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¿Cuáles son las opciones de ayuda y soporte técnico de Mixed Reality?

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¿Desea desbloquear el desarrollo de la aplicación o tiene un problema con los cascos holoLens 2 o Windows Mixed Reality? Quizá esté usando un servicio de realidad mixta de Azure y tenga una pregunta técnica.

Aquí encontrará las opciones de soporte técnico para las siguientes opciones, lo que garantiza que se conecte al lugar adecuado. También tratamos los recursos de la comunidad y las opciones de contenido de autoservicio para explorar:

Nota

  • Azure Spatial Anchors (ASA) se retirará el 20 de noviembre de 2024. Más información.
  • Azure Remote Rendering (ARR) se retirará el 30 de septiembre de 2025. Más información.
  • windows Mixed Reality está en desuso y se quitará en Windows 11, versión 24H2. Este desuso incluye la aplicación Portal de Realidad mixta, Windows Mixed Reality para SteamVRy Steam VR Beta. Los dispositivos de Windows Mixed Reality existentes seguirán funcionando con Steam hasta noviembre de 2026, si los usuarios permanecen en su versión publicada actual de Windows 11, versión 23H2. Después de noviembre de 2026, Windows Mixed Reality ya no recibirá actualizaciones de seguridad, actualizaciones de seguridad, correcciones de errores, soporte técnico o actualizaciones de contenido técnico en línea.

Compatibilidad con HoloLens 2

Ayuda con el soporte técnico de HoloLens 2

Ayuda con el soporte técnico de la Tienda comercial para HoloLens 2

  • comprar HoloLens 2 usar esta opción para obtener más información sobre los precios y las opciones de HoloLens 2
  • Consulta la lista siguiente de números de departamento de negocios para hablar con nuestros compañeros de soporte técnico de la Tienda Comercial si necesitas ayuda a través del soporte técnico telefónico
  • Para las compras fuera de Microsoft Store, haga referencia a esta lista de revendedores autorizados de HoloLens 2 y países donde HoloLens 2 está disponible.

Números de soporte técnico de la Tienda comercial

Nota

Use uno de los números de teléfono de la empresa de soporte técnico comercial siguientes para ayudar a completar la compra.

Nota

Si está llamando a soporte técnico desde un mercado que no aparece a continuación, dirija su llamada a nuestro número de departamento de negocios de EE. UU.

Mercados Número de escritorio de negocios Horas de funcionamiento
Reino Unido +44 800 026 0061 De lunes a viernes, de 09 a 6 p. m.
Francia +33 08 05 98 00 03 De lunes a viernes, de 09 a 6 p. m.
Alemania +49 08 05 98 00 03 De lunes a viernes, de 09 a 6 p. m.
Suecia +46 20 120 3222 De lunes a viernes, de 09 a 6 p. m.
Suiza +41 800 662006 De lunes a viernes, de 09 a 6 p. m.
Bélgica +32 80058153 De lunes a viernes, de 09 a 6 p. m.
Países Bajos +31 8007482055 De lunes a viernes, de 09 a 6 p. m.
Austria +43 800 943670 De lunes a viernes, de 09 a 6 p. m.
Dinamarca +45 80400184 De lunes a viernes, de 09 a 6 p. m.
Irlanda +353 1800 832 653 De lunes a viernes, de 09 a 6 p. m.
Italia +39 800598979 De lunes a viernes, de 09 a 6 p. m.
Luxemburgo +352 80040425 De lunes a viernes, de 09 a 6 p. m.
España +34 800 598979 De lunes a viernes, de 09 a 6 p. m.
Noruega +47 80062002 De lunes a viernes, de 09 a 6 p. m.
Finlandia +358 800526136 De lunes a viernes, de 09 a 6 p. m.
Portugal +351 800600087 De lunes a viernes, de 09 a 6 p. m.
NOS 866-425-4709 De lunes a viernes, de 6 a 10:00 a 10:00, PST
Canadá 877-345-2661 De lunes a viernes, de 6 a 10:00 a 10:00, PST
China 400-805-6783 De lunes a viernes, de 9 a. m. a 6 p. m.
Japón 0120-03-5241 De lunes a viernes, de 9 a 5:30 p. m.
Australia 1800-217-709 De lunes a viernes, de 8 a. m. a 8 p. m.
Singapur 1800 622-1816 De lunes a viernes, de 8:30 a 5:30 p. m.
Nueva Zelanda 0800 471 640 De lunes a viernes, de 8 a. m. a 6 p. m.

Importante

Si necesita una factura de IVA completa, debe ponerse en contacto con el equipo de la Tienda de soporte técnico comercial directamente y no comprar un dispositivo en línea. Todas las compras realizadas en línea solo recibirán una factura de IVA simplificada que no se puede editar más adelante.

Opciones de ayuda de la comunidad

Publicar una pregunta en Microsoft Q&A

Azure Q&A

Para obtener respuestas rápidas y confiables sobre las preguntas de programación de Azure Mixed Reality y HoloLens 2 de ingenieros de Microsoft, profesionales más valiosos (MMV) o nuestra comunidad de expertos, póngase en contacto con nosotros en Microsoft Q&A, el destino preferido de Microsoft para el soporte técnico de la comunidad.

Si no encuentra una respuesta a su problema mediante la búsqueda, envíe una nueva pregunta a Microsoft Q&A. Use una de las siguientes etiquetas al formular su pregunta:

Otras comunidades

Microsoft no administra las siguientes comunidades, pero puede contener información valiosa y experiencia compartida por los miembros del ecosistema de desarrolladores de AR/VR.

Compatibilidad con los servicios de realidad mixta de Azure

Apertura de una incidencia de soporte técnico de Azure Portal

Para abrir una incidencia de soporte técnico en Azure Portal para Azure Spatial Anchors o Azure Remote Rendering:

  1. Con el Azure Portal abierto, seleccione el icono de ayuda en la barra de menús superior y, a continuación, seleccione el botón ayuda y soporte técnico de .

    ayuda y soporte técnico de Azure Portal.

  2. Con la página Ayuda y soporte técnico abierta, seleccione + Nueva solicitud de soporte técnico.

    nueva solicitud de soporte técnico de Azure Portal.

  3. Al completar los campos de incidencias de soporte técnico:

    • Tipo de problema: Técnico
    • Servicio: Azure Spatial Anchors o Azure Remote Rendering.

    campos de incidencias de soporte técnico de Azure Portal.

    1. Haga clic en Siguiente: Soluciones en la parte inferior de la página para agregar más detalles para obtener más información sobre el problema.

    2. Rellene el formulario lo más preciso y detallado posible junto con su manera preferida de llegar a usted.

    3. Revise toda la información que ha rellenado en las secciones anteriores y envíe ahora la solicitud de soporte técnico.

Proporcionar comentarios sobre el contenido de la documentación

En la parte inferior de cada artículo de contenido, hay una oportunidad de abrir un problema de GitHub y proporcionar comentarios sobre el contenido en cualquier repositorio de documentación de realidad mixta.

Proporcionar comentarios sobre el producto

Nota

Proporcionar comentarios es una manera excelente de escuchar su voz, pero los comentarios no son una manera de recibir una respuesta. El Centro de opiniones puede combinarse con otras opciones de soporte técnico.

Para proporcionar comentarios, comparta una idea o sugerencias para los servicios de realidad mixta de Microsoft o vote sobre las ideas que han enviado otros usuarios, visite:

Preguntas más frecuentes & solución de problemas

  • HoloLens 2, consulte la página solución de problemas de HoloLens
  • Windows Mixed Reality, consulta la página preguntas más frecuentes de
  • Azure Remote Rendering, consulte la página de preguntas más frecuentes de .
  • Azure Spatial Anchors, consulte la página de preguntas más frecuentes de