Configurar Bright Pattern Omnichannel Contact Center para inicio de sesión único con Microsoft Entra ID

En este artículo, aprenderá a integrar Bright Pattern Omnichannel Contact Center con Microsoft Entra ID. Al integrar Bright Pattern Omnichannel Contact Center con Microsoft Entra ID, puede hacer lo siguiente:

• Controlar en Microsoft Entra ID quién tiene acceso a Bright Pattern Omnichannel Contact Center.
• Permitir que los usuarios inicien sesión automáticamente en Bright Pattern Omnichannel Contact Center con sus cuentas de Microsoft Entra ID.
• Administre sus cuentas en una ubicación central.

Para obtener más información sobre la integración de aplicaciones SaaS con Microsoft Entra ID, consulte ¿Qué es el acceso a la aplicación y el inicio de sesión único con el identificador de Microsoft Entra?

Prerrequisitos

En el escenario descrito en este artículo se supone que ya tiene los siguientes requisitos previos:

• Una cuenta de usuario de Microsoft Entra con una suscripción activa. Si aún no tiene una, puede crear una cuenta de forma gratuita.
• Uno de los siguientes roles:
  • Administrador de aplicaciones
  • Administrador de aplicaciones en la nube
  • Propietario de la aplicación.

• Suscripción habilitada para inicio de sesión único (SSO) en Bright Pattern Omnichannel Contact Center.

Descripción del escenario

En este artículo, configura y prueba Microsoft Entra SSO en un entorno de prueba.

• Bright Pattern Omnichannel Contact Center soporta el inicio de sesión único (SSO) iniciado por SP e IDP.
• Bright Pattern Omnichannel Contact Center admite el aprovisionamiento de usuarios Just-In-Time

Agregar Bright Pattern Omnichannel Contact Center desde la galería

Para configurar la integración de Bright Pattern Omnichannel Contact Center en Microsoft Entra ID, deberá agregar Bright Pattern Omnichannel Contact Center desde la galería a la lista de aplicaciones SaaS administradas.

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra como al menos un administrador de aplicaciones en la nube.
2. Vaya a Entra ID>Aplicaciones empresariales>Nueva aplicación.
3. En la sección Agregar desde la galería , escriba Bright Pattern Omnichannel Contact Center en el cuadro de búsqueda.
4. Seleccione Bright Pattern Omnichannel Contact Center en el panel de resultados y agregue la aplicación. Espere unos segundos mientras la aplicación se agrega a su arrendatario.

Como alternativa, también puede usar el Asistente para configuración de aplicaciones empresariales. En este asistente, puede agregar una aplicación a su cliente, agregar usuarios o grupos a la aplicación, asignar roles y completar la configuración de SSO. Obtenga más información sobre los asistentes de Microsoft 365.

Configuración y prueba del inicio de sesión único de Microsoft Entra para Bright Pattern Omnichannel Contact Center

Configure y pruebe Microsoft Entra SSO con Bright Pattern Omnichannel Contact Center mediante un usuario de prueba llamado B.Simon. Para que el SSO funcione, tiene que establecer una relación de vínculo entre un usuario de Microsoft Entra y el usuario relacionado de Bright Pattern Omnichannel Contact Center.

Para configurar y probar el SSO de Microsoft Entra con Bright Pattern Omnichannel Contact Center, complete los siguientes bloques de creación:

1. Configuración del inicio de sesión único de Microsoft Entra: para permitir que los usuarios usen esta característica.
   1. Creación de un usuario de prueba de Microsoft Entra : para probar el inicio de sesión único de Microsoft Entra con B.Simon.
   2. Asigne el usuario de prueba de Microsoft Entra : para permitir que B.Simon use el inicio de sesión único de Microsoft Entra.
2. Configuración del inicio de sesión único en Bright Pattern Omnichannel Contact Center : para configurar los valores de inicio de sesión único en la aplicación.
   1. Creación de un usuario de prueba de Bright Pattern Omnichannel Contact Center: para tener un homólogo de B.Simon en Bright Pattern Omnichannel Contact Center que esté vinculado a la representación del usuario en Microsoft Entra.
3. Prueba del inicio de sesión único : para comprobar si la configuración funciona.

Configurar el SSO de Microsoft Entra

Siga estos pasos para activar el SSO de Microsoft Entra.

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra como al menos un administrador de aplicaciones en la nube.

2. Vaya a Entra ID>Aplicaciones empresariales>Bright Pattern Omnichannel Contact Center>Inicio de sesión único.

3. En la página Seleccionar un método de inicio de sesión único , seleccione SAML.

4. En la página Set up single sign-on with SAML (Configurar inicio de sesión único con SAML ), seleccione el icono de edición y lápiz de Configuración básica de SAML para editar la configuración.

   

5. En la sección Configuración básica de SAML , si desea configurar la aplicación en modo iniciado por IDP , escriba los valores de los campos siguientes:

   a) En el cuadro de texto Identificador , escriba una dirección URL con el siguiente patrón: <SUBDOMAIN>_sso

   b. En el cuadro de texto URL de respuesta , escriba una dirección URL con el siguiente patrón: https://<SUBDOMAIN>.brightpattern.com/agentdesktop/sso/redirect

6. Seleccione Establecer direcciones URL adicionales y realice el paso siguiente si desea configurar la aplicación en modo iniciado por SP :

   En el cuadro de texto URL de inicio de sesión, escriba una dirección URL con el siguiente patrón: https://<SUBDOMAIN>.brightpattern.com/

   Nota:

   Estos valores no son reales. Actualice estos valores con el identificador real, la dirección URL de respuesta y la dirección URL de inicio de sesión. Póngase en contacto con el equipo de soporte técnico al cliente de Bright Pattern Omnichannel Contact Center para obtener estos valores. También puede consultar los patrones que se muestran en la sección Configuración básica de SAML .

7. La aplicación Bright Pattern Omnichannel Contact Center espera las aserciones de SAML en un formato específico, lo cual requiere que se agreguen asignaciones de atributos personalizados a la configuración de los atributos del token de SAML. En la captura de pantalla siguiente se muestra la lista de atributos predeterminados.

   

8. Además de lo anterior, la aplicación Bright Pattern Omnichannel Contact Center espera que se devuelvan algunos atributos más, que se muestran a continuación, en la respuesta de SAML. Estos atributos también se rellenan previamente, pero puede revisarlos según sus necesidades.

   Nombre	Namespace
   nombre de pila	nombre.dado_usuario
   apellido	apellido de usuario
   Correo electrónico	usuario.correo

9. En la página Configurar inicio de sesión único con SAML, en la sección Certificado de firma de SAML, encuentre Certificado (Base64) y seleccione Descargar para descargar el certificado y guardarlo en el equipo.

   

10. En la sección Configurar el Centro de Contacto Omnicanal de Bright Pattern, copie las URL apropiadas según su necesidad.

    

Creación y asignación de un usuario de prueba de Microsoft Entra

Siga las instrucciones de creación y asignación de una cuenta de usuario de inicio rápido para crear una cuenta de usuario de prueba llamada B.Simon.

Configuración del SSO de Bright Pattern Omnichannel Contact Center

Para configurar el inicio de sesión único en Bright Pattern Omnichannel Contact Center , es preciso enviar el certificado (Base64) descargado y las direcciones URL apropiadas copiadas de la configuración de la aplicación al equipo de soporte técnico de Bright Pattern Omnichannel Contact Center. Establecen esta configuración para que la conexión de SSO de SAML se establezca correctamente en ambos lados.

Creación de un usuario de prueba Bright Pattern Omnichannel Contact Center

En esta sección, se crea un usuario llamado B.Simon en Bright Pattern Omnichannel Contact Center. Bright Pattern Omnichannel Contact Center admite el aprovisionamiento de usuarios Just-in-time, que está habilitado de manera predeterminada. No hay ningún elemento de acción para usted en esta sección. Si un usuario no existe en Bright Pattern Omnichannel Contact Center, se crea uno nuevo después de la autenticación.

Prueba de SSO

En esta sección va a probar la configuración de inicio de sesión único de Microsoft Entra usando el Panel de acceso.

Al seleccionar el icono de Bright Pattern Omnichannel Contact Center en el panel de acceso, debería iniciar sesión automáticamente en la instancia de Bright Pattern Omnichannel Contact Center para la que configuró el inicio de sesión único. Para obtener más información sobre el Panel de acceso, vea Introducción al Panel de acceso.

Recursos adicionales

• Lista de artículos sobre cómo integrar aplicaciones SaaS con Microsoft Entra ID

• ¿Qué es el acceso a la aplicación y el inicio de sesión único con el identificador de Microsoft Entra?

• ¿Qué es el acceso condicional en el identificador de Entra de Microsoft?