Resumen del servicio en Microsoft 365 Copilot para Outlook

Service es una aplicación Microsoft 365 Copilot que te ayuda a trabajar de forma más eficiente como representante de atención al cliente. Funciona con Dynamics 365 Customer Service o Salesforce y te permite hacer cosas como:

• Conectar a tu CRM. Vea detalles importantes sobre sus contactos, casos y actividades en su sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM), directamente en Outlook y Teams. Incluso puedes editar, compartir y abrir los registros en tu CRM.
• Ver un resumen de caso: Obtenga una descripción general rápida de un caso en su sistema CRM.
• Borradores de correos electrónicos con IA: escribe más rápido y mejor con la ayuda de Copilot. Elija entre categorías de respuesta predefinidas o cree su propio mensaje y copiloto generará contenido sugerido que puede usar tal cual o revisar.
• Refinar el contenido generado: modifique el contenido generado proporcionando un nuevo mensaje que se base en la sugerencia anterior y adapte sus respuestas por correo electrónico para que se ajusten a sus necesidades y estilo.
• Ver resúmenes de conversaciones por correo electrónico: obtenga un resumen de una conversación por correo electrónico.
• Comprenda las fuentes de datos detrás del contenido generado: vea qué caso se utilizó para generar un resumen o un correo electrónico respuesta.
• Ver y actualizar los detalles del registro de CRM en Microsoft Teams. Ver un registro de CRM en Teams

Pasos siguientes

Iniciar sesión en CRM desde Outlook
Gestiona los contactos CRM con el Servicio en Microsoft 365 Copilot
Ver y redactar información de correo electrónico
Compartir y actualizar registros de CRM en una conversación de Teams