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Envío de un mensaje

El nodo Mensaje, dentro del flujo de un tema, envía un mensaje del agente al usuario. Los mensajes pueden ser mensajes de texto sencillos, pero también pueden incluir componentes más completos, como imágenes, vídeos, respuestas rápidas y tarjetas.

Propina

Todas las capacidades del nodo Mensaje también están disponibles para el nodo de pregunta.

Enviar un mensaje de texto

  1. Abra el tema que desee.

  2. Seleccione el icono Agregar nodo debajo del nodo bajo el cual desea que su agente envíe un mensaje y seleccione Enviar un mensaje.

  3. Introduzca lo que quiere que diga el agente en el cuadro de texto.

    Captura de pantalla de un nodo Message en el lienzo de creación de Copilot Studio

  4. Opcionalmente, use las herramientas de la barra de menú del nodo para agregar:

Propina

Cambie el nombre de los nodos para que sea más fácil identificarlos. Seleccione el campo de nombre del nodo para actualizar el nombre directamente, o seleccione el icono Más (…) del nodo y seleccione Renombrar desde el menú. También puede renombrar nodos en el editor de código.

No es posible cambiar el nombre de los nodos Gatillo y nodos Ir al paso.

Los nombres de nodo pueden tener hasta 500 caracteres de largo.

Insertar una variable en un mensaje

  1. Seleccione el mensaje deseado.

  2. En la barra de menú del nodo, seleccione el icono Insertar variable ({x}).

  3. En Seleccionar una variable, cambie a la pestaña que coincida con el ámbito de la variable que desea utilizar. Más información sobre ámbitos de variable.

  4. Seleccione la variable deseada (use el cuadro de búsqueda, si es necesario).

Usar variaciones del mensaje

Cuando agrega variaciones de mensajes, el agente elige aleatoriamente uno de ellos para utilizarlo cada vez que se desencadena el nodo.

Agregar una variación del mensaje

  1. En la barra de menú del nodo, seleccione Agregar y después seleccione Variación de mensaje.

  2. Introduzca lo que quiere que diga el agente en el cuadro de texto. Al seleccionar fuera del nodo Mensaje se agrega su variación a la lista de mensajes.

  3. Repita estos pasos para agregar tantas variaciones como desee.

Quitar una variación del mensaje

  1. Seleccione un nodo Message con una variación.

  2. Seleccione la variación que quiera quitar, después seleccione el icono Eliminar variación situado en la esquina.

Agregar una imagen

Para agregar una imagen, necesita una alojada a través de una URL.

  1. En la barra de menú del nodo, seleccione Agregar y seleccione Imagen.

  2. En el panel de Propiedades de la imagen, introduzca la URL de la imagen.

  3. Opcionalmente, introduzca un título para la imagen

Agregar un vídeo

  1. En la barra de menú del nodo, seleccione Agregar y después seleccione Video.

  2. En el panel de Propiedades de vídeo, en URL de medio, introduzca la URL del vídeo. La URL puede ser un enlace directo a un archivo MP4 de acceso público o una URL de YouTube.

  3. Opcionalmente, introduce un Título, Subtítulo, URL de imagen (URL para un archivo de imagen de acceso público) o Texto para que se muestre junto con el video en la tarjeta. También puede agregar botones, que tienen las mismas propiedades que las respuestas rápidas.

Agregar una tarjeta básica

Una tarjeta básica es una tarjeta de uso general que puede servir para agregar texto, imágenes y elementos interactivos a las respuestas del agente.

  1. En la barra de menú del nodo, seleccione Agregar y después seleccione Tarjeta básica.

  2. En el panel de Propiedades de la tarjeta básica, rellene las propiedades del contenido de la tarjeta. También puede agregar botones, que tienen las mismas propiedades que las respuestas rápidas.

Agregar una tarjeta adaptable

Si un nodo de mensaje informa a los usuarios del horario de la tienda, podría, por ejemplo, crear una tarjeta adaptable que muestre las horas con una imagen de la tienda. Las tarjetas adaptables son tarjetas independientes de la plataforma que puede personalizar. En el diseñador de tarjetas adaptables, puede crear una tarjeta adaptable a partir de elementos o crear la carga JSON para su tarjeta directamente en el editor de carga útil de tarjetas.

  1. En la barra de menú del nodo, seleccione Agregar y después seleccione Tarjeta adaptable.

  2. En el panel de propiedades de la tarjeta adaptable, seleccione Editar tarjeta adaptable. Se abre el diseñador de la tarjeta adaptable.

  3. Escriba el literal JSON de la tarjeta en el panel del editor de carga útil de la tarjeta y seleccione Guardar. Aparecerá una vista previa de la tarjeta en el nodo Mensaje.

Ver varias tarjetas multimedia en el mismo nodo y quitar una tarjeta

Si agrega dos o más tarjetas multimedia a un nodo, están disponibles las siguientes opciones de visualización:

  • El carrusel (predeterminado) muestra una tarjeta a la vez:
  • Lista muestra todas las tarjetas en una lista vertical.

Para presentar las tarjetas como una lista vertical, seleccione una de las tarjetas y seleccione el icono Lista en la barra de menú del nodo. Proceda de la misma manera, seleccionando el icono Carrusel si desea presentar sus tarjetas como un carrusel.

Para quitar una tarjeta, selecciónela y después seleccione el icono Quitar situado en la esquina de la tarjeta.

Usar respuestas rápidas

Importante

  • Algunos canales no admiten respuestas rápidas. En tales casos, los botones de respuesta rápida no están disponibles durante las conversaciones con su agente.
  • Algunos canales limitan la cantidad de respuestas rápidas que se muestran a la vez.

Agregue respuestas rápidas a un mensaje para sugerir respuestas o acciones al cliente. Las acciones realizadas por el cliente se envían de vuelta al agente.

Cuando el cliente selecciona una respuesta rápida, aparece en el historial de chat hasta que el agente o el cliente envíen otra actividad.

Un cliente puede seleccionar una respuesta rápida o escribir directamente en el chat. Para hacer que el usuario elija una opción de una lista, use en su lugar un nodo de pregunta de opción múltiple.

Agregar una respuesta rápida

  1. En la barra de menú del nodo, seleccione Agregar y seleccione Respuesta rápida.

  2. En el cuadro Respuestas rápidas del nodo Mensaje, escriba las respuestas rápidas deseadas, una por una.

    Captura de pantalla de respuestas rápidas en un nodo de Mensaje.

Cambiar el tipo de acción para una respuesta rápida

Las respuestas rápidas se configuran para realizar diferentes tipos de acciones.

  1. Seleccione el cuadro de Respuestas rápidas para abrir el panel de Propiedades de respuestas rápidas.

    Captura de pantalla del panel

  2. Seleccione el valor deseado para Tipo:

    • Enviar un mensaje (predeterminado): Enviar un mensaje al agente y mostrarlo en el historial de chat.
    • Abrir una URL: abre una URL. La URL debe empezar por https://.
    • Hacer una llamada: llamar a un número de teléfono. Introduzca el prefijo PhoneNumber: inmediatamente seguido del número de teléfono deseado, por ejemplo, PhoneNumber:1234567890.
    • Enviar un mensaje oculto al agente: enviar un mensaje al agente, pero ocultarlo del historial de chat.

    Aparecen propiedades diferentes, dependiendo del tipo que seleccione. Para ver más propiedades, expanda Opciones avanzadas.

Agregar una anulación de mensaje de voz

En los canales habilitados para voz, como la Plataforma omnicanal para Customer Service, el texto del mensaje se usa tanto para la visualización de texto como para la voz. Sin embargo, puede anular el mensaje de texto con uno diferente para el habla.

  1. Seleccione el nodo de Mensaje deseado.

  2. En la esquina superior derecha, expanda el selector y seleccione Voz.

    Captura de un nodo Mensaje, con la opción Voz resaltada.

  3. Ingrese lo que quieres que diga el agente.

  4. Opcionalmente, añada variaciones para el mensaje de voz.

  5. Opcionalmente, agregue SSML a su mensaje de voz (y variaciones, de haberlas) para controlar cómo pronuncia el mensaje el agente.

Usar SSML para personalizar las respuestas de voz

El lenguaje de marcado de síntesis de voz (SSML) es un lenguaje de marcado basado en XML que especifica cómo se convierte el texto en voz sintetizada. SSML es una de las muchas formas con las que Copilot Studio hace que las respuestas de su agente suenen como un habla natural.

  1. Seleccione el mensaje de voz que desea personalizar.

  2. En la barra de menús, expanda Etiquetas SSML y, a continuación, seleccione la etiqueta que desea agregar.

    Etiqueta SSML Description
    Audio Agregar audio pregrabado.
    Pausar Insertar pausas o descansos entre palabras.
    Énfasis Agregue niveles de estrés a las palabras o frases.
    Prosodia Especifique los cambios de tono, contorno, rango, velocidad y volumen.

    Puede agregar varias etiquetas a una mensaje de voz único. También puede introducir manualmente etiquetas SSML que no aparecen en el menú. Para obtener más información sobre SSML y otras etiquetas que puede usar, consulte Mejora de la síntesis con SSML en la documentación del servicio Microsoft Azure AI Speech.

    Captura de pantalla de un mensaje de voz con etiquetas SSML.