Introducción al uso de Microsoft Teams, turnos y Viva Learning para fomentar el trabajo en equipo

Microsoft Teams es el centro definitivo para la colaboración en equipo y las comunicaciones inteligentes, fomentando una cultura donde los empleados puedan prosperar. Basado en la escala y la solidez de Microsoft 365 con más de 120 millones de usuarios, Microsoft Teams ofrece colaboración basada en chat, reuniones, llamadas y características de telefonía IP empresarial. Disponibles como aplicaciones en Teams y como parte de Microsoft Graph son turnos de Microsoft y Viva Learning. Los turnos y su API proporcionan a los empleadores y trabajadores de primera línea visibilidad en tiempo real de las programaciones en función de la disponibilidad de los trabajadores, y les permiten ajustar las programaciones a las necesidades de su equipo. Viva Learning y su API permiten a los empleadores integrar contenido de los sistemas de administración del aprendizaje, lo que permite a los empleados descubrir, compartir y priorizar el aprendizaje e incorporar el aprendizaje en el flujo de trabajo.

¿Por qué integrar con Microsoft Teams, Turnos y Viva Learning?

Las características enriquecidas y las API para Microsoft Teams, los turnos y los Viva Learning abren muchos escenarios para los desarrolladores de aplicaciones. En las secciones siguientes se muestran algunas de ellas.

Automatización de flujos de trabajo

• Usar Microsoft Graph en cualquier tipo de aplicación
• Automatizar los ciclos de vida del equipo
• Crear y administrar varios equipos y canales
• Trabajar incluso cuando nadie esté disponible
• Crear equipos vinculados a la aplicación
• Implementar aplicaciones en los equipos

Llamada o reunión virtual

• Controlar llamadas entrantes
• Colaborar a través de llamadas de grupo
• Envío de recordatorios de forma confiable
• Configurar reuniones en línea

Cultivo de la fuerza de trabajo

• Administración de turnos y programaciones de personal
• Habilitar el aprendizaje de los empleados con las capacidades de colaboración en Teams

Automatización de flujos de trabajo

Usar Microsoft Graph en cualquier tipo de aplicación

Las aplicaciones de Microsoft Teams ofrecen a los grupos de trabajo una nueva herramienta para conseguir que la colaboración sea una experiencia más productiva e interesante. Con estas aplicaciones, los usuarios de grupos de trabajo pueden compartir activos, interactuar en el chat y programar eventos en el calendario de equipo. Estas aplicaciones también pueden automatizar la creación de equipos, canales y las conversaciones, mejorando así el valor de Microsoft Teams.

Puede crear sitios web, servicios y aplicaciones de plataformas nativas que se ejecutan fuera de la experiencia de usuario de Microsoft Teams y llamar a la API de Teams para automatizar escenarios de Teams.

Tipos de aplicaciones habilitadas para Microsoft Teams

Entre estas herramientas de colaboración, se incluyen las aplicaciones de bots o pestañas habilitadas para Microsoft Graph que se ejecutan dentro de las aplicaciones de Microsoft Teams. También puede realizar llamadas a Microsoft Graph desde fuera de una aplicación de Microsoft Teams (por ejemplo, desde un sitio web o un servicio web). Si ya habilitó su sitio web para Microsoft Graph, puede usar ese trabajo para Microsoft Teams con la plataforma para desarrolladores de Microsoft Teams para crear una pestaña que use el código del sitio web existente.

Las API de Microsoft Teams pueden mejorar las aplicaciones dentro y fuera de Teams:

Tipo de aplicación	Descripción del escenario
Pestañas	Muestran el contenido en Microsoft Teams.
Bots	Ayudan a los usuarios a completar tareas en conversaciones.
Conectores	Publican actualizaciones de servicios externos a canales.
Mensajes que requieren acción	Agregan interacción mejorada a las tarjetas del conector.
Extensiones de mensajería	Permiten a los usuarios consultar y compartir información en conversaciones.
Sitios web	Muestran contenido mejorado en las páginas web.
Servicios	Mejoran las aplicaciones de cliente con datos de Microsoft Graph mediante el servicio web.
Fuente de actividades	Permite interactuar con los usuarios con notificaciones de fuentes.
Llamadas y reuniones en línea (versión preliminar)	Crean aplicaciones de Microsoft Teams con bots que pueden iniciar y participar en las llamadas de audio y vídeo, enrutar o transferir llamadas en función de los flujos de respuestas de voz interactivas (IVR) y participar en reuniones en línea.

Automatizar los ciclos de vida del equipo

Use Microsoft Graph para crear un nuevo equipo virtual cuando se produzca un nuevo problema empresarial, agregar a las personas adecuadas al equipo y configurarlo con canales, pestañas y aplicaciones. Para reunir al nuevo equipo para discutir sobre el problema empresarial, agregue un nuevo evento al calendario de equipo.

Cuando se solucione el problema empresarial y ya no necesite el equipo, use la API de Microsoft Teams archivar o eliminar el equipo. Si conoce la duración máxima del equipo virtual al crearlo, establezca una directiva de expiración de grupo de Microsoft 365 para el equipo para eliminarlo automáticamente de acuerdo con la fecha de la directiva.

Crear y administrar varios equipos y canales

Microsoft Graph facilita el poder crear grandes cantidades de equipos y poblarlos con usuarios y canales mediante el proceso automatizado de creación y administración de equipos, canales, pestañas y aplicaciones. Microsoft Graph también le permite buscar y archivar los equipos que ya no usa. Se trata de la misma API en la que están basados el Centro de administración de Microsoft Teams y los cmdlets de PowerShell de Teams.

Trabajar incluso cuando nadie esté disponible

Usar permisos de aplicación para trabajar con equipos, canales y pestañas sin necesidad de intervención humana. Crear un nuevo canal cuando el cliente haga un pedido. Crear equipos para los distintos cursos al principio del año escolar y archivarlos automáticamente al final.

Crear equipos vinculados a la aplicación

Permitir a los clientes crear nuevos equipos y canales. Instalar la Aplicación Teams en los nuevos equipos. Anclar la aplicación a una pestaña en el nuevo canal. Enviar mensajes al canal vinculado a su sitio web.

Implementar aplicaciones en los equipos

Enumerar los equipos de su inquilino e instalarles aplicaciones. Crear pestañas en los canales para que los usuarios tengan acceso rápido a las aplicaciones.

Llamada o reunión virtual

Controlar llamadas entrantes

Puede resultar abrumador en ocasiones cuando una organización recibe un gran volumen de llamadas empresariales y no es posible, ni productivo, responder a todas ellas. Un bot puede servir como asistente de recepción, controlando las llamadas rechazando lo que puede parecer llamadas de correo no deseado o redirigiendo (reenviando) llamadas específicas a un número diferente. Puede usar la API de comunicaciones en la nube para:

• Llame a un bot a través de VoIP.
• Redirigir una llamada entrante al agente adecuado si es necesario.
• Responda o rechace una llamada.
• Reproducir un mensaje para informar y pedir una selección a un cliente.
• Graba un breve clip de audio de un cliente que habla.
• Suscríbase a un tono para recopilar la DTMF de un cliente.
• Transferir un cliente a un agente.

La integración con un servicio de procesamiento de lenguaje natural significa que la voz del cliente se puede analizar para determinar su opinión. A continuación, el bot puede responder a la solicitud del cliente en consecuencia.

Nota:

No puede registrar ni conservar contenido multimedia de llamadas o reuniones a las que accede la aplicación o datos derivados de ese contenido multimedia. Asegúrese de que cumple con las leyes y regulaciones de su área con respecto a la protección de datos y la confidencialidad de las comunicaciones. Consulte las Condiciones de uso y consulte con su asesor legal para obtener más información.

Colaborar a través de llamadas de grupo

Permitir que los usuarios interactúen con compañeros de trabajo o clientes mediante la creación de una llamada grupal para que todos puedan contribuir a la conversación. Puede usar la API de comunicaciones en la nube para:

• Cree una llamada de grupo con varios participantes.
• Invite a un bot o usuario a una llamada de grupo existente.
• Únase a una llamada de grupo existente como bot.
• Enumerar los participantes de llamada en la llamada de grupo.
• Silenciar a un participante.

Envío de recordatorios de forma confiable

Para permitir que los usuarios reciban recordatorios de una cita o una fecha límite de pago que se aproxima, puede hacer que un bot llame a un cliente automáticamente.

• Llame a un cliente en Teams.
• Reproducir un aviso grabado para servir como recordatorio.
• Finalizar una llamada.

Configurar reuniones en línea

Tanto si se programa una reunión entre un médico y un paciente como entre un usuario y sus informes directos, es posible crear soluciones que creen reuniones en las que los usuarios puedan confiar. Para mayor flexibilidad, los usuarios pueden llamar a otros usuarios e invitarlos a la reunión mientras está en curso. Puede usar la API de comunicaciones en la nube para:

• Cree una reunión en línea.
• Recupere los detalles de una reunión en línea.
• Únase a una reunión en línea.

Cultivo de la fuerza de trabajo

Administración de turnos y programaciones de personal

Disponible en Teams, la aplicación Microsoft Shifts administra los turnos, la programación del personal y el seguimiento del tiempo. Al integrarse con Teams, Shifts proporciona a los usuarios la comodidad de canales y equipos dedicados, simplificando las comunicaciones para conectar a los trabajadores y fomentando la creación de la comunidad. Use la API Shifts para extraer datos de turnos en los sistemas de personal, proporcionar a los trabajadores de primera línea la información de turnos que necesitan en un solo lugar y permitirles poseer sus programaciones, solicitar turnos en una programación y intercambiar u ofrecer turnos.

Habilitar el aprendizaje de los empleados con las capacidades de colaboración en Teams

Viva Learning compilada para Microsoft Teams y Microsoft 365 lleva el aprendizaje de los empleados al flujo de trabajo. Viva Learning permite a los empleadores registrar proveedores de aprendizaje, cargar y administrar metadatos de contenido, asignaciones de aprendizaje y registros de finalización. Los empleados pueden compartir contenido de aprendizaje en mensajes de Teams, chats de reuniones o correos electrónicos, fomentando el aprendizaje de compañeros y las conversaciones de mentoría.

Use las API de aprendizaje de empleados para Viva Learning para:

• Registrar y administrar un proveedor de aprendizaje.
• Insertar, actualizar, recuperar y eliminar metadatos de contenido de aprendizaje.

Referencia de la API

¿Busca la referencia de API para Teams, Shift y Viva Learning?

• API de Teams en Microsoft Graph v1.0
• API de Teams en Microsoft Graph beta
• Shifts API en Microsoft Graph v1.0
• Shifts API en Microsoft Graph beta
• API de aprendizaje de empleados para integrarse con Viva Learning en Microsoft Graph v1.0
• API de aprendizaje de empleados para integrarse con Viva Learning en la versión beta de Microsoft Graph

Pasos siguientes

• Permisos de llamadas
• Ejemplos de API de comunicaciones
• Permisos de aplicación y delegados
• Explore en profundidad los métodos, propiedades y relaciones de los recursos de equipo, canal y grupo.
• Póngase en marcha con código de ejemplo: Aerolíneas Contoso, C# miniejemplos
• Obtenga información sobre cómo usar la API de Microsoft Teams.
• Permisos de reunión en línea
• Obtenga más información sobre el modelo de programación de Microsoft Teams.
• Pruebe la API en el Probador de Graph.
• Vea el vídeo de presentación.