver ayuda incrustada para acciones y eventos
Use parámetros de sustitución para configurar Unified Service Desk
Paneles, tipos del panel y diseños de panel en Unified Service Desk
Barras de herramientas en Unified Service Desk
Utilizar reglas de navegación de ventanas en Unified Service Desk
Administración de sesión en Unified Service Desk
Guiar las interacciones de los clientes con scripts de agente
Ejecutar scripts con scriptlets en Unified Service Desk
Buscar datos usando búsquedas de Unified Service Desk
Usar conocimiento para una interacción efectiva con los clientes
Referencia de tipos de control hospedado, acciones y eventos
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