Configurar Copilot para servicio

Copilot para servicio proporciona un widget de conversación incorporado que permite a los representantes del servicio al cliente (representantes de servicio o representantes) usar las funciones de Copilot para resolver rápidamente los problemas de los clientes directamente desde cualquier sistema de administración de las relaciones con el cliente (CRM) que no sea de Microsoft.

Requisitos previos

1. Obtenga una suscripción activa de la licencia de Microsoft 365 Copilot para servicio desde el sitio web Copilot para servicio.
2. En el Centro de administración de Microsoft 365, crear usuarios y asignar licencias para los usuarios.

Crear un nuevo entorno

En el Centro de administración de Power Platform, tome los pasos indicados en Crear un entorno con la siguiente información:

• Establezca la opción Habilitar aplicaciones de Dynamics 365 en Sí.
• Establezca la opción Implementar automáticamente estas aplicaciones en Copilot para servicio.

La configuración puede tardar varios minutos. La aplicación aprovisiona el canal en segundo plano. Puede cerrar la ventana y verificar después de un tiempo o actualizar para verificar si está completa. Tras crear el entorno, puede acceder a Copilot para servicio mediante la dirección URL del entorno que se proporciona en los datos de este.

Acceder a la aplicación

Puede configurar las características disponibles para los representantes de servicio en el agente de IA, en la aplicación Centro de administración de Copilot para servicio. La aplicación se instala automáticamente en todas las organizaciones de Copilot para servicio. Puede iniciar sesión en Dynamics 365 y, en la página de aplicaciones, seleccionar Centro de administración de Copilot para servicio.

Configurar widget insertable de Copilot

En la página de inicio del Centro de administración de Copilot para servicio, seleccione Ver para Configurar widget insertable de Copilot, a fin de configurar el agente de Copilot para servicio que luego podrá insertar en el sistema CRM que no es de Microsoft. Más información en Configurar agente de Copilot para servicio