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Restaurar buzones de usuario (recuperación de buzones) en Exchange Online

  • Se aplica a: Exchange Online

Número de KB original: 20804

¿A quién va dirigido?

Un administrador de inquilinos que se sienta cómodo con la ejecución de cmdlets de PowerShell.

¿Cómo funciona?

Vamos a hacerle algunas preguntas específicas para determinar su situación. A continuación, le llevamos a través de una serie de pasos adaptados a su escenario.

Tiempo estimado de finalización:

30-45 minutos.

Seleccione el estado actual de la cuenta de usuario local.

Si no hay sincronización de directorios en el entorno, se debe seleccionar la opción Cuenta administrada .

Si la sincronización de directorios está en vigor, puede buscar en Usuarios y equipos de Active Directory para ver si la cuenta local está presente o eliminada.

Estado de la cuenta de usuario de Microsoft Entra (cuenta administrada (sin DirSync))

Conéctese a PowerShell de Azure Active Directory y compruebe el estado de la cuenta en línea.

Nota:

Los módulos de PowerShell de Azure AD y MSOnline están en desuso a partir del 30 de marzo de 2024. Para obtener más información, lea la notificación de obsolescencia. Desde esta fecha, el soporte de estos módulos se limita a la asistencia de migración al SDK de PowerShell de Microsoft Graph y a las correcciones de seguridad. Los módulos obsoletos seguirán funcionando hasta el 30 de marzo de 2025.

Se recomienda migrar a Microsoft Graph PowerShell para interactuar con el identificador de Entra de Microsoft (anteriormente Azure AD). Para preguntas comunes sobre la migración, consulta las Preguntas más frecuentes sobre migración. Nota: Las versiones 1.0.x de MSOnline podrían experimentar interrupciones después del 30 de junio de 2024.

  1. Instale el módulo de Azure AD.

  2. Abra el módulo de Microsoft Online Services (acceso directo desde el escritorio).

  3. Ejecute $cred=Get-Credential.

    Nota:

    Cuando se le pidan credenciales, escriba las credenciales de la cuenta de administración de Microsoft 365.

  4. Ejecute Connect-MsolService -Credential $cred. Este cmdlet le conecta a Microsoft 365.

  5. Ejecute Get-MSOLUser -UserPrincipalName <UPN>.

    Ejemplo: UserPrincipalName: user@contoso.com
    Si se devuelve la información del usuario, este está PRESENTE. Si no se devuelve la información del usuario, continúe con el paso 6.

  6. Ejecute Get-MSOLUser -UserPrincipalName <UPN>-ReturnDeletedUsers |SELECT-OBJECT.
    Si se devuelve la información del usuario, el usuario será SOFT DELETED.

  7. Si no se devolvió ningún objeto para el paso 5 o el paso 6, el objeto MSOL es HARD DELETED.

En función del resultado de los pasos anteriores, seleccione una de las siguientes opciones:

Estado del buzón de Exchange Online (local es cuenta administrada (no DirSync) y el estado de la cuenta en línea está presente)

Conéctese a PowerShell de Exchange Online y compruebe el estado del buzón de Exchange Online mediante las instrucciones siguientes:

  1. Asegúrese de que está instalado el módulo de PowerShell de Exchange Online.

  2. Para conectarse a Exchange Online, ejecute el comando :

    Connect-ExchangeOnline

    Cuando se le solicite, escriba las credenciales de la cuenta de administrador de Microsoft 365. Si la cuenta tiene habilitada la autenticación multifactor (MFA), también debe escribir un código de seguridad.

  3. Ejecute Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Si el buzón es devuelto, se debe seleccionar la opción MAILBOX PRESENT. Si no es así, vaya al paso 4.

  4. Ejecute Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Si se devuelve el buzón, se debe seleccionar la opción MAILBOX SOFT DELETED . Si no es así, vaya al paso 5.

  5. Si no se devuelve nada de los pasos 3 o 4, seleccione la opción BUZÓN NO PRESENTE.

Estado del buzón de Exchange Online (local es una cuenta administrada (sin DirSync) y el estado de la cuenta en línea es Eliminado temporalmente)

Conéctese a PowerShell de Exchange Online y compruebe el estado del buzón de Exchange Online mediante las instrucciones siguientes:

  1. Asegúrese de que está instalado el módulo de PowerShell de Exchange Online.

  2. Para conectarse a Exchange Online, ejecute el comando :

    Connect-ExchangeOnline

    Cuando se le solicite, escriba las credenciales de la cuenta de administrador de Microsoft 365. Si la cuenta tiene habilitada la autenticación multifactor (MFA), también debe escribir un código de seguridad.

  3. Ejecute Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Si el buzón es devuelto, se debe seleccionar la opción MAILBOX PRESENT. Si no es así, vaya al paso 4.

  4. Ejecute Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Si se devuelve el buzón, se debe seleccionar la opción MAILBOX SOFT DELETED . Si no es así, vaya al paso 5.

  5. Si no se devuelve nada de los pasos 3 o 4, seleccione la opción BUZÓN NO PRESENTE.

Estado del buzón de Exchange Online (la cuenta local es gestionada (sin DirSync) y el estado de la cuenta en línea es Eliminada definitivamente)

Conéctese a PowerShell de Exchange Online y compruebe el estado del buzón de Exchange Online mediante las instrucciones siguientes:

  1. Asegúrese de que está instalado el módulo de PowerShell de Exchange Online.

  2. Para conectarse a Exchange Online, ejecute el comando :

    Connect-ExchangeOnline

    Cuando se le solicite, escriba las credenciales de la cuenta de administrador de Microsoft 365. Si la cuenta tiene habilitada la autenticación multifactor (MFA), también debe escribir un código de seguridad.

  3. Ejecute Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Si el buzón es devuelto, se debe seleccionar la opción MAILBOX PRESENT. Si no es así, vaya al paso 4.

  4. Ejecute Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Si se devuelve el buzón, se debe seleccionar la opción MAILBOX SOFT DELETED . Si no es así, vaya al paso 5.

  5. Si no se devuelve nada de los pasos 3 o 4, seleccione la opción BUZÓN NO PRESENTE.

Cuenta de usuario de AD eliminada, cuenta en línea presente, buzón en línea presente

Solución:
Ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico de Microsoft

Cuando se elimina un objeto User de Active Directory del entorno local, la eliminación se sincroniza con el identificador de Entra de Microsoft. Este proceso de sincronización puede tardar hasta tres horas. Si la eliminación aún no se ha sincronizado, puede haber un problema con la aplicación de sincronización de directorios.

Para obtener más sugerencias de solución de problemas de sincronización de directorios, consulte Solución de problemas de errores de instalación de herramientas de sincronización de Azure Active Directory y Asistente para configuración.

  • Si el problema se resuelve, ¡felicitaciones! Su escenario se ha completado.
  • Si el problema no se resuelve, consulte Recursos adicionales.

Cuenta de usuario de AD eliminada, cuenta de Microsoft Entra presente, buzón en línea no presente

Solución:
Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft. Debido a la forma en que Funciona Microsoft Entra Connect y Online Services, no debería ser un escenario posible. Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda con su problema.

  • Si el problema se resuelve, ¡felicitaciones! Su escenario se ha completado.
  • Si el problema no se resuelve, consulte Recursos adicionales.

Cuenta de AD eliminada, cuenta de Microsoft Entra presente (eliminado temporalmente), buzón de correo en línea eliminado temporalmente

Solución:
Restaurar el usuario de Active Directory y ejecutar la sincronización de directorios, lo que "relacionará suavemente" el objeto de usuario de Active Directory y el objeto de Microsoft Entra, incluida la reconexión del buzón "eliminado suavemente".

  1. Conéctese a PowerShell de Azure AD. En la misma ventana de PowerShell, conéctese a Exchange Online PowerShell.

  2. Restaure el usuario onPremise AD.

  3. Ejecute una sincronización de directorios Delta.

  4. Aplique una nueva licencia de Exchange Online al objeto Microsoft Entra recién creado.

  5. Utilice New-MailboxRestoreRequest para combinar el contenido del buzón eliminado de forma suave en el buzón activo. Vea un ejemplo en la captura de pantalla siguiente:

    Captura de pantalla que muestra un ejemplo para usar el comando New-MailboxRestoreRequest.

  • Si el problema se resuelve, ¡felicitaciones! Su escenario se ha completado.
  • Si el problema no se resuelve, consulte Recursos adicionales.

Cuenta de usuario de AD eliminada, cuenta de Microsoft Entra eliminada, buzón en línea presente

Solución:
Vuelva a crear el usuario y restaure los datos desde el buzón original.

  1. Conéctese a PowerShell de Azure AD. En la misma ventana de PowerShell, conéctese a PowerShell remoto de Exchange Online.

  2. Intente eliminar el buzón mediante el cmdlet Remove-Mailbox en el buzón afectadoExample:
    En Exchange Online PowerShell, ejecute: Remove-Mailbox.

  3. Si se produce un error en el paso 2, vaya al paso 8.

  4. Restaure el usuario de AD local.

  5. Ejecute una sincronización de directorios Delta.

  6. Aplique una nueva licencia de Exchange Online al objeto Microsoft Entra recién creado.

  7. Utiliza New-MailboxRestoreRequest para fusionar el contenido del buzón eliminado temporalmente con el buzón activo. Vea un ejemplo en la captura de pantalla siguiente:

    Captura de pantalla que muestra un ejemplo del uso del comando New-MailboxRestoreRequest.

  • Si el problema se resuelve, ¡felicitaciones! Su escenario se ha completado.
  • Si el problema no se resuelve, consulte Recursos adicionales.

Cuenta de usuario de AD eliminada, cuenta de Microsoft Entra eliminada, buzón en línea no presente

Solución:
Por diseño

Esta situación es el comportamiento esperado si el cliente eliminó el objeto local hace más de 30 días. El buzón no se puede recuperar en este momento.

  • Si el problema se resuelve, ¡felicitaciones! Su escenario se ha completado.
  • Si el problema no se resuelve, consulte Recursos adicionales.

Cuenta de usuario de AD eliminada, cuenta de Microsoft Entra eliminada de forma temporal, buzón en línea eliminado temporalmente

Solución:

Restaurar el buzón inactivo y realizar una coincidencia suave.

  1. Conéctese a PowerShell de Azure AD. En la misma ventana de PowerShell, conéctese a PowerShell remoto de Exchange Online.

  2. Conecte el buzón eliminado temporalmente a una nueva cuenta de Microsoft Entra siguiendo estos pasos:

    1. Si el inquilino no usa SSO (single Sign-On), ejecute el cmdlet :
      New-Mailbox -Name "UserName" -InactiveMailbox -MicrosoftOnlineServicesID UserName@contoso.com -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa$$word1' -AsPlainText –Force)
    2. Si el inquilino usa ADFS (Federación de identidades), ejecute el cmdlet :
      New-Mailbox -Name "UserName" -InactiveMailbox -MicrosoftOnlineServicesID UserName@contoso.onmicrosoft.com -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa$$word1' -AsPlainText –Force)

  3. Restaure o cree un nuevo usuario de AD local. Asegúrese de que la dirección SMTP principal de la cuenta local coincide con la dirección SMTP principal del objeto de Microsoft 365. Cambie la dirección del objeto local para que coincida si no lo hace.

  4. Usar Microsoft Entra Connect para ejecutar una sincronización de directorios emparejará suavemente la cuenta local con la nueva cuenta de Microsoft Entra.

  • Si el problema se resuelve, ¡felicitaciones! Su escenario se ha completado.
  • Si el problema no se resuelve, consulte Recursos adicionales.

Cuenta de usuario de AD eliminada, cuenta de Microsoft Entra eliminada temporalmente, el buzón está presente en línea

Solución:
Si la cuenta es eliminada de forma temporal, el buzón no debería estar presente. Sin embargo, le guiamos por los pasos para intentar recrear el usuario y volver a conectarlo al buzón original.

Para identificar duplicados, siga estos pasos:

  1. Conéctese a PowerShell de Azure AD. En la misma ventana de PowerShell, conéctese a Exchange Online PowerShell.

  2. Ejecute Get-msoluser -returndeletedusers -userprincipalname user@contoso.com |Select-Object ObjectID.

  3. Ejecute Get-mailbox user@contoso.com |Select-Object ExternalDirectoryObjectID, UserPrincipalName.

    • Si los identificadores de objeto coinciden en el paso 2 y 3, continúe con el paso 4.
    • Si el identificador de objetos no coincide con el paso 2 y 3, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

  4. Cree un nuevo usuario de AD local y asegúrese de que la dirección SMTP principal de las cuentas locales coincide con la dirección SMTP principal del objeto de Microsoft 365.

  5. Asegúrese de que el UPN del objeto de usuario de AD coincide con lo que se devolvió en el paso 3.

  6. Espere tres horas para que la cuenta se replique en los servicios en línea.

  7. Si el buzón no se ha vuelto a conectar, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

  • Si el problema se resuelve, ¡felicitaciones! Su escenario se ha completado.
  • Si el problema no se resuelve, consulte Recursos adicionales.

Cuenta de usuario de AD eliminada, cuenta de Microsoft Entra eliminada temporalmente, buzón en línea no presente

Solución:
Ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico de Microsoft

Debido a la forma en que Funciona Microsoft Entra Connect y Online Services, este escenario no debería ser posible. Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda con su problema.

  • Si el problema se resuelve, ¡felicitaciones! Su escenario se ha completado.
  • Si el problema no se resuelve, consulte Recursos adicionales.

Cuenta de AD eliminada, cuenta en línea eliminada temporalmente, buzón en línea eliminado temporalmente

Solución:
Restaure la cuenta local.

Esta mejor manera de solucionar el problema al que se enfrenta es restaurar la cuenta de usuario de Active Directory local original. Después de la restauración, se volverá a acceder al buzón de Exchange Online.

  1. Restaure o cree un nuevo usuario de AD local y asegúrese de que la dirección SMTP principal de las cuentas locales coincide con la dirección SMTP principal del objeto de Microsoft 365.

  2. Asegúrese de que el UPN del objeto de usuario de AD es el mismo que antes de la eliminación.

  3. Espere tres horas para que la cuenta se replique en los servicios en línea.

  4. Si el buzón no se ha vuelto a conectar, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

  • Si el problema se resuelve, ¡felicitaciones! Su escenario se ha completado.
  • Si el problema no se resuelve, consulte Recursos adicionales.

Estado de la cuenta de usuario de Microsoft Entra (la cuenta de usuario está presente en el entorno local)

Conéctese a PowerShell de Azure Active Directory y compruebe el estado de la cuenta en línea:

  1. Instale el módulo de Azure AD.

  2. Abra el módulo de Microsoft Online Services (acceso directo desde el escritorio).

  3. Ejecute $cred=Get-Credential.

    Nota:

    Cuando se le pidan credenciales, escriba las credenciales de la cuenta de administración de Microsoft 365.

  4. Ejecute Connect-MsolService -Credential $cred. Este cmdlet le conecta a Microsoft 365.

  5. Ejecute Get-MSOLUser -UserPrincipalName <UPN>.

    Ejemplo: UserPrincipalName: user@contoso.com
    Si se devuelve la información del usuario, este está PRESENTE. Si no se devuelve la información del usuario, continúe con el paso 6.

  6. Ejecute Get-MSOLUser -UserPrincipalName <UPN>-ReturnDeletedUsers |SELECT-OBJECT.
    Si se devuelve la información del usuario, el usuario será SOFT DELETED.

  7. Si no se devolvió ningún objeto para el paso 5 o el paso 6, el objeto MSOL es HARD DELETED.

En función del resultado de los pasos anteriores, seleccione una de las siguientes opciones:

Estado del buzón de Exchange Online (la cuenta de usuario local está presente y la cuenta de usuario de Microsoft Entra está presente)

Conéctese a PowerShell de Exchange Online y compruebe el estado del buzón de Exchange Online mediante las instrucciones siguientes:

  1. Asegúrese de que está instalado el módulo de PowerShell de Exchange Online.

  2. Para conectarse a Exchange Online, ejecute el comando :

    Connect-ExchangeOnline

    Cuando se le solicite, escriba las credenciales de la cuenta de administrador de Microsoft 365. Si la cuenta tiene habilitada la autenticación multifactor (MFA), también deberá escribir un código de seguridad.

  3. Ejecute Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Si el buzón es devuelto, se debe seleccionar la opción MAILBOX PRESENT. Si no es así, vaya al paso 4.

  4. Ejecute Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Si se devuelve el buzón, se debe seleccionar la opción MAILBOX SOFT DELETED . Si no es así, vaya al paso 5.

  5. Si no se devuelve nada de los pasos 3 o 4, seleccione la opción BUZÓN NO PRESENTE.

Estado del buzón de Exchange Online (la cuenta de usuario local está presente y la cuenta de usuario de Microsoft Entra se elimina temporalmente)

Conéctese a PowerShell de Exchange Online y compruebe el estado del buzón de Exchange Online mediante las instrucciones siguientes:

  1. Asegúrese de que está instalado el módulo de PowerShell de Exchange Online.

  2. Para conectarse a Exchange Online, ejecute el comando :

    Connect-ExchangeOnline

    Cuando se le solicite, escriba las credenciales de la cuenta de administrador de Microsoft 365. Si la cuenta tiene habilitada la autenticación multifactor (MFA), también deberá escribir un código de seguridad.

  3. Ejecute Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Si el buzón es devuelto, se debe seleccionar la opción MAILBOX PRESENT. Si no es así, vaya al paso 4.

  4. Ejecute Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Si se devuelve el buzón, se debe seleccionar la opción MAILBOX SOFT DELETED . Si no es así, vaya al paso 5.

  5. Si no se devuelve nada de los pasos 3 o 4, seleccione la opción BUZÓN NO PRESENTE.

Estado del buzón de Exchange Online (la cuenta de usuario local está presente y la cuenta de usuario de Microsoft Entra es eliminada de forma permanente)

Conéctese a PowerShell de Exchange Online y compruebe el estado del buzón de Exchange Online mediante las instrucciones siguientes:

  1. Asegúrese de que está instalado el módulo de PowerShell de Exchange Online.

  2. Para conectarse a Exchange Online, ejecute el comando :

    Connect-ExchangeOnline

    Cuando se le solicite, escriba las credenciales de la cuenta de administrador de Microsoft 365. Si la cuenta tiene habilitada la autenticación multifactor (MFA), también deberá escribir un código de seguridad.

  3. Ejecute Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Si el buzón es devuelto, se debe seleccionar la opción MAILBOX PRESENT. Si no es así, vaya al paso 4.

  4. Ejecute Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Si se devuelve el buzón, se debe seleccionar la opción MAILBOX SOFT DELETED . Si no es así, vaya al paso 5.

  5. Si no se devuelve nada de los pasos 3 o 4, seleccione la opción BUZÓN NO PRESENTE.

Cuenta de Microsoft Entra disponible, Buzón de Exchange Online disponible.

Solución:
El servicio funciona normalmente.

Este es el comportamiento esperado de Exchange Online Services.

  • Si el problema se resuelve, ¡felicitaciones! Su escenario se ha completado.
  • Si el problema no se resuelve, consulte Recursos adicionales.

Cuenta de Microsoft Entra presente, buzón de Exchange Online eliminado temporalmente

Solución:
Siga estos pasos para recuperar el buzón.

  1. Conéctese a PowerShell de Azure AD. En la misma ventana de PowerShell, conéctese a Exchange Online PowerShell.

  2. Ejecute Get-Mailbox -Softdeletedmailbox user@contoso.com |Select-Object ExternalDirectoryObjectID.

  3. Ejecute Get-Msoluser -ObjectID.

  4. Compruebe si los ExternalDirectoryObjectID valores del paso 2 y el paso 3 coinciden.

  5. Si lo hacen, eliminen temporalmente al usuario de Microsoft Entra mediante la ejecución de Remove-Msoluser -Userprincipalname user@contoso.com.

    • Ejecute $DelUser = Get-MsolUser -UserPrincipalName User@contoso.com -ReturnDeletedUsers.
    • Restore-MsolUser -ObjectId $DelUser.ObjectId.

  6. Después de 5 minutos, restaure el usuario de Microsoft Entra mediante los pasos siguientes.

  7. Si los ExternalDirectoryObjectID valores del paso 2 y el paso 3 no coinciden, significa que hay un usuario duplicado de Microsoft Entra. Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico.

  • Si el problema se resuelve, ¡felicitaciones! Su escenario se ha completado.
  • Si el problema no se resuelve, consulte Recursos adicionales.

Cuenta de Microsoft Entra presente, buzón de Exchange Online no presente (eliminado)

Solución:
Este problema suele deberse a tener una cuenta de usuario sin licencia.

  1. Inicie sesión en el portal de Microsoft 365 en https://portal.office.com y compruebe el estado de la licencia del usuario.
  2. Compruebe si el usuario tiene una licencia válida. Si el usuario no tiene una licencia válida, aplique una licencia de Exchange Online.
  3. Si el buzón no se puede recuperar, es posible que tenga un buzón en blanco conectado. Aunque es poco probable que podamos recuperar los datos, puede llamar al soporte técnico.
  • Si el problema se resuelve, ¡felicitaciones! Su escenario se ha completado.
  • Si el problema no se resuelve, consulte Recursos adicionales.

Cuenta de Microsoft Entra eliminada temporalmente, buzón de Exchange Online presente

Solución:
Este comportamiento es por diseño, si se elimina el usuario de Microsoft Entra, el buzón asociado a él obtendrá un estado de eliminación temporal. Es necesario confirmar que el buzón no está huérfano o si no hay cuentas y buzones duplicados.

  1. Conéctese a PowerShell de Azure AD. En la misma ventana de PowerShell, conéctese a Exchange Online PowerShell.
  2. Ejecute get-mailbox -identity User@contoso.com |Select-Object ExternalDirectoryObjectID.
  3. Ejecute get-msoluser -objectID < specify ExternalDirectoryObjectID from step 2> -returnDeletedUsers |select-object.
  4. Confirme que MSOLUser se devuelve del paso 3 y, a continuación, restaure el usuario de MSOL eliminado a un usuario activo mediante los pasos siguientes:
    • Ejecute $DelUser = Get-MsolUser -UserPrincipalName User@contoso.com -ReturnDeletedUsers.
    • Ejecute Restore-MsolUser -ObjectId $DelUser.ObjectId.
  5. Inicie sesión en el buzón con UserPrincipalName y compruebe que puede acceder al buzón.

Nota:

Si el paso 2 y 3 no produce ningún resultado, puede haber un objeto Microsoft Entra duplicado o este buzón está huérfano. Póngase en contacto con el soporte técnico para resolver el problema.

  • Si el problema se resuelve, ¡felicitaciones! Su escenario se ha completado.
  • Si el problema no se resuelve, consulte Recursos adicionales.

Eliminación temporal de la cuenta en línea, buzón en línea eliminado temporalmente

Solución:
Sincronice la cuenta de usuario para permitir que el buzón se vuelva a conectar automáticamente al usuario.

  1. Con usuarios y equipos de Active Directory locales, mueva el usuario a una unidad organizativa que no se filtre en la sincronización de directorios.
  2. Forzar la sincronización diferencial.
  3. Una vez completada la sincronización, confirme que el usuario está presente en el identificador de Microsoft Entra (a través del Centro de >Usuarios activos). El buzón se vuelve a conectar automáticamente al usuario de Microsoft Entra.
  • Si el problema se resuelve, ¡felicitaciones! Su escenario se ha completado.
  • Si el problema no se resuelve, consulte Recursos adicionales.

Cuenta en línea borrada suavemente, el buzón en línea no está presente (purgado)

Solución:
Siga estos pasos para revisar el estado de licencia del usuario. Si la propiedad de licencia no contiene ningún valor, el buzón está deshabilitado y no se puede recuperar.

  1. Conéctese a PowerShell de Azure AD.

  2. Compruebe Licencia en el objeto mediante:

    get-msoluser -userprincipalname user@contoso.com |Select-object Licenses

  3. Si la propiedad de licencia no tiene valor, el buzón no se puede recuperar.

  4. Con usuarios y equipos de Active Directory locales, mueva el usuario a una unidad organizativa que no se filtre en la sincronización de directorios.

  5. Ejecute una sincronización de directorios Delta.

  6. Una vez restaurado el usuario de Microsoft Entra (usuario MSOL), aplique una licencia para aprovisionar un nuevo buzón.

  • Si el problema se resuelve, ¡felicitaciones! Su escenario se ha completado.
  • Si el problema no se resuelve, consulte Recursos adicionales.

La cuenta de Microsoft Entra ha sido eliminada de forma permanente, hay un buzón de correo en línea.

Solución:
Ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico de Microsoft

Este escenario no debe ser posible debido a la forma en que funciona el aprovisionamiento de cuentas de Exchange Online en Microsoft 365. Sería mejor ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft para que podamos ayudar a resolver la mejor solución para este problema.

  • Si el problema se resuelve, ¡felicitaciones! Su escenario se ha completado.
  • Si el problema no se resuelve, consulte Recursos adicionales.

Cuenta de Microsoft Entra eliminada de forma permanente, buzón de Exchange Online eliminado de forma temporal

Solución:

  1. Conéctese a PowerShell de Azure AD. En la misma ventana de PowerShell, conéctese a Exchange Online PowerShell.

  2. A continuación, determine el estado del buzón eliminado temporalmente.

    Ejecute Get-mailbox –softdeletedmailbox –identity "<UserPrincipalName of the user>" |select-object IsInactiveMailbox.

  3. En función del valor de IsInactiveMailbox, realice los pasos adecuados:

    Si IsInactiveMailbox es True:

    1. Ejecute Get-Mailbox "<UserPrincipalName of the user>" -softdeletedmailbox| Select Name, DisplayName, MicrosoftOnlineServicesID, ExchangeGuid.
    2. Ejecute New-Mailbox -Name "<Name from Step 2>" -inactivemailbox "<ExchangeGuid from Step 2>" -MicrosoftOnlineServicesID "<MicrosoftOnlineServicesID from Step 2>" -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa##w0rd goes here' -AsPlainText -Force).
    3. Con usuarios y equipos de Active Directory locales, mueva el usuario a una unidad organizativa que no se filtre en la sincronización de directorios.

    Si IsInactiveMailbox es False:

    1. Ejecute Undo-SoftDeletedMailbox user@contoso.com -WindowsLiveID user@contoso.com -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa$$word1' -AsPlainText -Force).
    2. Conéctese a PowerShell de Azure AD.
    3. Ejecute get-msoluser -userprincipalname user@contoso.com.
    4. Una vez comprobado que MSOLUser se devuelve en el paso anterior para forzar una sincronización diferencial desde Active Directory local. Se empareja de manera flexible con el usuario en Microsoft Entra ID.
  • Si el problema se resuelve, ¡felicitaciones! Su escenario se ha completado.
  • Si el problema no se resuelve, consulte Recursos adicionales.

Cuenta de Microsoft Entra eliminada de forma permanente, buzón de Exchange Online no presente (purgado)

Solución:
Es posible que se haya quitado el buzón (fuera del período de retención de 30 días) y, por tanto, no se pueda recuperar.

Siga estos pasos para aprovisionar un nuevo buzón para el usuario afectado:

  1. Forzar una sincronización diferencial para sincronizar el usuario de Active Directory local con el identificador de Microsoft Entra.

  2. Si está en un entorno híbrido de Exchange

    1. Aprovisione un buzón de Exchange Online para el usuario mediante la ejecución de Enable-RemoteMailbox "UserName" -RemoteRoutingAddress "User@contoso.mail.onmicrosoft.com".
    2. Asigne una licencia de Exchange Online al usuario a través del portal de Microsoft 365.

  3. Si no está en un entorno híbrido de Exchange, asigne la licencia de Exchange Online para el usuario.

  • Si el problema se resuelve, ¡felicitaciones! Su escenario se ha completado.
  • Si el problema no se resuelve, consulte Recursos adicionales.

Presente cuenta en línea, presente buzón en línea

Solución:

El servicio funciona normalmente.

Este comportamiento se espera en Exchange Online Services.

  • Si tu problema está resuelto, ¡felicitaciones! Su escenario se ha completado.
  • Si el problema no se ha resuelto, consulte Recursos adicionales.

Cuenta en línea presente, Soft-Deleted de buzón en línea

Solución:

  1. Inicie sesión en Exchange Online PowerShell.

  2. Recupere el buzón eliminado temporalmente mediante el siguiente comando.

    Ejecute Undo- SoftDeletedMailbox user@contoso.com -WindowsLiveID user@contoso.com -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa$$word1' -AsPlainText -Force).

    Para obtener más información, vea Undo-SoftDeletedMailbox.

  3. Inicie sesión en el portal de Microsoft 365 y compruebe el estado de licencia del usuario. Si el usuario no tiene una licencia válida, aplique la licencia de Exchange Online.

  • Si tu problema está resuelto, ¡felicitaciones! Su escenario se ha completado.
  • Si el problema no se resuelve, consulte Recursos adicionales.

Cuenta de Microsoft Entra está presente, buzón en línea no está presente

Solución:

El buzón original no se puede recuperar. Asigne una licencia al usuario para crear un nuevo buzón.

  1. Inicie sesión en el portal de Microsoft 365 como administrador de inquilinos.
  2. Asigne la licencia de Exchange Online para el usuario.
  • Si tu problema está resuelto, ¡felicitaciones! Su escenario se ha completado.
  • Si el problema no se resuelve, consulte Recursos adicionales.

Cuenta de Microsoft Entra eliminada de manera suave, buzón en línea disponible.

Solución:
Ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico de Microsoft

Debido a la forma en que funciona el aprovisionamiento de cuentas de Exchange Online en Microsoft 365, no debería ser posible. Sería mejor ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft para ayudar a trabajar con la mejor solución para este problema.

  • Si tu problema está resuelto, ¡felicitaciones! Su escenario se ha completado.
  • Si el problema no se resuelve, consulte Recursos adicionales.

La cuenta de Microsoft Entra eliminada de forma suave, el buzón de Exchange Online no está presente.

Solución:
Es posible que el buzón se haya purgado completamente (fuera del período de 30 días) y, por lo tanto, no se pueda recuperar. Siguiendo estos pasos, se asegurará de que se aprovisione una nueva cuenta de usuario y un nuevo buzón para el usuario afectado.

  1. Inicie sesión en el portal de Microsoft 365.
  2. Cree una nueva cuenta de usuario para el usuario afectado.
  3. Asigne la licencia de Exchange Online para el usuario.

Nota:

Los datos antiguos no estarán presentes en este nuevo buzón.

  • Si tu problema está resuelto, ¡felicitaciones! Su escenario se ha completado.
  • Si el problema no se resuelve, consulte Recursos adicionales.

Eliminación temporal de la cuenta de Microsoft Entra, buzón de Exchange Online eliminado temporalmente

Solución:
Siga estos pasos para recuperar el buzón.

  1. Conéctese a PowerShell de Azure AD.

  2. Restaure el usuario de Microsoft Entra mediante los pasos siguientes:

    • Ejecute $DelUser = Get-MsolUser -UserPrincipalName User@contoso.com -ReturnDeletedUsers.
    • Restore-MsolUser -ObjectId $DelUser.ObjectId

  3. Inicie sesión en el portal de Microsoft 365 y asigne la licencia de Exchange Online para el usuario.

  • Si tu problema está resuelto, ¡felicitaciones! Su escenario se ha completado.
  • Si el problema no se resuelve, consulte Recursos adicionales.

Cuenta de Microsoft Entra eliminada de forma permanente, buzón en línea presente (eliminado de forma permanente)

Solución:
Ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico de Microsoft

Debido a la forma en que funciona el aprovisionamiento de cuentas de Exchange Online en Microsoft 365, no debería ser posible. Sería mejor ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft para ayudar a trabajar con la mejor solución para este problema.

  • Si tu problema está resuelto, ¡felicitaciones! Su escenario se ha completado.
  • Si el problema no se resuelve, consulte Recursos adicionales.

Cuenta en línea eliminada de forma temporal, buzón en línea eliminado temporalmente

Solución:
Siga estos pasos para recuperar el buzón.

  1. Conéctese a Exchange Online PowerShell.

  2. Es necesario determinar el estado del buzón eliminado temporalmente.

    Ejecute Get-mailbox –softdeletedmailbox –identity "<UserPrincipalName of the user>" |select-object IsInactiveMailbox.

  3. En función del valor de IsInactiveMailbox, realice los pasos adecuados:

    Si IsInactiveMailbox es True:

    1. Ejecute Get-Mailbox "<UserPrincipalName of the user>" -softdeletedmailbox| Select Name, DisplayName, MicrosoftOnlineServicesID, ExchangeGuid.
    2. Ejecute New-Mailbox -Name "<Name from Step 2>" -inactivemailbox "<ExchangeGuid from Step 2>" -MicrosoftOnlineServicesID "<MicrosoftOnlineServicesID from Step 2>" -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa##w0rd goes here' -AsPlainText -Force).

    Si IsInactiveMailbox es False:

    1. Ejecute Undo-SoftDeletedMailbox user@contoso.com -WindowsLiveID user@contoso.com -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa$$word1' -AsPlainText -Force).
    2. Conéctese a PowerShell de Azure AD.
    3. Ejecute get-msoluser -userprincipalname user@contoso.com.

  4. Inicie sesión en el portal de Microsoft 365 y asigne la licencia de Exchange Online para el usuario.

  • Si tu problema está resuelto, ¡felicitaciones! Su escenario se ha completado.
  • Si el problema no se resuelve, consulte Recursos adicionales.

Cuenta en línea eliminada de forma permanente, Buzón en línea no presente

Solución:
El buzón no se puede recuperar. Siguiendo estos pasos, se asegurará de que se aprovisione una nueva cuenta de usuario y un nuevo buzón para el usuario afectado.

  1. Inicie sesión en el portal de Microsoft 365.
  2. Cree una nueva cuenta de usuario para el usuario afectado.
  3. Asigne la licencia de Exchange Online para el usuario.

Nota:

Los datos antiguos no estarán presentes en este nuevo buzón.

  • Si tu problema está resuelto, ¡felicitaciones! Su escenario se ha completado.
  • Si el problema no se resuelve, consulte Recursos adicionales.

Recursos adicionales

Lo sentimos, no se pudo resolver el problema con esta guía, use los siguientes recursos para continuar con la solución de problemas. Visite la Comunidad de Microsoft 365 para obtener soporte de autoayuda. Use una de las siguientes maneras:

  • Use la búsqueda para encontrar una solución al problema.
  • Inicie sesión con sus credenciales de administrador de Microsoft 365 y, a continuación, publique una pregunta en la comunidad.

Estado de la cuenta de usuario de Microsoft Entra (cuenta de usuario eliminada localmente)

Conexión a PowerShell de Azure Active Directory y comprobación del estado de la cuenta en línea

  1. Instale el módulo de Azure AD.

  2. Abra el módulo de Microsoft Online Services (acceso directo desde el escritorio).

  3. Ejecute $cred=Get-Credential.

    Nota:

    Cuando se le pidan credenciales, escriba las credenciales de la cuenta de administración de Microsoft 365.

  4. Ejecute Connect-MsolService -Credential $cred. Este cmdlet le conecta a Microsoft 365.

  5. Ejecute Get-MSOLUser -UserPrincipalName <UPN>.

    Ejemplo: UserPrincipalName: user@contoso.com
    Si se devuelve la información del usuario, este está PRESENTE. Si no se devuelve la información del usuario, continúe con el paso 6.

  6. Ejecute Get-MSOLUser -UserPrincipalName <UPN>-ReturnDeletedUsers |SELECT-OBJECT.
    Si se devuelve la información del usuario, el usuario será SOFT DELETED.

  7. Si no se devolvió ningún objeto para el paso 5 o el paso 6, el objeto MSOL es HARD DELETED.

En función del resultado de los pasos anteriores, seleccione una de las siguientes opciones:

Estado del buzón de Exchange Online (la cuenta de usuario local se elimina y la cuenta de usuario de Microsoft Entra está presente)

Conéctese a PowerShell de Exchange Online y compruebe el estado del buzón de Exchange Online mediante las instrucciones siguientes:

  1. Asegúrese de que está instalado el módulo de PowerShell de Exchange Online.

  2. Para conectarse a Exchange Online, ejecute el comando :

    Connect-ExchangeOnline

    Cuando se le solicite, escriba las credenciales de la cuenta de administrador de Microsoft 365. Si la cuenta tiene habilitada la autenticación multifactor (MFA), también deberá escribir un código de seguridad.

  3. Ejecute Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Si el buzón es devuelto, se debe seleccionar la opción MAILBOX PRESENT. Si no es así, vaya al paso 4.

  4. Ejecute Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Si se devuelve el buzón, se debe seleccionar la opción MAILBOX SOFT DELETED . Si no es así, vaya al paso 5.

  5. Si no se devuelve nada de los pasos 3 o 4, seleccione la opción BUZÓN NO PRESENTE.

Estado del buzón de Exchange Online (la cuenta de usuario local se elimina y la cuenta de usuario de Microsoft Entra se elimina temporalmente)

Conéctese a PowerShell de Exchange Online y compruebe el estado del buzón de Exchange Online mediante las instrucciones siguientes:

  1. Asegúrese de que está instalado el módulo de PowerShell de Exchange Online.

  2. Para conectarse a Exchange Online, ejecute el comando :

    Connect-ExchangeOnline

    Cuando se le solicite, escriba las credenciales de la cuenta de administrador de Microsoft 365. Si la cuenta tiene habilitada la autenticación multifactor (MFA), también deberá escribir un código de seguridad.

  3. Ejecute Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Si el buzón es devuelto, se debe seleccionar la opción MAILBOX PRESENT. Si no es así, vaya al paso 4.

  4. Ejecute Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Si se devuelve el buzón, se debe seleccionar la opción MAILBOX SOFT DELETED . Si no es así, vaya al paso 5.

  5. Si no se devuelve nada de los pasos 3 o 4, seleccione la opción BUZÓN NO PRESENTE.

Estado del buzón de Exchange Online (la cuenta de usuario local se elimina y la cuenta de usuario de Microsoft Entra se elimina de forma permanente)

Conéctese a PowerShell de Exchange Online y compruebe el estado del buzón de Exchange Online mediante las instrucciones siguientes:

  1. Asegúrese de que está instalado el módulo de PowerShell de Exchange Online.

  2. Para conectarse a Exchange Online, ejecute el comando :

    Connect-ExchangeOnline

    Cuando se le solicite, escriba las credenciales de la cuenta de administrador de Microsoft 365. Si la cuenta tiene habilitada la autenticación multifactor (MFA), también deberá escribir un código de seguridad.

  3. Ejecute Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Si el buzón es devuelto, se debe seleccionar la opción MAILBOX PRESENT. Si no es así, vaya al paso 4.

  4. Ejecute Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Si se devuelve el buzón, se debe seleccionar la opción MAILBOX SOFT DELETED . Si no es así, vaya al paso 5.

  5. Si no se devuelve nada de los pasos 3 o 4, seleccione la opción BUZÓN NO PRESENTE.