Conceptos clave: Análisis en Copilot Studio

Use análisis para comprender cómo de bien es el rendimiento del agente y para identificar áreas de mejora.

La pestaña Análisis en Copilot Studio muestra datos completos para su agente, desde una descripción general de las métricas clave hasta un análisis de uso detallado de los componentes de su agente. Puede explorar en profundidad cada dato para obtener más detalles.

La experiencia de análisis está diseñada para agentes conversacionales y para agentes con desencadenadores.

Los análisis están disponibles en todas las zonas geográficas. Las horas en analítica están en la hora universal coordinada (UTC). Esto incluye las horas de inicio y finalización del día, las horas de sesión y cualquier otro marcador de tiempo en los datos de su agente.

Nota

• En este artículo se describe la experiencia de análisis moderna. La experiencia de análisis anterior solo está disponible para bots de chat heredados.
• Los análisis no están disponibles en la página Análisis para la actividad completada cuando prueba al agente de Copilot Studio mediante el panel de prueba.

Para acceder a análisis:

1. Seleccione su agente en la pestaña Agentes en Copilot Studio.
2. Vaya a la pestaña Análisis en la barra de menú superior del agente.

También puede consultar un resumen de rendimiento de alto nivel en la página Descripción general de un agente y luego profundizar en su rendimiento.

Sesiones conversacionales

Los análisis para agentes conversacionales en Copilot Studio rastrean la participación de los usuarios con su agente y tratan de capturar qué tan bien su agente maneja las tareas de los usuarios.

El análisis conversacional utiliza los siguientes conceptos y términos:

• Las conversaciones son una interacción continua entre un usuario específico, o un grupo de usuarios, en un canal y su agente.

  • Las conversaciones pueden pausarse y reanudarse más tarde, o transferirse a un representante del servicio al cliente. La conversación puede ser unidireccional, ya sea del cliente al agente, o del agente al cliente, pero es más comúnmente una interacción de ida y vuelta entre el cliente y el agente.

  • Se agotará el tiempo de espera de una conversación después de 36 minutos de inactividad.

  • Una sola conversación puede contener una o más sesiones de análisis.

  • Una sesión de análisis en modo clásico se asocia con el último tema personalizado activado por un usuario. Si la sesión no incluye temas personalizados, será el último tema del sistema activado directamente por el usuario.

Sesiones de desencadenadores de eventos

Un agente autónomo es un agente con un desencadenador de eventos. Solo los análisis para agentes con desencadenadores están disponibles para estos agentes.

Una sesión de análisis para agentes con desencadenadores realiza un seguimiento desde el momento en que un agente recibe un payload de un desencadenador hasta las acciones que el agente ejecuta en respuesta. Estas sesiones de análisis capturan a qué está respondiendo su agente y qué tan bien se desempeña su agente.

Nota

Si se produce un error en un desencadenador y el agente no recibe una carga útil del desencadenador, no se puede iniciar una sesión de análisis. En Analytics solo se realiza un seguimiento de las ejecuciones desencadenadas correctamente.

Descargar las transcripciones conversacionales

Las transcripciones de las conversaciones están disponibles para su descarga unos 36 minutos después de que finalice una sesión de análisis. Puede descargar cualquier período de tiempo dentro de los últimos 29 días. Puede descargarlos en Dataverse a través del portal de Power Apps y como transcripciones de chat de sesión a través de la aplicación Copilot Studio. Puede pasar hasta una hora después de que la sesión analítica termine antes de que los datos relacionados aparezcan en el panel de análisis.

Nota

Las transcripciones de las conversaciones en Dataverse no están disponibles para descargar en la aplicación Copilot Studio en Teams. Para revisar y exportar transcripciones en Dataverse, debe registrarse en la aplicación web Copilot Studio. Las transcripciones de las sesiones de chat se pueden descargar a través de la aplicación de Copilot Studio. Para obtener más información, consulte Descargar las transcripciones de las sesiones de agente.

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Artículo	Description
Revisar y mejorar la eficacia del agente (nuevos análisis)	Utilice métricas agregadas para identificar cómo interactúan los usuarios con el agente, qué tan bien se utilizan las fuentes de conocimiento y la satisfacción general y los comentarios de los usuarios.
Analizar el rendimiento y el uso del agente (análisis tradicional)	Revise análisis generales para sus agentes.
Analizar las métricas de satisfacción del cliente de su agente (análisis tradicional)	Identifique las tendencias generales en la satisfacción del cliente y dónde se está quedando atrás la satisfacción.
Analizar el uso del tema (análisis tradicional)	Vea cómo están los temas individuales y lo bien que están trabajando para resolver problemas.
Analizar la información de la sesión (análisis tradicional)	Revise y supervise cómo funcionan las sesiones, incluyendo análisis de los temas activados durante una sesión.
Administrar la capacidad de los mensajes	Comprenda cómo se facturan las sesiones, en función de su uso.
Comprender las transcripciones de conversaciones de Power Apps (analítica tradicional)	Exportar transcripciones de conversaciones desde Dataverse y crear informes personalizados.

Nota

Las transcripciones de las conversaciones en Dataverse no están disponibles para descargar en la aplicación Copilot Studio en Teams. Para consultar y exportar transcripciones en Dataverse, necesita registrarse para la aplicación web Copilot Studio. Las transcripciones de las sesiones de chat se pueden descargar a través de la aplicación Copilot Studio. Para obtener más información, consulte Descargar las transcripciones de las sesiones de agente.

Las transcripciones están disponibles para su descarga unos 20 minutos después de que finalice una sesión analítica, como transcripciones de conversaciones en Dataverse a través del portal de Power Apps y como transcripciones de sesiones de chat a través de la aplicación Copilot Studio. Puede pasar hasta una hora después de que la sesión analítica termine antes de que los datos relacionados aparezcan en el panel de análisis.

En la versión clásica de Copilot Studio, las transcripciones de las conversaciones en Dataverse están disponibles aproximadamente 6 horas después del inicio de la sesión analítica.