Inicio rápido: crear e implementar un copiloto dirigido al agente

Requisitos previos

• Obtenga más información sobre lo que puede hacer con Copilot for Service.
• Obtener acceso a Copilot for Service.
• Necesita un rol de Personalizador del sistema o Administrador del sistema en el entorno donde se crea su copiloto. Para obtener más información, consulte Roles de seguridad predefinidos.
• Su copiloto debe estar creado en la región de EE. UU. No se admiten actualmente otras regiones e idiomas distintos del inglés.

Crear un Agent Copilot

Puede crear un Agent Copilot en unos sencillos pasos.

1. Vaya a la página de aterrizaje principal de Copilot for Service y regístrese para obtener una licencia si aún no lo ha hecho.

2. Aparecerá un asistente, donde podrá crear el copiloto.

3. Establezca el nombre del copiloto orientado al agente que desea crear o continúe con el nombre predefinido, a continuación seleccione Crear.

   El entorno predeterminado es el nuevo entorno de Copilot for Service, pero puede crear el agente en un entorno de prueba de Copilot for Service. Tiene privilegios de Personalizador del sistema en este entorno.

   Nota

   El copiloto orientado al agente solo se puede crear en inglés en este momento.

4. Configure sus conexiones y fuentes de conocimiento para su copiloto orientado al agente.

   Proporcione conexiones de contenido, como sitios web y artículos de base de conocimientos de servicios de participación del cliente, para que su copiloto pueda responder preguntas en tiempo real. Estos sitios web sirven como fuente de respuestas generativas. Si desea obtener más información, consulte Administrar orígenes de contenido.

   

5. Seleccione Crear para crear su copiloto.

   Se crean el nuevo entorno y copiloto. El proceso puede tardar unos minutos. Una vez creado, accederá a la página Información general de Agent Copilot con un chat de prueba abierto.

6. Pruebe el copiloto escribiendo preguntas en el Chat. Las respuestas que ve provienen del sitio web o del servicio de atención al cliente que agregó anteriormente. Personalice el copiloto con las acciones en la página de descripción general.

Nota

Solo se puede crear un copiloto de cara al agente por entorno.

Personalizar el copiloto

Con su nuevo copiloto orientado al agente, puede realizar personalizaciones y mejoras editando fuentes de contenido existentes o agregando otras nuevas para ampliar el conocimiento de su copiloto.

1. Para personalizar su copiloto, navegue hasta la página Orígenes de contenido.

   

2. Para configurar su copiloto, navegue hasta la página Configurar copiloto.

   Aquí puede administrar el comportamiento conversacional de su copiloto y filtrar contenido de fuentes de contenido.

   

3. Pruebe su copiloto en el cuadro Chat.

Publicar su copiloto

Puede dar a los agentes acceso a su copiloto publicándolo.

Para obtener más información, consulte Publicar el copiloto.

Acceder al copiloto

Los agentes pueden hablar con su copiloto desde un navegador web, en Microsoft Teams, o desde su consola de agente existente.

• Comparta su copiloto con los agentes.

• Agregar un copiloto a Microsoft Teams.

• Agregue su copiloto a la consola de su agente.