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Configuración de SolarWinds Service Desk (anteriormente Samanage) para el aprovisionamiento automático de usuarios con microsoft Entra ID

En este artículo se describen los pasos que debe realizar en SolarWinds Service Desk (anteriormente Samanage) y microsoft Entra ID para configurar el aprovisionamiento automático de usuarios. Cuando se configura, Microsoft Entra ID aprovisiona y desaprovisiona automáticamente usuarios y grupos en SolarWinds Service Desk mediante el servicio de aprovisionamiento de Microsoft Entra. Para obtener información importante acerca de lo que hace este servicio, cómo funciona y ver preguntas frecuentes al respecto, consulte Automatización del aprovisionamiento y desaprovisionamiento de usuarios para aplicaciones SaaS con Microsoft Entra ID.

Migración a la nueva aplicación de SolarWinds Service Desk

Si tiene una integración existente con SolarWinds Service Desk, consulte la siguiente sección sobre los próximos cambios. Si está configurando SolarWinds Service Desk por primera vez, puede omitir esta sección y pasar a Funcionalidades admitidas.

¿Qué está cambiando?

  • Cambios en el lado de Microsoft Entra ID: el método de autorización para aprovisionar usuarios en Samange ha sido históricamente autenticación básica. Pronto verá que el método de autorización ha cambiado a token secreto de larga duración.

¿Qué tengo que hacer para migrar mi integración personalizada existente a la nueva aplicación?

Si tiene una integración de SolarWinds Service Desk existente con credenciales de administrador válidas, no es necesario realizar ninguna acción. La migración de los clientes se realizará automáticamente a la nueva aplicación. Este proceso se realiza por completo en segundo plano. Si las credenciales existentes expiran, o si necesita volver a autorizar el acceso a la aplicación, debe generar un token secreto de larga duración. Para generar un nuevo token, consulte el paso 2 de este artículo.

¿Cómo puedo saber si se ha migrado mi aplicación?

Cuando se migra la aplicación, en la sección Credenciales de administrador , los campos Nombre de usuario de administrador y Contraseña de administrador se reemplazan por un único campo Token secreto .

Capacidades soportadas

  • Crear usuarios en SolarWinds Service Desk
  • Quitar usuarios de SolarWinds Service Desk cuando ya no necesiten acceso
  • Mantenimiento de la sincronización de los atributos de usuario entre Microsoft Entra ID y SolarWinds Service Desk
  • Aprovisionar grupos y pertenencias a grupos en SolarWinds Service Desk
  • Inicio de sesión único en SolarWinds Service Desk (recomendado)

Prerrequisitos

En el escenario descrito en este artículo se supone que ya tiene los siguientes requisitos previos:

Nota:

Los roles no se deben editar manualmente en microsoft Entra ID al realizar importaciones de roles.

Paso 1: Planifica tu despliegue de aprovisionamiento

  1. Obtén información sobre cómo funciona el servicio de aprovisionamiento.
  2. Determina quién está incluido en el ámbito de aprovisionamiento.
  3. Determine qué datos quiere asignar entre Microsoft Entra ID y SolarWinds Service Desk.

Paso 2: Configuración de SolarWinds Service Desk para admitir el aprovisionamiento con Microsoft Entra ID

Para generar un token secreto para la autenticación, consulte Autenticación de tokens de artículo para la integración con API.

Para empezar a administrar el aprovisionamiento de SolarWinds Service Desk, agregue SolarWinds Service Desk desde la galería de aplicaciones de Microsoft Entra. Si ha configurado previamente SolarWinds Service Desk para SSO, puede usar la misma aplicación. Sin embargo, se recomienda crear una aplicación independiente al probar la integración inicialmente. Obtenga más información sobre cómo agregar una aplicación desde la galería aquí.

Paso 4: Definir quién está en el ámbito de aprovisionamiento

El servicio de aprovisionamiento de Microsoft Entra permite definir el ámbito de quién se aprovisiona en función de la asignación a la aplicación o en función de los atributos del usuario o grupo. Si decide determinar quién tiene acceso a su aplicación en función de la asignación, puede usar los pasos para asignar usuarios y grupos a la aplicación. Si decide definir el ámbito del aprovisionamiento únicamente en función de los atributos del usuario o grupo, puede usar un filtro de delimitación.

  • Comience pequeño. Pruebe con un pequeño conjunto de usuarios y grupos antes de implementarlo en todos. Cuando el ámbito de aprovisionamiento se establece en usuarios y grupos asignados, puede controlarlo asignando uno o dos usuarios o grupos a la aplicación. Cuando el ámbito se establece en todos los usuarios y grupos, puede especificar un filtro de ámbito basado en atributos.

  • Si necesita roles adicionales, puede actualizar el manifiesto de la aplicación para agregar nuevos roles.

Paso 5: Configuración del aprovisionamiento automático de usuarios para SolarWinds Service Desk

Esta sección le guía por los pasos necesarios para configurar el servicio de aprovisionamiento de Microsoft Entra para crear, actualizar y deshabilitar usuarios o grupos en TestApp en función de las asignaciones de usuarios o grupos de Microsoft Entra ID.

Para configurar el aprovisionamiento automático de usuarios para SolarWinds Service Desk en Microsoft Entra ID:

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra siendo al menos un Administrador de aplicaciones en la nube.

  2. Navegue a Entra ID>Aplicaciones empresariales

    Módulo de aplicaciones empresariales

  3. En la lista de aplicaciones, seleccione SolarWinds Service Desk.

  4. Seleccione la pestaña Aprovisionamiento.

    Captura de pantalla que muestra la pestaña Aprovisionamiento seleccionada.

  5. Establezca el modo de aprovisionamiento en Automático.

    Captura de pantalla que muestra el modo de aprovisionamiento establecido en Automático.

  6. En la sección Credenciales de administrador , escriba https://api.samanage.com en Url de inquilino. Escriba el valor del token secreto recuperado anteriormente en Token secreto. Seleccione Probar conexión para asegurarse de que Microsoft Entra ID pueda conectarse a SolarWinds Service Desk. Si la conexión no se establece, asegúrese de que la cuenta de SolarWinds Service Desk tiene permisos de administrador e inténtelo de nuevo.

    Captura de pantalla que muestra el botón Probar conexión seleccionado.

  7. En el campo Correo electrónico de notificación, escriba la dirección de correo electrónico de una persona o grupo que debe recibir las notificaciones de error de aprovisionamiento y active la casilla Enviar una notificación por correo electrónico cuando se produzca un error .

    Correo electrónico de notificación

  8. Haga clic en Guardar.

  9. En la sección Asignaciones, seleccione Sincronizar usuarios de Microsoft Entra con SolarWinds Service Desk.

  10. En la sección Asignaciones de atributos, revise los atributos de usuario que se sincronizan entre Microsoft Entra ID y SolarWinds Service Desk. Los atributos seleccionados como propiedades de Matching (Coincidencia) se usan para buscar coincidencias con las cuentas de usuario de SolarWinds Service Desk para las operaciones de actualización. Si decide cambiar el atributo de destino coincidente, debe asegurarse de que la API de SolarWinds Service Desk admite el filtrado de usuarios en función de ese atributo. Seleccione el botón Guardar para confirmar los cambios.

    Asignaciones de usuario de Samanage

  11. En la sección Asignaciones, seleccione Sincronizar grupos de Microsoft Entra con SolarWinds Service Desk.

  12. En la sección de asignaciones de atributos, revise los atributos de grupo que se sincronizan entre Microsoft Entra ID y SolarWinds Service Desk. Los atributos seleccionados como propiedades de coincidencia se usan para buscar coincidencias con los grupos de SolarWinds Service Desk con el objetivo de realizar operaciones de actualización. Seleccione el botón Guardar para confirmar los cambios.

    Asignaciones de grupo de Samanage

  13. Para configurar los filtros de ámbito, consulte las instrucciones siguientes que se proporcionan en el artículo sobre filtros de ámbito.

  14. Para habilitar el aprovisionamiento del servicio de aprovisionamiento de Microsoft Entra para SolarWinds Service Desk, cambie el estado de aprovisionamiento a Activado en la sección Configuración.

    Se ha cambiado el estado de aprovisionamiento a activado

  15. Elija los valores deseados en Ámbito, en la sección Configuración, para definir los usuarios o grupos que desea que se aprovisionen en SolarWinds Service Desk.

    Ámbito del aprovisionamiento

  16. Cuando esté listo para aprovisionar, seleccione Guardar.

    Guardar la configuración de aprovisionamiento

Esta operación inicia el ciclo de sincronización inicial de todos los usuarios y grupos definidos en Ámbito en la sección Configuración . El ciclo inicial tarda más tiempo en realizarse que los ciclos posteriores, que se producen aproximadamente cada 40 minutos, siempre y cuando se ejecute el servicio de aprovisionamiento de Microsoft Entra.

Paso 6: Supervisión de la implementación

Una vez configurado el aprovisionamiento, use los recursos siguientes para supervisar la implementación:

  1. Use los registros de aprovisionamiento de para determinar qué usuarios se aprovisionan correctamente o sin éxito
  2. Compruebe la barra de progreso para ver el estado del ciclo de aprovisionamiento y cómo se acerca a la finalización.
  3. Si la configuración de aprovisionamiento parece estar en un estado no saludable, la aplicación entra en cuarentena. Obtenga más información sobre los estados de cuarentena en el artículo estado de cuarentena de aprovisionamiento de aplicaciones .

Limitaciones del conector

Si selecciona la opción Sincronizar todos los usuarios y grupos y configura un valor para el atributo roles de SolarWinds Service Desk, el valor del cuadro Valor predeterminado si es nulo (opcional) se debe expresar en el formato siguiente:

  • {"displayName":"rol"}, donde el rol es el valor predeterminado que quiera.

Registro de cambios

  • 14/09/2020: se cambió el nombre de la compañía en dos artículos de SaaS de Samanage a SolarWinds Service Desk (anteriormente Samanage) por https://github.com/ravitmorales.
  • 22/04/2020: se actualizó el método de autorización de autenticación básica a token secreto de larga duración.

Recursos adicionales

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