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Solución de problemas de agentes habilitados por voz y diagnosticar códigos de error de runtime

En este artículo se incluye una guía de solución de problemas para posibles problemas con el agente habilitado para voz, junto con los códigos de error en tiempo de ejecución que puede encontrar.

No se puede activar la opción Optimizar para voz

La opción Optimizar para voz no se puede activar si el entorno de Power Platform que aloja al agente está configurado para usar la opción Obtener nuevas características de forma anticipada. Los agentes habilitados para voz solo se admiten en entornos Estándar. Si no puede activar Optimizar para voz, compruebe su entorno y asegúrese de que Obtener solo nuevas características está desactivado. Para obtener más información, vea Entornos de ciclo de lanzamiento temprano.

Las personas que llaman no pueden interactuar con un agente publicado

Problema: después de que un fabricante configura un número de teléfono y un flujo de trabajo para un agente publicado a través de Dynamics 365 Customer Service, las personas que llaman solo escuchan música en espera o silencio, y no pueden interactuar con el agente.

Solución sugerida: desconecte y vuelva a conectar el canal de telefonía y el centro Dynamics 365 Customer Service Customer Engagement en Copilot Studio.

Pasos:

  1. En Copilot Studio, vaya a Canales > Telefonía y seleccione Desactivar la telefonía.

    Captura de pantalla del canal Telefonía, resaltando el botón Desactivar la telefonía

    Nota

    Si aparece un mensaje de error después de seleccionar el botón, ignore el mensaje y actualice la página. Posteriormente se deberá apagar el canal de telefonía.

  2. Seleccione Activar la telefonía.

    Captura de pantalla del canal Telefonía, resaltando el botón Activar la telefonía

  3. Vaya a Canales > Centro de Customer Engagement > Dynamics 365 Customer Service y seleccione Desconectar.

    Captura de pantalla del centro de Centro de Customer Engagement Dynamics 365 Customer Service, resaltando el botón Desconectar

  4. Seleccione Conectar.

    Captura de pantalla del centro de participación del cliente de Dynamics 365 Customer Service, resaltando el botón Conectar

No se puede publicar un agente ni configurar el canal de telefonía

Problema: el creador no puede publicar un agente ni configurar el canal de telefonía.

Captura de pantalla del canal de telefonía deshabilitado, junto con mensajes de estado de error

Solución sugerida: si no puede publicar su agente o si el canal de telefonía está deshabilitado, póngase en contacto con su administrador de Power Platform y pídale que revise las directivas de prevención de pérdida de datos (DLP) de su inquilino.

Pasos: en el centro de administración de Power Platform, el administrador del inquilino puede desbloquear las DLP necesarias. Consulte Ejemplo de prevención de pérdida de datos: bloquear canales para deshabilitar la publicación del agente.

Códigos de error en tiempo de ejecución del agente habilitados para voz

Voz: CopilotNotResponseWithMessageBack

Mensaje de error: el agente procesó el mensaje del usuario pero no respondió con un mensaje.

Resolución: asegúrese de que todos sus temas envíen un mensaje o finalicen la conversación/cuelguen/transfieran la llamada al final.

Voz: HandoffInvalidSipHeader

Mensaje de error: el encabezado SIP en la actividad de transferencia contiene caracteres no admitidos, verifique los documentos. El valor de encabezado de SIP no válido es {sip header value}.

Resolución: verifique el valor del encabezado de SIP y asegúrese de que sea correcto.

Para más información, consulte Comprender códigos de error.

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