Soporte técnico del producto FSLogix
En esta página se tratan los métodos de compatibilidad de FSLogix, los límites de soporte técnico y los tres (3) para interactuar con Soporte técnico de Microsoft.
Requisitos previos
- Revisión:Desuso de características de FSLogix
Elegibilidad de soporte técnico
FSLogix forma parte de la directiva de ciclo de vida moderno de Microsoft. FSLogix se actualiza continuamente y requiere que los clientes permanezcan actualizados en la versión más reciente para que esté bajo soporte técnico. Los clientes que tengan problemas con versiones anteriores de FSLogix deben hacer la actualización. FSLogix no proporciona actualizaciones ni cambios en versiones anteriores (portabilidad inversa). Los problemas detectados a través de casos de soporte técnico u otros medios se solucionarán en futuras versiones de características o revisiones.
El soporte técnico de FSLogix y sus productos se limita a los clientes que cumplen los requisitos de idoneidad del producto. Además, FSLogix solo se admite en las siguientes versiones de Windows y también está sujeta a la fecha de finalización extendida de los productos de compatibilidad.
Arquitectura de bits del sistema operativo
Nota:
La arquitectura de 32 bits ha quedado en desuso a partir del 22 de agosto de 2023. Revise la página de desuso de características para obtener información adicional.
- 32 bits
- 64 bits
Sistemas operativos cliente
- Windows 10
- Windows 11
Importante
Incluye SKU de varias sesiones que se encuentran en Azure Marketplace.
Sistemas operativos de servidor
Nota:
La compatibilidad con Windows Server 2012 R2 ha quedado en desuso a partir del 22 de agosto de 2023. Revise la página de desuso de características para obtener información adicional.
- Windows Server 2012 R2
- Windows Server 2016
- Windows Server 2019
- Windows Server 2022
Límites del soporte técnico
Si el origen de un problema no se puede identificar en los registros capturados por la herramienta de soporte técnico de FSLogix, desde un volcado de memoria o los archivos ETL de seguimiento, el soporte técnico de Microsoft requiere instrucciones para reproducir el problema desde una instalación limpia de Windows.
En los casos en los que una máquina virtual se bloquea, interbloqueos (con o sin un BSOD) o el servicio de aplicaciones FSLogix se bloquea, el soporte técnico de Microsoft soluciona problemas de un volcado de memoria incluso si no se puede reproducir el problema.
Debido a la cantidad de variables de entorno y las distintas configuraciones, el soporte técnico de Microsoft solicita que el problema se reproduzcan desde una instalación limpia de Windows. Esto incluye todos los programas y configuraciones configurados en Windows, FSLogix y aplicaciones de terceros.
FSLogix realiza un seguimiento de los problemas emergentes con productos de terceros sospechosos de causar problemas de compatibilidad y hasta que se puedan reproducir estos problemas, estos problemas no se resolverán a partir de actualizaciones de productos.
El soporte técnico de FSLogix ayuda con problemas de corrección de interrupción y proporcionará consejos de implementación y configuración como "mejor esfuerzo".
Importante
Los Servicios de consultoría de Microsoft o la asistencia para partners de Microsoft deben tenerse en cuenta en estas condiciones:
- Administración de proyectos
- Implementaciones a gran escala
- Migraciones de perfiles
- Configuraciones complejas
Apertura de una solicitud de soporte técnico
En estas secciones siguientes se describen los tres métodos principales (3) para crear una solicitud de soporte técnico.
Azure portal
Los clientes que usan FSLogix en el contexto de Azure (por ejemplo, Azure Virtual Desktop, Infraestructura como servicio, etc.) pueden crear una solicitud de soporte técnico a través del portal en la sección Ayuda y soporte técnico.
Cuando se le solicite, asegúrese de que ha seleccionado los elementos correctos en las listas desplegables:
- Tipo de problema: Requisitos previos técnicos
- Servicio: Azure Virtual Desktop
- Tipo de problema: FSLogix
Centro de servicios
Los clientes que usan FSLogix en un escenario local pueden abrir su solicitud de soporte técnico mediante Services Hub. En función del contrato de soporte técnico con Microsoft (por ejemplo, Premier o Soporte técnico unificado), hay dos (2) opciones:
Soporte técnico unificado
Soporte técnico de Microsoft (Pago por incidente)
