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Administrar solicitudes de licencia de autoservicio en el Centro de administración de Microsoft 365

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Nota:

La información de este artículo solo se aplica a los productos y servicios comprados de autoservicio. Para obtener más información, consulte Preguntas más frecuentes sobre compras de autoservicio.

Si desactiva las compras de autoservicio en su organización, puede configurar las solicitudes de licencia en el Centro de administración de Microsoft 365 para administrar el proceso de solicitud de licencia para los usuarios. Cuando un usuario intenta realizar una compra de autoservicio para un producto que ha bloqueado, puede enviarle una solicitud de licencia, el administrador. Cuando realizan una solicitud, pueden agregar los nombres de otros usuarios que también necesitan licencias para el producto.

Nota:

Si impide que los usuarios realicen compras de autoservicio, Microsoft no les envía correos electrónicos de marketing. Además, si usan una versión de prueba de un producto, no ven mensajes para comprarlo. Para más información, consulte Administración de compras de autoservicio (Administración).

Para ver y administrar las solicitudes de licencia, use la pestaña Solicitudes de la página Licencias del Centro de administración. En la lista se muestra el nombre del producto solicitado, el nombre de la persona que solicita una licencia, la fecha solicitada y el estado de la solicitud. Puede filtrar la lista para mostrar las solicitudes pendientes o completadas. Las solicitudes se mantienen durante 12 meses.

Antes de empezar

Debe ser al menos administrador de usuarios o administrador de licencias para realizar las tareas de este artículo. Para más información, consulteSobre los roles de administrador.

Uso de su propio proceso de solicitud

Si su organización tiene su propio proceso de solicitud, puede usarlo en su lugar. Cree un mensaje para mostrarlo a los usuarios cuando soliciten una licencia.

Importante

Si usa su propio proceso de solicitud, no se mostrará ninguna solicitud en la pestaña Solicitudes . Las solicitudes existentes desde antes de agregar el mensaje seguirán apareciendo hasta que las apruebe o rechace.

  1. En el Centro de administración de Microsoft 365, seleccione el menú Navegación y, a continuación, seleccioneLicencias defacturación>.
  2. En la página Licencias , seleccione la pestaña Solicitudes .
  3. Seleccione Conectar el proceso de solicitud.
  4. En el panel Usar el proceso de solicitud , active la casilla Usar el proceso de solicitud de mi organización .
  5. En el cuadro Mensaje , escriba el mensaje que quiere que vean los usuarios cuando soliciten una licencia. Si también desea incluir un vínculo a la directiva de su organización u otra documentación, escriba la dirección URL en el cuadro de texto Vínculo a la documentación (opcional ).
  6. Haga clic en Guardar.

Cuando vuelva a la lista de solicitudes , verá el mensaje You're using your own license request process (Está usando su propio proceso de solicitud de licencia). Para realizar cambios en el mensaje que se muestra a los usuarios, seleccione Usar el proceso de solicitud existente en su lugar.

Dejar de usar su propio proceso de solicitud

  1. En el centro de administración, seleccione el menú Navegación y, a continuación, seleccioneLicencias defacturación>.
  2. En la página Licencias , seleccione la pestaña Solicitudes .
  3. Seleccione Conectar el proceso de solicitud.
  4. En el panel Usar el proceso de solicitud , desactive la casilla Usar el proceso de solicitud de mi organización .
  5. Haga clic en Guardar.

Aprobación o denegación de una solicitud de licencia

  1. En el centro de administración, seleccione el menú Navegación y, a continuación, seleccioneLicencias defacturación>.
  2. En la página Licencias , seleccione la pestaña Solicitudes .
  3. Seleccione la fila que contiene la solicitud que desea revisar. En el panel de detalles se muestran detalles sobre qué usuarios quieren licencias para el producto.
  4. Puede asignar licencias a cada usuario mediante la opción predeterminada Asignar licencia a cada una de las personas aprobadas .
    • Para aprobar toda la solicitud, seleccione Enviar.
    • Para aprobar algunos usuarios y rechazar otros, seleccione la X junto a los nombres de los usuarios que desea quitar. Los nombres de los usuarios rechazados se mueven a la sección Rechazar para las siguientes personas .
    • Para denegar toda la solicitud, seleccione la X situada junto al nombre en la sección Aprobar para las siguientes personas . Los usuarios cuyas solicitudes se han denegado aparecen en la sección Rechazar para las siguientes personas .
  5. Si tiene más de un producto, en Seleccionar un producto, seleccione el que desea usar para asignar licencias.
    • Para denegar a los usuarios el acceso a determinadas aplicaciones y servicios, expanda Activar o desactivar aplicaciones y servicios y desactive las casillas de las que desea excluir.
  6. Para asignar licencias basadas en la pertenencia a grupos, seleccione Asignar licencia agregando las personas aprobadas al siguiente grupo de seguridad.
  7. En el cuadro de texto de la parte inferior del panel, escriba un mensaje (opcional). El usuario recibe un correo electrónico que contiene el mensaje predeterminado o el mensaje personalizado.
  8. Cuando haya terminado, seleccione Enviar. En el panel de detalles se muestran los detalles de la solicitud.
  9. Cierre el panel de detalles. Los usuarios reciben un correo electrónico que indica que su solicitud se ha aprobado o denegado.

Compartir una solicitud de licencia por correo electrónico

Si no tiene la autoridad dentro de su organización para tomar decisiones sobre quién puede recibir una licencia para un producto o servicio determinado, puede compartir una solicitud de licencia por correo electrónico con alguien de su organización que lo haga. Solo puede compartir una solicitud a la vez. La persona que recibe el correo electrónico de solicitud de licencia no necesita acceso a la Centro de administración de Microsoft 365 para revisar la solicitud. Simplemente responden al correo electrónico e indican si a la persona se le debe conceder la licencia que solicitó y, a continuación, aprueba o deniega la solicitud.

  1. En el centro de administración, seleccione el menú Navegación y, a continuación, seleccioneLicencias defacturación>.
  2. En la página Licencias , seleccione la pestaña Directiva de notificación automática .
  3. Seleccione la pestaña Share request (Compartir solicitud ) y, a continuación, seleccione una solicitud para compartir.
  4. En el panel de solicitudes, seleccione Compartir solicitud.
  5. En el panel Compartir detalles de la solicitud de licencia , escriba una dirección de correo electrónico y, a continuación, seleccione el nombre del destinatario.

    Nota:

    Puede seleccionar más de un destinatario, pero si el correo electrónico especificado no se resuelve en un nombre de usuario, no puede compartir la solicitud.

  6. Para personalizar el correo electrónico, active la casilla Incluir un mensaje personalizado . Escriba un asunto y un mensaje en los campos correspondientes.
  7. Cuando haya terminado, seleccione Compartir solicitud.

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