Introducción a la API de comunicaciones en la nube

La API de comunicaciones en la nube de Microsoft Graph agrega una nueva dimensión a la forma en que las aplicaciones y servicios interactúan con los usuarios a través de diversas características relacionadas con las comunicaciones, como llamadas y reuniones en línea. Haga crecer su negocio acelerando la forma en que responde a las necesidades de sus clientes y cómo sus empleados colaboran entre sí.

Para descubrir las ventajas de usar la API de comunicaciones en la nube para compilar aplicaciones de servicio (bots), consulte las secciones siguientes.

Controlar llamadas entrantes

Puede ser abrumador en ocasiones en las que los trabajadores reciben muchas llamadas empresariales y no es posible, ni productivo, responder a todas ellas. Un bot puede actuar como un asistente de recepción y controlar estas llamadas rechazando lo que parece llamadas de correo no deseado y redirigiendo llamadas específicas (reenvío) a un número diferente.

Puede usar la API de comunicaciones en la nube para:

• Hacer que un usuario llame a un bot a través de VoIP.
• Hacer que un bot redirija la llamada entrante al agente adecuado si es necesario.
• Haga que un bot responda o rechace la llamada.

Simplificación de la experiencia de servicio al cliente

Tanto si es propietario de un servicio de soporte técnico grande como de un escaparate pequeño, puede ser difícil controlar varias solicitudes de clientes, especialmente si no tiene ningún contexto de qué problema están intentando resolver de antemano. Controlar las llamadas entrantes de los clientes a través de un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR), donde un bot interactuará inicialmente con ellos.

Cuando se solicita una respuesta del bot a un cliente, el cliente puede presionar una tecla en su teclado que corresponda a su selección. A continuación, el bot puede recopilar la multifrecuencia de tono de marcado (DTMF) del cliente.

Puede usar la API de comunicaciones en la nube para crear un bot que:

• Responde a una llamada de un cliente.
• Reproduce un mensaje para informar y pedir una selección a un cliente.
• Se suscribe a un tono para recopilar la DTMF de un cliente.
• Transfiere un cliente a un agente.
• Finaliza una llamada con un cliente.

Para crear una interacción más inteligente entre los clientes y el bot, cuando se le pida una respuesta a un cliente, podrá hablar directamente sobre lo que necesita ayuda.

La integración con un servicio de procesamiento de lenguaje natural significa que la voz del cliente se puede analizar para determinar su opinión. A continuación, el bot puede responder a las necesidades del cliente en consecuencia.

Nota:

No puede registrar ni conservar contenido multimedia de llamadas o reuniones a las que accede la aplicación o datos derivados de ese contenido multimedia. Asegúrese de que cumple con las leyes y regulaciones de su área con respecto a la protección de datos y la confidencialidad de las comunicaciones. Consulte las Condiciones de uso y consulte con su asesor legal para obtener más información.

Puede usar la API de comunicaciones en la nube para crear un bot que:

• Responde a una llamada de un cliente.
• Reproduce un mensaje para informar y pedir al cliente que hable.
• Graba un breve clip de audio de un cliente que habla.
• Reproduce un mensaje con la respuesta adecuada al cliente, después de analizar su voz.

Colaborar a través de llamadas de grupo

Permitir que los usuarios interactúen con compañeros de trabajo o clientes mediante la creación de una llamada grupal para que todos puedan contribuir a la conversación.

Puede usar la API de comunicaciones en la nube para crear un bot que:

• Crea una llamada de grupo con varios participantes.
• Invita a otro bot o usuario a una llamada de grupo existente.
• Se une a una llamada de grupo existente como bot.
• Listas los participantes en la llamada grupal.
• Silencia a otro participante.

Envío de recordatorios de forma confiable

Para permitir que los usuarios envíen a los clientes un recordatorio de una cita o un recordatorio de una fecha límite de pago que se aproxima, puede hacer que un bot llame al cliente automáticamente.

Puede usar la API de comunicaciones en la nube para crear un bot que:

• Llama a un cliente en Teams.
• Reproduce un aviso grabado para servir como recordatorio.
• Finaliza la llamada.

Configurar reuniones en línea

Ya sea que programe una reunión entre un médico y un paciente o entre un usuario y sus informes directos, puede crear soluciones que generen reuniones en las que los usuarios puedan confiar. Para mayor flexibilidad, los usuarios pueden llamar a otros usuarios e invitarlos a la reunión mientras está en curso.

Puede usar la API de comunicaciones en la nube para:

• Hacer que un usuario cree una reunión en línea.
• Hacer que un usuario recupere los detalles de una reunión en línea.
• Hacer que un bot o un usuario se unan a una reunión en línea.

Referencia de la API

¿Busca la referencia de la API para este servicio?

• API de comunicaciones en la nube en Microsoft Graph v1.0
• API de comunicaciones en la nube en Microsoft Graph beta

Contenido relacionado

• Use bots para empezar.
• Obtenga más información sobre las llamadas, los medios y las reuniones en línea.
• Vea los límites de uso de la API.
• Obtenga información sobre cómo administrar los números de teléfono de los bots.
• Ejemplos de API de comunicaciones en la nube