Análisis de listas de exploración en profundidad

Importante

Necesita un rol de seguridad Bot Transcript Viewer para ver la lista y sus métricas. Solo los administradores pueden conceder este rol asignando el rol de seguridad Visor de transcripciones del bot durante el uso compartido del agente.

Para habilitar este rol de seguridad en el entorno único o de grupo, consulte Configuración de la transcripción.

Las páginas Preguntas de usuario, Reacciones y Sesiones enumeran las preguntas, reacciones o sesiones subyacentes que informan a un contexto determinado. Por ejemplo, la página denominada Administración de cuentas bajo Análisis>Temas podría enumerar todas las preguntas de usuario relevantes para el tema Administración de cuentas dentro del intervalo de tiempo de los últimos 7 días. En este caso, el contexto es el tema Administración de cuentas en el intervalo de los últimos siete días. Lo que define este contexto es que el intervalo de tiempo ya se configuró cuando el usuario exploró el tema Administración de cuentas en la página Temas.

Nota:

Si abre la página de lista de preguntas seleccionando Ver preguntas en el icono Frecuencia derespuesta y calidad generadas por >, la lista no está filtrada de forma predeterminada.

Hay varias cosas que puede hacer en las páginas de listas para preguntas y reacciones:

• Aplique más filtrado en la lista (más allá de un filtro específico del contexto) para restringirlo aún más por los valores dimensionales especificados.
• Evalúe la lista en función de los criterios de método de prueba configurables.
• Borre toda la configuración de filtro existente.
• Descargue la lista como un archivo .csv (solo preguntas, no reacciones).

Aplicar más filtrado

Para agregar el foco, restrinja aún más la lista mediante los filtros dimensionales de la lista. Los filtros agregan especificidad centrándose en elementos relevantes, mejorando los procesos de investigación y revisión. El sistema de filtrado admite combinaciones de diferentes tipos de filtro y, opcionalmente, varios valores dentro de la misma categoría de filtro para la selección matizadas.

Nota:

Según el contexto de la lista de preguntas o reacciones, es posible que uno o varios de los siguientes filtros no estén disponibles. Consulte la columna Contexto admitido para obtener más información.

Filter	Contexto soportado	Descripción
Período de tiempo	Contexto de lista de reacciones. Todos los contextos de lista de preguntas.	Período de tiempo usado para filtrar las preguntas enumeradas.
Situación	Todos los contextos de lista de preguntas.	Respuesta a la pregunta de si se respondió o no la consulta del usuario. Los valores posibles son Answered y Unanswered
Calidad de respuesta 1	Todos los contextos de lista de preguntas.	Calidad de respuesta para la consulta del usuario. Los valores posibles son y (entre los valores Good) son Incomplete, Irrelevanty Incomplete knowledge use.2
Reacciones	Contexto de lista de reacciones. Todos los contextos de lista de preguntas.	El valor de reacción de pulgares hacia arriba/pulgares hacia abajo.
Comentarios	Contexto de lista de reacciones. Todos los contextos de lista de preguntas excepto Temas.	Si se incluyó un comentario de texto como una reacción.
Fuente de conocimiento	Todos los contextos de lista de preguntas.	Lista de orígenes de conocimiento citados en el período de tiempo seleccionado.

¹ La calidad de la respuesta no siempre está disponible y solo se muestra si la pregunta se muestreó para el análisis de calidad.

² La calidad de la respuesta se clasifica como buena calidad, mala calidad debido a una respuesta irrelevante, mala calidad de respuesta incompleta y mala calidad debido a un uso incompleto del conocimiento.

Para restablecer todos los filtros para que no filtren ningún dato, seleccione Borrar todos los filtros. Esta acción no cambia el período de tiempo. Esta funcionalidad solo es visible si hay filtros activos aplicados a la lista.

Crear un conjunto de pruebas de evaluación para preguntas o reacciones en la lista

Use la herramienta Evaluación para evaluar las preguntas o reacciones enumeradas según los criterios que defina en el método de prueba de la evaluación.

Seleccione Evaluar en la página de lista para iniciar el proceso de configuración de pruebas para una nueva evaluación, con las preguntas o reacciones enumeradas configuradas automáticamente como el conjunto de datos. Una vez que esté en la página Evaluación>Nueva evaluación , puede agregar o cambiar la configuración del conjunto de pruebas para la evaluación. Para obtener más información sobre cómo configurar una nueva evaluación, consulte Creación de un nuevo conjunto de pruebas.

Descarga de las preguntas en un archivo CSV

Nota:

• Esta funcionalidad no se admite en el contexto de reacciones .
• Esta característica solo está disponible para los desarrolladores con privilegios de visor de transcripciones de bots.

Para descargar la lista de preguntas como un archivo .csv, seleccione Descargar preguntas.