Herramienta de soporte técnico de FSLogix

Nota:

Versión actual: 2.6 (28 de octubre de 2020)

La recopilación de los distintos registros y datos creados por FSLogix puede ser difícil. La herramienta de soporte técnico de FSLogix se creó para simplificar el proceso y asegurarse de que todos los registros necesarios se recopilaron en una sola operación. La herramienta de soporte técnico de FSLogix recopila los siguientes datos:

• Elementos predeterminados:
  • Archivos de registro basados en texto
  • Registros de eventos
  • Configuración del Registro
    • Controlador de caché en la nube (Frxccd)
    • Cloud Cache Service (Frxccds)
    • Datos de sesión y configuración de FSLogix (frxReg)
    • HKEY_CURRENT_USER Office
    • Directivas de software de HKEY_CURRENT_USER
    • Directivas de Windows de HKEY_CURRENT_USER
    • Directivas de software de HKEY_LOCAL_MACHINE
    • Directivas de Windows de HKEY_LOCAL_MACHINE
    • OneDrive
    • ProfileList
    • WindowsSearch
  • Información de varios sistemas
    • Variable de entorno (entorno)
    • Controladores de filtro (fltmcOutput)
    • Permisos de recurso compartido de archivos (folderPermissions)
    • Información de FSLogix (frxinfo)
    • Resultados de la directiva de grupo (gpresult)
    • Unidades y volúmenes (mountvol)
    • Información del sistema (msinfo)
    • Aplicaciones y programas (ProgramList)
    • Registro desde la herramienta de soporte técnico (SupportToolLog)
    • Información del sistema (systeminfo)
    • Administrador de tareas (lista de tareas)
    • Windows Update (updateHistory)
  • Informes HTML (logAnalysis)
    • Análisis de errores
    • Desglose de errores
• Elementos opcionales:
  • Archivos del conjunto de reglas
  • Archivos de volcado de memoria o bloqueos

Nota:

Si se instalan ruleEditor de aplicaciones FSLogix o Java RuleEditor, también se recopilarán los conjuntos de reglas.

Descarga y extracción de la herramienta de soporte técnico de FSLogix

Normalmente, la herramienta de soporte técnico se usa en una máquina virtual específica en la que se produce el problema. Descargue la herramienta de soporte técnico de FSLogix en la máquina virtual con problemas o cópiela en la máquina virtual del problema.

1. Busque el archivo .zip de la herramienta de soporte técnico de FSLogix.

2. Haga clic con el botón derecho en el archivo y seleccione Extraer todo...

   

   ^{Figura 1: Archivo ZIP de la herramienta de soporte técnico}

Recopilación de contenido de FSLogix en un único equipo

Nota:

Antes de recopilar registros, asegúrese de que la máquina virtual con el problema está configurada con el registro habilitado y los registros existen.

1. Busque la carpeta donde se extrajo la herramienta de soporte técnico de FSLogix de la sección anterior .

2. Abra Support Tool(1).exe para ejecutarse.

   

   ^{Figura 2: Contenido de la herramienta de soporte técnico extraído}

3. Escriba el nombre de la empresa en el cuadro proporcionado.

4. Seleccione Recopilar archivos de regla y Recopilar archivos de volcado de memoria.

5. Seleccione Recopilar contenido de FSLogix.

   

   ^{Figura 3: Herramienta de soporte técnico de FSLogix}

   Nota:

   La recopilación de contenido de FSLogix tardará algún tiempo.

   

   ^{Figura 4: Barra de progreso de la herramienta de soporte técnico de FSLogix}

6. Cuando haya finalizado, la herramienta de soporte técnico comprime el contenido en un archivo de . C:\ProgramData\FSLogix\Support

   

   ^{Figura 5: Herramienta de soporte técnico de FSLogix completada}

   

   ^{Figura 6: Herramienta de soporte técnico de FSLogix completado archivo ZIP}

7. Los datos recopilados se pueden usar al abrir una solicitud de Soporte técnico de Microsoft.

Recopilación de contenido de FSLogix en varios equipos

Nota:

Para recopilar los datos de los equipos remotos, la cuenta que ejecuta la herramienta debe tener derechos de administrador local.

1. Cree un archivo denominado servers.txt en el mismo directorio donde se encuentra .Support Tool(1).exe

2. En el servers.txt archivo, escriba el nombre NETBIOS o FQDN de cada equipo que se va a recopilar (cada uno en una línea independiente).

   

   ^{Figura 7: Archivo de texto del servidor}

3. Siga los pasos 2 a 7 de las instrucciones de un solo equipo de la sección anterior.

4. Cuando haya finalizado, los datos recopilados de los equipos remotos se encuentran en la Remote Servers carpeta del archivo de recopilación comprimido.

   

   ^{Figura 3: Servidores remotos de la herramienta de soporte técnico de FSLogix}

Sugerencia

Una vez completada la herramienta de soporte técnico, revise el archivo SupportToolLog.txt para comprobar que se recopiló la información del servidor remoto.