Proporcione formación inicial y continua para ayudar a incorporar a sus trabajadores de primera línea

• Se aplica a:

  Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Prepare a sus empleados para empezar y para tener éxito en sus roles en su equipo de primera línea con un proceso de incorporación y formación personalizado. Puede usar la incorporación inicial para dar la bienvenida a los nuevos miembros del equipo, hacer que se familiaricen con sus roles y las tareas, y mostrarles cómo funciona su organización. A continuación, use el entrenamiento continuo para ayudar a los equipos a mantener y aumentar sus habilidades.

Formación inicial e incorporación

Un proceso de incorporación y entrenamiento inicial sin problemas es esencial para que los nuevos miembros de los equipos de primera línea se ponga en marcha rápidamente. Si los equipos tienden a tener una rotación baja, es posible que los trabajadores se beneficien de un proceso de incorporación más largo y más detallado. Si emplea a muchos trabajadores temporales o estacionales en los equipos de primera línea, es posible que necesite una experiencia de incorporación más ligera. También puede personalizar el proceso de incorporación para distintos equipos que requieren distintos niveles de formación inicial.

Obtenga información sobre cómo planear, compilar e iniciar su experiencia de incorporación de empleados.

Sugerencia

Si los equipos de primera línea usarán principalmente Teams en dispositivos móviles para comunicarse y colaborar, puede usar Viva Connections y Viva Learning para que el contenido de SharePoint sea fácilmente visible en Teams.

Formación continua

Use Viva Learning para optimizar el entrenamiento continuo para los equipos de primera línea. Viva Learning extrae contenido de los orígenes elegidos en Teams, lo que facilita el acceso a los equipos de primera línea. Puede usar Viva Learning para administrar tipos de entrenamiento continuo, entre los que se incluyen:

• Mantener y actualizar las aptitudes necesarias, como es el servicio de atención al cliente o los procedimientos para las tareas normales
• Aprendizaje de nuevas aptitudes, como son responsabilidades de administración o uso de nuevos equipos
• Aprendizaje de directivas de empresa, como son las de diversidad, inclusión o seguridad

Obtenga información sobre cómo incorporar el aprendizaje a su organización con Viva Learning.

Asegúrese de que su personal sabe cómo usar Viva Learning. Comparta el Viva Learning ayuda para que los usuarios finales ayuden a los equipos de primera línea a sentirse cómodos con Viva Learning.