¿Cuáles son las opciones de ayuda y soporte técnico de Mixed Reality?
¿Desea desbloquear el desarrollo de la aplicación o tiene un problema con los cascos holoLens 2 o Windows Mixed Reality? Quizá esté usando un servicio de realidad mixta de Azure y tenga una pregunta técnica.
Aquí encontrará las opciones de soporte técnico para las siguientes opciones, lo que garantiza que se conecte al lugar adecuado. También tratamos los recursos de la comunidad y las opciones de contenido de autoservicio para explorar:
- Obtener ayuda para usar y configurar el dispositivo HoloLens 2
- Obtener ayuda para programar un dispositivo HoloLens 2 o un casco envolvente
- Obtener ayuda para comprar un dispositivo HoloLens 2
- Opciones de ayuda de la Comunidad para desarrolladores
- Obtener ayuda con los servicios de realidad mixta de Azure
- información sobre las opciones de soporte técnico de Dynamics 365
Nota
- Azure Spatial Anchors (ASA) se retirará el 20 de noviembre de 2024. Más información.
- Azure Remote Rendering (ARR) se retirará el 30 de septiembre de 2025. Más información.
-
windows Mixed Reality está en desuso y se quitará en Windows 11, versión 24H2. Este desuso incluye la aplicación
Portal de Realidad mixta, Windows Mixed Reality para SteamVR y Steam VR Beta. Los dispositivos de Windows Mixed Reality existentes seguirán funcionando con Steam hasta noviembre de 2026, si los usuarios permanecen en Windows 11, versión 23H2. Después de noviembre de 2026, Windows Mixed Reality ya no recibirá actualizaciones de seguridad, actualizaciones de seguridad, correcciones de errores, soporte técnico o actualizaciones de contenido técnico en línea.
- Obtenga ayuda de programación de HoloLens 2 de la comunidad en Microsoft Q&A
- Obtenga más información sobre ayuda y soporte técnico y estado del servicio de los servicios de realidad mixta de Azure
- Crear una solicitud de soporte técnico para la programación de cascos HoloLens 2 o Inmersivo en compatibilidad con MR
- Cree una solicitud de soporte técnico para problemas de dispositivos HoloLens 2, como hardware, & configuración de uso en compatibilidad con dispositivos HoloLens 2
- Obtenga información sobre planes de soporte técnico de Dynamics 365, soporte técnico y soporte técnico de asociados
- comprar HoloLens 2 usar esta opción para obtener más información sobre los precios y las opciones de HoloLens 2
- Consulta la lista siguiente de números de departamento de negocios para hablar con nuestros compañeros de soporte técnico de la Tienda Comercial si necesitas ayuda a través del soporte técnico telefónico
- Para las compras fuera de Microsoft Store, haga referencia a esta lista de revendedores autorizados de HoloLens 2 y países donde HoloLens 2 está disponible.
Nota
Use uno de los números de teléfono de la empresa de soporte técnico comercial siguientes para ayudar a completar la compra.
Nota
Si está llamando a soporte técnico desde un mercado que no aparece a continuación, dirija su llamada a nuestro número de departamento de negocios de EE. UU.
Mercados | Número de escritorio de negocios | Horas de funcionamiento |
---|---|---|
Reino Unido | +44 800 026 0061 | De lunes a viernes, de 09 a 6 p. m. |
Francia | +33 08 05 98 00 03 | De lunes a viernes, de 09 a 6 p. m. |
Alemania | +49 08 05 98 00 03 | De lunes a viernes, de 09 a 6 p. m. |
Suecia | +46 20 120 3222 | De lunes a viernes, de 09 a 6 p. m. |
Suiza | +41 800 662006 | De lunes a viernes, de 09 a 6 p. m. |
Bélgica | +32 80058153 | De lunes a viernes, de 09 a 6 p. m. |
Países Bajos | +31 8007482055 | De lunes a viernes, de 09 a 6 p. m. |
Austria | +43 800 943670 | De lunes a viernes, de 09 a 6 p. m. |
Dinamarca | +45 80400184 | De lunes a viernes, de 09 a 6 p. m. |
Irlanda | +353 1800 832 653 | De lunes a viernes, de 09 a 6 p. m. |
Italia | +39 800598979 | De lunes a viernes, de 09 a 6 p. m. |
Luxemburgo | +352 80040425 | De lunes a viernes, de 09 a 6 p. m. |
España | +34 800 598979 | De lunes a viernes, de 09 a 6 p. m. |
Noruega | +47 80062002 | De lunes a viernes, de 09 a 6 p. m. |
Finlandia | +358 800526136 | De lunes a viernes, de 09 a 6 p. m. |
Portugal | +351 800600087 | De lunes a viernes, de 09 a 6 p. m. |
NOS | 866-425-4709 | De lunes a viernes, de 6 a 10:00 a 10:00, PST |
Canadá | 877-345-2661 | De lunes a viernes, de 6 a 10:00 a 10:00, PST |
China | 400-805-6783 | De lunes a viernes, de 9 a. m. a 6 p. m. |
Japón | 0120-03-5241 | De lunes a viernes, de 9 a 5:30 p. m. |
Australia | 1800-217-709 | De lunes a viernes, de 8 a. m. a 8 p. m. |
Singapur | 1800 622-1816 | De lunes a viernes, de 8:30 a 5:30 p. m. |
Nueva Zelanda | 0800 471 640 | De lunes a viernes, de 8 a. m. a 6 p. m. |
Importante
Si necesita una factura de IVA completa, debe ponerse en contacto con el equipo de la Tienda de soporte técnico comercial directamente y no comprar un dispositivo en línea. Todas las compras realizadas en línea solo recibirán una factura de IVA simplificada que no se puede editar más adelante.
Para obtener respuestas rápidas y confiables sobre las preguntas de programación de Azure Mixed Reality y HoloLens 2 de ingenieros de Microsoft, profesionales más valiosos (MMV) o nuestra comunidad de expertos, póngase en contacto con nosotros en Microsoft Q&A, el destino preferido de Microsoft para el soporte técnico de la comunidad.
Si no encuentra una respuesta a su problema mediante la búsqueda, envíe una nueva pregunta a Microsoft Q&A. Use una de las siguientes etiquetas al formular su pregunta:
- azure Spatial Anchors
- de Azure Remote Rendering
- de programación de HoloLens
- de productos de Windows de
Microsoft no administra las siguientes comunidades, pero puede contener información valiosa y experiencia compartida por los miembros del ecosistema de desarrolladores de AR/VR.
- Stack Overflow:
- de programación de HoloLens
- de Windows Mixed Reality
- azure Spatial Anchors
- de Azure Remote Rendering
- mixed Reality Toolkit (MRTK)
- HoloDevelopers Slack
- cascos de Windows Mixed Reality
de de HoloLens Dens
Para abrir una incidencia de soporte técnico en Azure Portal para Azure Spatial Anchors o Azure Remote Rendering:
Con el
Azure Portal abierto, seleccione el icono de ayuda en la barra de menús superior y, a continuación, seleccione el botón ayuda y soporte técnico de. Con la página Ayuda y soporte técnico abierta, seleccione + Nueva solicitud de soporte técnico.
Al completar los campos de incidencias de soporte técnico:
- Tipo de problema: Técnico
- Servicio: Azure Spatial Anchors o Azure Remote Rendering.
Haga clic en Siguiente: Soluciones en la parte inferior de la página para agregar más detalles para obtener más información sobre el problema.
Rellene el formulario lo más preciso y detallado posible junto con su manera preferida de llegar a usted.
Revise toda la información que ha rellenado en las secciones anteriores y envíe ahora la solicitud de soporte técnico.
En la parte inferior de cada artículo de contenido, hay una oportunidad de abrir un problema de GitHub y proporcionar comentarios sobre el contenido en cualquier repositorio de documentación de realidad mixta.
Nota
Proporcionar comentarios es una manera excelente de escuchar su voz, pero los comentarios no son una manera de recibir una respuesta. El Centro de opiniones puede combinarse con otras opciones de soporte técnico.
Para proporcionar comentarios, comparta una idea o sugerencias para los servicios de realidad mixta de Microsoft o vote sobre las ideas que han enviado otros usuarios, visite:
- de comentarios de productos de HoloLens 2
- comentarios de Azure Remote Rendering
- comentarios de Azure Spatial Anchors
- HoloLens 2, consulte la página solución de problemas de HoloLens
- Windows Mixed Reality, consulta la página preguntas más frecuentes de
- Azure Remote Rendering, consulte la página de preguntas más frecuentes de .
- Azure Spatial Anchors, consulte la página de preguntas más frecuentes de