Investigación de la calidad de audio de las llamadas de voz en su organización en Exchange Server

Se aplica a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Si su organización tiene problemas con la calidad de audio de las llamadas de mensajería unificada y los mensajes de correo de voz, use el informe de estadísticas de llamadas como ayuda para conocer lo que provoca los problemas.

Nota:

La calidad de audio de una llamada se puede ver afectada por factores que no se tratan en los informes. Por ejemplo, si los servidores Exchange tienen una carga de memoria o de CPU intensa, los usuarios pueden notificar que hay una calidad de audio deficiente, aunque en los informes se indique una calidad de audio excelente.

Para ver tareas adicionales relacionadas con las estadísticas de llamadas consulte Procedimientos de informes de mensajería unificada.

¿Qué necesita saber antes de empezar?

• Tiempo estimado para finalizar: 3 minutos.

• Deberá tener asignados permisos antes de poder llevar a cabo este procedimiento o procedimientos. Para ver qué permisos necesita, consulte el Entrada "Cmdlets de informes de resumen y datos de llamada de mensajería unificada" en el tema Permisos de mensajería unificada.

• Para obtener información sobre los métodos abreviados de teclado que se pueden aplicar a los procedimientos de este tema, vea Métodos abreviados de teclado para el Centro de administración de Exchange en Exchange 2013.

Sugerencia

¿Problemas? Solicite ayuda en los foros de Exchange. Visite los foros en Exchange Server.

Usar el EAC para obtener estadísticas de calidad de audio para su organización

1. En el EAC, vaya a Mensajería> unificadaMás opciones>Estadísticas de llamadas.

2. Elija las estadísticas de llamada que se incluirán en el informe. El informe se actualiza automáticamente al seleccionar cualquiera de las siguientes opciones:

   • Mostrar: elija qué tipo de estadísticas de llamadas se van a ver:

   • Diario (90 días): seleccione Diario para ver los detalles de todas las llamadas de los últimos 90 días.

   • Mensual (12 meses): seleccione Mensual para ver un resumen de las llamadas por mes de los últimos 12 meses.

   • Todo: seleccione Todo para ver las estadísticas combinadas de todas las llamadas recibidas desde que la mensajería unificada comenzó a controlar las llamadas.

   • Plan de marcado de mensajería unificada: si desea limitar los datos del informe a solo las llamadas de un plan de marcado de mensajería unificada específico, seleccione ese plan de marcado.

   • Puerta de enlace IP de mensajería unificada: si desea limitar los datos del informe a solo llamadas en una puerta de enlace IP de mensajería unificada específica, seleccione esa puerta de enlace IP de mensajería unificada. Si primero selecciona un plan de marcado de mensajería unificada, en la lista solo estarán disponibles las puertas de enlace IP de MU asociadas al plan de marcado de MU seleccionado.

3. Para obtener más detalles acerca de la calidad de audio de una fila del informe, seleccione la fila y haga clic en Detalles de la calidad de audio. La siguiente información está disponible:

   • FECHA Y HORA: fecha y hora UTC en que se capturaron las estadísticas de llamada.

   • PLAN DE MARCADO DE MENSAJERÍA UNIFICADA: plan de marcado para las llamadas incluidas en las estadísticas.

   • PUERTA DE ENLACE IP de mensajería unificada: la puerta de enlace IP de mensajería unificada que tomó las llamadas incluidas en las estadísticas.

   • NMOS: puntuación de opinión media de red (NMOS) para la llamada. La NMOS indica la calidad de audio de la llamada como un número en una escala de 1 a 5, donde 5 es excelente.

     Nota:

     La NMOS máxima posible para una llamada depende del códec de audio que se use. Puede que la NMOS no esté disponible para las llamadas breves de menos de 10 segundos.

   • DEGRADACIÓN DE NMOS: la cantidad de degradación de audio del NMOS desde el valor superior posible para el códec de audio que se está usando. Por ejemplo, si el valor de degradación NMOS para una llamada fuera 1.2 y la puntuación NMOS notificada para la llamada fuera 3.3, la máxima NMOS para esa llamada sería 4.5 (1.2 + 3.3).

   • JITTER: variación media en la llegada de paquetes de datos para la llamada.

   • PÉRDIDA DE PAQUETES: porcentaje medio de pérdida de paquetes de datos para la llamada seleccionada. Packet loss is an indication of the reliability of the connection.

   • IDA y vuelta: la puntuación media de ida y vuelta, en milisegundos, para el audio de la llamada seleccionada. La puntuación de ida y vuelta mide la latencia en la conexión.

   • DURACIÓN DE LA PÉRDIDA DE RÁFAGA: La duración media de la pérdida de paquetes durante las ráfagas de pérdidas de la llamada seleccionada.

   • NÚMERO DE EJEMPLOS: número de llamadas muestreadas para calcular los promedios.

4. Para las métricas de la calidad de audio detalladas de determinadas llamadas, consulte Investigación de la calidad de audio de llamadas de voz para un usuario.