¿Cuáles son las opciones de soporte técnico y ayuda de la realidad mixta?
¿Quiere desbloquear el desarrollo de la aplicación o tiene un problema con HoloLens 2 o Windows Mixed Reality Headset? Quizás use un servicio de realidad mixta de Azure y tiene una pregunta técnica.
Aquí encontrará las opciones de soporte técnico para las siguientes opciones, lo que garantiza la conexión al lugar correcto. También se incluyen los recursos de la comunidad y las opciones de contenido de autoservicio para que se puedan explorar:
- Opciones de ayuda de la comunidad para desarrolladores
- Obtención de ayuda con el uso y la configuración del dispositivo HoloLens 2
- Obtención de ayuda con la compra de un dispositivo HoloLens 2
- Obtención de ayuda con la programación de un dispositivo HoloLens 2 o un casco envolvente
- Obtención de ayuda con los servicios de Azure Mixed Reality
- Más información sobre las opciones de soporte técnico de Dynamics 365
Opciones de ayuda de la comunidad
Publicación de una pregunta en Preguntas y respuestas de Microsoft
Para obtener respuestas rápidas y confiables sobre sus preguntas de programación de Azure Mixed Reality y Hololens 2 de ingenieros de Microsoft, de los profesionales más destacados (MVP) o de nuestra comunidad de expertos, póngase en contacto con nosotros en Preguntas y respuestas de Microsoft, el destino preferido de Microsoft para el soporte técnico de la comunidad.
Si no encuentra una respuesta a su problema a través de la búsqueda, envíe una nueva pregunta a Preguntas y respuestas de Microsoft. Use una de las siguientes etiquetas al formular la pregunta:
- Azure Spatial Anchors
- Azure Remote Rendering
- Azure Object Anchors
- Programación de HoloLens
- Productos de Windows
Publicación de una pregunta en Stack Overflow
Para obtener respuestas a las preguntas de los desarrolladores del ecosistema de desarrolladores más grande de la comunidad, formule su pregunta en Stack Overflow.
Si envía una nueva pregunta a Stack Overflow, use una o varias de las siguientes etiquetas al crear la pregunta:
- Programación de HoloLens
- Windows Mixed Reality
- Azure Spatial Anchors
- Azure Remote Rendering
- Azure Object Anchors
- Mixed Reality Toolkit (MRTK)
Otras comunidades:
Soporte técnico de HoloLens 2
Ayuda con el soporte técnico para su HoloLens 2
- Obtener ayuda de programación de HoloLens 2 de la comunidad en Microsoft Q&A
- Más información sobre ayuda, soporte técnico y estado del servicio de los servicios de Azure Mixed Reality
- Creación de una solicitud de soporte técnico para la programación de HoloLens 2 o cascos envolventes en el soporte técnico de MR
- Cree una solicitud de soporte técnico para problemas de dispositivo HoloLens 2, como hardware, configuración de uso & en HoloLens 2 compatibilidad con dispositivos
- Obtenga información sobre Dynamics 365 planes de soporte técnico, soporte técnico y soporte técnico para asociados
Ayuda con el soporte técnico de la tienda comercial para HoloLens 2
- Comprar HoloLens 2 esta opción se usa para obtener más información sobre HoloLens 2 precios y opciones
- Consulte a continuación la lista de números de Business Desk para hablar con nuestros compañeros de soporte técnico de la tienda comercial si necesita ayuda a través de soporte telefónico.
- Para las compras fuera de Microsoft Store, consulte esta lista de distribuidores de HoloLens 2 autorizados y los países en los que HoloLens 2 está disponible.
Números de soporte técnico de la tienda comercial
Nota
Use uno de los números de teléfono de soporte técnico comercial siguientes para ayudarle a completar la compra.
Nota
Si va a llamar al soporte técnico de un mercado que no aparece a continuación, dirija su llamada a nuestro número de Business Desk de EE. UU.
| Mercados | Número de Business Desk | Horario |
|---|---|---|
| Reino Unido | +44 800 026 0061 | De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 |
| Francia | +33 08 05 98 00 03 | De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 |
| Alemania | +49 08 05 98 00 03 | De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 |
| Suecia | +46 20 120 3222 | De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 |
| Suiza | +41 800 662006 | De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 |
| Bélgica | +32 80058153 | De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 |
| Países Bajos | +31 8007482055 | De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 |
| Austria | +43 800 943670 | De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 |
| Dinamarca | +45 80400184 | De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 |
| Irlanda | +353 1800 832 653 | De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 |
| Italia | +39 800598979 | De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 |
| Luxemburgo | +352 80040425 | De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 |
| España | +34 800 598979 | De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 |
| Noruega | +47 80062002 | De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 |
| Finlandia | +358 800526136 | De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 |
| Portugal | +351 800600087 | De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 |
| US | 866-425-4709 | De lunes a viernes, de 6:00 a 18:00, Hora estándar del Pacífico |
| Canadá | 877-345-2661 | De lunes a viernes, de 6:00 a 18:00, Hora estándar del Pacífico |
| China | 400-805-6783 | De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 |
| Japón | 0120-03-5241 | De lunes a viernes, de 9:00 a 17:30 |
| Australia | 1800-217-709 | De lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 |
| Singapur | 1800 622-1816 | De lunes a viernes, de 8:30 a 17:30 |
| Nueva Zelanda | 0800 471 640 | De lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 |
Importante
Si necesita una factura completa con el IVA, debe ponerse en contacto directamente con el equipo de soporte técnico de la tienda comercial y no comprar un dispositivo en línea. Todas las compras realizadas en línea solo recibirán una factura simplificada con el IVA, que no se puede editar más adelante.
Soporte técnico de los servicios de Azure Mixed Reality
Apertura de una incidencia de soporte técnico de Azure Portal
Para abrir una incidencia de soporte técnico en Azure Portal para Azure Spatial Anchors, Azure Object Anchors o Azure Remote Rendering:
Con Azure Portal abierto, seleccione el icono de ayuda en la barra de menús superior y, luego, seleccione Ayuda y soporte técnico.
Con la página Ayuda y soporte técnico abierta, seleccione + Nueva solicitud de soporte técnico.
Al completar los campos de la incidencia de soporte técnico:
- Tipo de problema: Requisitos previos técnicos
- Servicio: Azure Spatial Anchors, Azure Remote Rendering o Azure Object Anchors
Haga clic en Siguiente: Soluciones en la parte inferior de la página para agregar más detalles y proporcionarnos más información del problema.
Rellene el formulario lo más preciso y detallado posible junto con su manera preferida para contactar con usted.
Revise toda la información que ha rellenado en las secciones anteriores y envíe ahora la solicitud de soporte técnico.
Proporcionar comentarios sobre el contenido de la documentación
En la parte inferior de cada artículo de contenido, puede abrir una incidencia de GitHub y proporcionar comentarios sobre el contenido de cualquier repositorio de documentación de realidad mixta.
Proporcionar comentarios sobre el producto
Nota
Proporcionar comentarios es una excelente manera de que se escuche su voz, pero no sirven para recibir una respuesta. El Centro de opiniones se pueden combinar con otras opciones de soporte técnico.
Para proporcionar comentarios, compartir una idea o sugerencias de los servicios de Microsoft Mixed Reality o votar las ideas que otros han enviado, visite:
- Comentarios del producto HoloLens 2
- Comentarios sobre Azure Remote Rendering
- Comentarios de Azure Spatial Anchors Feedback
Preguntas más frecuentes & solución de problemas
- HoloLens 2, consulte la página Solución de problemas de HoloLens.
- Windows Mixed Reality, consulte la página P+F.
- Azure Remote Rendering, consulte la página P+F.
- Azure Spatial Anchors, consulte la página P+F.
- Azure Object Anchors, consulte la página P+F.
Comentarios
Próximamente: A lo largo de 2024 iremos eliminando gradualmente GitHub Issues como mecanismo de comentarios sobre el contenido y lo sustituiremos por un nuevo sistema de comentarios. Para más información, vea: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
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