Nota
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Puede ver, exportar y descargar transcripciones de las interacciones de los clientes con su agente en Power Apps y Copilot Studio. La información que exporta cada aplicación es ligeramente diferente.
Importante
Los creadores con el rol de Creador de entorno no tienen acceso automático a las transcripciones.
Este artículo cubre la descarga de transcripciones de conversaciones en Power Apps y su uso para crear informes en Power BI. Para descargar transcripciones directamente en Copilot Studio, consulte Descargar transcripciones de conversaciones en Copilot Studio.
De forma predeterminada, Power Apps descarga transcripciones de conversaciones de los últimos 30 días. Puede Cambiar el período de retención predeterminado.
Nota
Las respuestas de los agentes que utilizan SharePoint como fuente de conocimiento no se incluyen en las transcripciones de las conversaciones.
Las transcripciones de las conversaciones no están escritas para:
- Entornos de Microsoft Dataverse for Teams
- Entornos de desarrollo de Dataverse
- Agentes de Microsoft 365 Copilot
Requisito previo
- Para ver las transcripciones de las conversaciones, necesita el rol de seguridad Visor de transcripciones. Solo los administradores pueden otorgar el rol de seguridad Visor de transcripciones.
Ver y exportar transcripciones de conversaciones desde el portal de Power Apps
Inicie sesión en Power Apps.
En el panel de navegación lateral, seleccione Tablas y después seleccione Todo.
Introduzca "conversación" en el cuadro Búsqueda.
Seleccione la tabla ConversationTranscript.
Se abre una página para la tabla ConversationTranscript.
En la barra de menú superior, seleccione Exportar>Exportar datos.
Compilar los datos para la exportación requiere unos minutos.
Espere un par de minutos para que Power Apps prepare los datos para la exportación y, a continuación, seleccione Descargar datos exportados.
El archivo se guarda como un archivo ZIP en la ubicación de descarga predeterminada de su navegador.
Entender las transcripciones de conversaciones
La transcripción de la conversación es un archivo CSV (valores separados por comas). La siguiente tabla describe los campos más importantes que encontrará en las transcripciones de sus conversaciones.
Campo | Description | Ejemplo |
---|---|---|
Content |
La transcripción completa en formato JSON | Consulte Campo de contenido |
ConversationStartTime |
Hora de inicio de la conversación (no la hora a la que se escribió el registro de la transcripción en el almacén de datos) | 2021-04-19T20:39:09Z |
ConversationTranscript |
Identificador único de la fila en la tabla de Dataverse | 28eccb77-xxxx-4a63-985f-ffaaadd6f391 |
Metadata |
JSON que incluye el identificador de agente, el identificador de inquilino y el nombre del agente | {"BotId": "aaaabbbb-0000-cccc-1111-dddd2222eeee", "AADTenantId": "bbbbcccc-1111-dddd-2222-eeee3333ffff", "BotName": "Test Bot"} |
Name |
El nombre de la fila personalizada que se crea a partir de ConversationId , seguido por BotId , seguido por un batch number . El número de lote indica el orden cuando hay varias sesiones analíticas para la conversación. Los bots clásicos no incluyen el número de lote. |
8YYe8iif49ZKkycZLe7HUO-o_198eca5f-xxxx-4ae6-8c08-835d884a8688_0 |
Bot_ConversationTranscript |
El ID de agente | aaaabbbb-0000-cccc-1111-dddd2222eeee |
Created on |
Fecha y hora en que se creó el registro de transcripción | 2021-04-20T02:40:13Z |
Campo de contenido
El campo Content
es un registro sin procesar de todas las actividades que los usuarios tienen con el agente. Los tipos de actividades comunes incluyen mensaje y evento:
- Las actividades de mensaje representan el contenido que se muestra dentro de una conversación. Las actividades de Mensaje pueden contener texto, voz, tarjetas interactivas y archivos adjuntos binarios o desconocidos.
- Las actividades de evento comunican información programática de un cliente o canal a un agente.
Para obtener más información sobre los tipos de actividad, consulte el Esquema de actividad del Bot Framework.
La siguiente tabla describe algunos de los campos clave en el JSON de contenido:
Llave | Description |
---|---|
ID |
GUID único del objeto de actividad |
valueType |
El tipo de valor almacenado en la actividad; determina qué información proporciona la actividad (Tipos de valores de actividad comunes) |
timestamp |
Marca de tiempo de cuando se generó la actividad, en formato Epoch (número de segundos desde la medianoche UTC del 1 de enero de 1970) |
type |
El tipo de actividad; por ejemplo, message , event o trace |
replyToId |
El id. de la actividad a la que responde la actividad actual |
from |
Contiene campos id y role :
El id se puede utilizar para calcular la cantidad de usuarios activos que interactúan con el agente si el lienzo pasa un id. único del usuario. Si el lienzo no pasa un id., se pasa un id. único por conversación.
Por seguridad y privacidad, el id. tiene un hash antes de escribirse en la transcripción por razones de seguridad y privacidad. |
channelId |
El Id. del canal donde proviene la actividad; por ejemplo, directline , msteams o facebook |
textFormat |
Formato del texto; por ejemplo, plain o markdown |
attachments |
Datos dinámicos enriquecidos asociados con la actividad; por ejemplo, AdaptiveCards , HeroCards o Carousel data |
text |
Texto para actividades de message |
value |
Campos específicos de la actividad según el tipo de valor; este campo es donde existe la mayor parte de la información útil |
channeldata |
Contiene datos de canal:
|
name |
El nombre de la actividad de evento; por ejemplo, SetPVAContext |
Tipos de valores de actividad comunes
Tipo de valor de la actividad | Description |
---|---|
ConversationInfo |
Si la conversación es del panel de prueba de Copilot Studio (isDesignMode ) y el idioma de la conversación |
CSATSurveyRequest |
Al usuario se le presenta una encuesta de satisfacción del cliente (CSAT) |
CSATSurveyResponse |
El usuario responde a una encuesta CSAT |
DialogRedirect |
El usuario es redirigido a otro tema |
ImpliedSuccess |
El usuario ha llegado a un nodo de preguntas en el tema, donde una de las condiciones apunta al tema del sistema CSAT de Éxito confirmado (solo bots clásicos) o llama al tema del sistema de Fin de conversación |
IntentRecognition |
El usuario desencadenó un tema |
PRRSurveyRequest |
Se le preguntó al usuario si el tema respondió a su pregunta del tema Fin de la conversación |
PRRSurveyResponse |
La respuesta del usuario a si el tema respondió a su pregunta del tema Fin de la conversación |
SessionInfo |
El tipo (unengaged o engaged ), el resultado (Escalated , Resolved , Abandon ) y el recuento de turnos de la sesión |
VariableAssignment |
Se ha asignado un valor a una variable |
Transcripciones mejorada
Los agentes se pueden configurar para generar transcripciones mejoradas que incluyan datos a nivel de nodo. Estos datos ayudan a realizar un seguimiento del flujo de una conversación dentro de un tema. Por ejemplo, en un tema de gestión de pedidos, los usuarios pueden elegir entre enviar un nuevo pedido o recuperar uno existente. Los datos de nivel de nodo permiten analizar el comportamiento del usuario en estas opciones.
Activar transcripciones mejoradas
Abre tu agente.
Vaya a Configuración>Avanzada.
Seleccione Mejorar transcripciones y, a continuación, active Incluir detalles a nivel de nodo en las transcripciones.
Datos a nivel de nodo
Cuando se activan las transcripciones mejoradas, aparece un tipo de actividad nodeTraceData
en la transcripción para cada nodo invocado por un tema. La tabla siguiente describe los campos clave en el valor de actividad nodeTraceData
.
Llave | Description |
---|---|
nodeID |
El identificador del nodo |
nodeType |
El tipo de nodo, por ejemplo, SendActivity o SearchAndSummarizeContent |
startTime |
Marca de tiempo en la que se invocó el nodo |
endTime |
Marca de tiempo cuando el nodo terminó de ejecutarse |
topicDisplayName |
Tema por el que se invoca el nodo |
Análisis personalizados
Algunos escenarios, como el filtrado de conversaciones en función de una variable personalizada, requieren un enfoque personalizado para el análisis. Los clientes que crean soluciones de análisis personalizadas pueden ingerir las transcripciones sin procesar en sus canalizaciones de datos o usar un complemento, como el Kit de Copilot Studio
La solución de KPI de conversación dentro del kit de Copilot Studio analiza automáticamente las transcripciones y completa los datos agregados en tablas Dataverse.
Cambiar el período de retención predeterminado
Un trabajo de eliminación masiva de Power Apps elimina automáticamente las transcripciones de agente que tengan más de 30 días de antigüedad. Para mantener las transcripciones por más tiempo, cancele el trabajo existente y cree uno nuevo que se ejecute en un horario diferente.
Cancelar el trabajo de eliminación masiva existente
En Power Apps, seleccione Configuración>Configuración avanzada.
El portal de Dynamics 365 se abre en una nueva pestaña.
Seleccione el signo de intercalación junto a Ajustes y luego, debajo de Sistema, seleccione Gestión de datos.
Seleccione Eliminación de registros en masa.
En la lista Ver, seleccione Trabajos del sistema de eliminación en masa periódicos.
Seleccione el trabajo Eliminación masiva de registros de transcripción de conversación mayores de 1 mes.
En la lista Más acciones, seleccione Cancelar.
Crear un nuevo trabajo de eliminación en masa
Para iniciar el Asistente para eliminación en masa, seleccione Nuevo y, a continuación, en el asistente, seleccione Siguiente.
Establezca los siguientes criterios de búsqueda:
- En la lista Buscar, seleccione ConversationTranscripts.
- Seleccione ConversationStartTime, seleccione Anterior a X meses e introduzca "12".
Esta configuración conserva las transcripciones durante 12 meses. Elija una comparación y un valor diferentes si lo desea. - Seleccione SchemaType, deje igual e ingrese "powervirtualagents".
Seleccione Siguiente.
Introduzca un nombre para el trabajo, seleccione Ejecutar este trabajo después de cada y escriba 1. Elija un horario diferente si no desea que el trabajo se ejecute todos los días.
Seleccione Siguiente y luego seleccione Enviar.
¿Por qué no puedo ver mis transcripciones de conversación en la tabla de Power Apps ConversationTranscript?
Los administradores pueden impedir que se guarden las transcripciones en Dataverse. Para obtener más detalles sobre cómo se guardan las transcripciones y cómo administrar el acceso, consulte Controlar el acceso a las transcripciones.
Importante
Las transcripciones no se almacenan para los agentes implementados en entornos de desarrollador.
Recomendaciones para aprovechar al máximo las transcripciones de sus conversaciones
Las variables se pueden usar para almacenar datos relevantes para el contenido de su agente o usuario de agente. Analizar la variable y su valor de la transcripción de la conversación le permite filtrar o dividir los datos según la variable.
Las transcripciones de conversaciones pueden referirse al contenido solo por su id. Por ejemplo, en un nodo Redirigir, solo se hace referencia al tema de destino por su ID. Para obtener el nombre de este tema, busque su ID en el contenido del agente.