Adición de imágenes y guiones de servicio de atención al cliente a la información del artículo
Se aplica a: Microsoft Dynamics AX 2012 R3
Este tema explica cómo agregar imágenes y guiones para que los representantes de servicio al cliente puedan usar cuando venden un artículo a través de un centro de llamadas. Esta información se incluye en el registro de artículo que el representante del servicio al cliente visualiza cuando habla con un cliente.
Requisitos previos
La tabla siguiente muestra los requisitos previos que deben cumplirse antes de comenzar.
Categoría |
Requisito previo |
|---|---|
Tarea de configuración relacionada |
Configuración de productos para las ventas cruzadas y verticales. |
Agregar una imagen a un registro de artículo
Use este procedimiento para agregar una imagen a un registro de artículo.
Haga clic en Gestión de información de productos > Común > Productos emitidos.
Seleccione el artículo al que desee agregar la imagen y, en el Panel de acciones, en la pestaña Producto, haga clic en Editar.
En el formulario Detalles de producto emitido, en el panel de acciones, en la ficha Producto, en el grupo Configurar, haga clic en Imagen del producto.
En el formulario que se abre, haga clic en Nuevo.
En el campo Tipo, seleccione el tipo de archivo y especifique una descripción breve del contenido del archivo. Por ejemplo, el tipo de archivo puede ser .jpg o una dirección URL y la descripción podría ser Casco de bicicleta Premium: adulto.
En el campo Uso de multimedia, seleccione si la imagen se debe usar de forma interna o externa a la organización.
Active la casilla Imagen predeterminada para indicar que la imagen que agregó es la imagen predeterminada del artículo.
Agregar un guión o una nota de servicio al cliente a un registro de artículo
Use este procedimiento para agregar uno o varios guiones o notas a un registro de artículo. Los guiones los puede usar un representante del servicio al cliente al mencionar o vender un artículo a un cliente. Las notas están diseñadas para que las lea solamente el representante del servicio al cliente, mientras que los guiones los dice el representante del servicio al cliente al cliente.
Haga clic en Gestión de información de productos > Común > Productos emitidos..
Seleccione el artículo al que desee agregar el guión y, en el Panel de acciones, en la pestaña Producto, haga clic en Editar.
En el formulario Detalles de producto emitido, en el panel de acciones, en la ficha Scripts, haga clic en Scripts.
En el formulario Scripts, haga clic en Nuevo y, en el campo Categoría, seleccione la categoría de producto del artículo.
En el campo Prioridad, especifique la prioridad en la que se mostrará el mensaje.
Por ejemplo, si agrega tres guiones a un artículo, puede asignar una prioridad de 1 al primer guión, 2 al segundo y a 3 al tercero. Cuando un representante del servicio al cliente visualiza los guiones, el guión con prioridad 1 es el primero en la lista de guiones.
Active la casilla Activo para activar el guión y, en el campo Tipo, seleccione si desea agregar una nota o un guión.
En el campo Nombre de secuencia, seleccione el guión. El texto del guión aparecerá en el campo Texto.
Información técnica para administradores del sistema
Si no tiene acceso a las páginas que se usan para completar esta tarea, póngase en contacto con el administrador del sistema y proporcione la información que se indica en la tabla siguiente.
Categoría |
Requisito previo |
|---|---|
Claves de configuración |
Centro de llamadas |
Roles de seguridad |
Director de marketing |