Crear una cola de llamadas a través de cmdlets
Suposiciones
PowerShell está instalado en el equipo
Configurar el equipo para Windows PowerShell
Módulo MSTeams instalado
Install-Module -Name MicrosoftTeams -Force -AllowClobberMódulo de Microsoft Graph instalado
Install-Module -Name Microsoft.Graph -Force -AllowClobber
Tiene derechos de administración de inquilinos
Has comprado Teléfono Microsoft Teams
Los agentes, las listas de distribución y los canales de Teams a los que se hace referencia a continuación ya se han creado
Nota: El cmdlet del canal de Teams que se usa a continuación forma parte de la versión preliminar pública del módulo de PowerShell de Teams. Para obtener más información, consulte Instalar la versión preliminar pública de PowerShell de Teams y vea también Notas de la versión de Microsoft Teams PowerShell.
Los usuarios que ya tienen instalado el módulo MicrosoftTeams deben Update-Module MicrosoftTeams asegurarse de que está instalada la versión más actualizada.
Escenario
Se crearán las tres colas de llamadas siguientes:
Información de la cola de llamadas de ventas:
- Frontal por operador automático: Sí
- Llamadas directas desde RTC: No
- Idioma: inglés (EE. UU.)
- Saludo: Ninguno
- Música en espera: Reproducir un archivo de audio
- Nombre de archivo: sales-hold-in-queue-music.wav
- Respuesta de llamadas: usuarios
- Bill@contoso.com
- Mary@contoso.com
- Modo de conferencia: Activado
- Método de enrutamiento: Operador
- Enrutamiento basado en presencia: Desactivado
- Los agentes de llamadas pueden dejar de realizar llamadas: Sí
- Hora de alerta del agente de llamadas: 15
- Administración de desbordamiento de llamadas: 200
- Redirigir a: Adele@contoso.com
- Administración del tiempo de espera de llamadas: 120 segundos
- Redirigir a: Adele@contoso.com
Información de la cola de llamadas de soporte técnico:
- Frontal por operador automático: Sí
- Llamadas directas desde RTC: No
- Idioma: inglés (Reino Unido)
- Saludo: Reproducir un archivo de audio
- Nombre de archivo: support-greeting.wav
- Música en espera: Reproducir un archivo de audio
- Nombre de archivo: support-hold-in-queue-music.wav
- Respuesta de llamadas: lista de distribución de soporte técnico
- Support@contoso.com
- Modo de conferencia: Activado
- Método de enrutamiento: el más largo de los inactivos
- Enrutamiento basado en presencia: N/A: activado de forma predeterminada debido a la inactividad más larga
- Los agentes de llamadas pueden dejar de realizar llamadas: No
- Hora de alerta del agente de llamadas: 15
- Administración de desbordamiento de llamadas: 200
- Redirigir: admitir correo de voz compartido
- Reproducir un archivo de audio (support-shared-voicemail-greeting.wav)
- Transcripción habilitada
- Redirigir: admitir correo de voz compartido
- Administración del tiempo de espera de llamadas: 45 minutos
- Redirigir: admitir correo de voz compartido
- TTS: "Sentimos haberte hecho esperar y ahora estamos transfiriendo tu llamada al correo de voz".
- Transcripción habilitada
- Redirigir: admitir correo de voz compartido
Información de la cola de llamadas colaborativas de las instalaciones:
- Delante del operador automático: No
- Llamadas directas desde RTC: No (solo llamadas internas)
- Idioma: francés FR
- Saludo: Ninguno
- Música en espera: predeterminada
- Respuesta de llamadas: equipo: instalaciones
- Canal de contestador de llamadas: Servicio de asistencia
- Propietario del canal: Fred@contoso.com
- Modo de conferencia: Activado
- Método de enrutamiento: Round Robin
- Enrutamiento basado en presencia: Activado
- Los agentes de llamadas pueden dejar de realizar llamadas: No
- Hora de alerta del agente de llamadas: 15
- Administración de desbordamiento de llamadas: 200
- Desconectar
- Administración del tiempo de espera de llamadas: 45 minutos
- Desconectar
Inicio de sesión
Se le pedirá que escriba sus credenciales de administrador de Teams.
$credential = Get-Credential
Connect-MicrosoftTeams -Credential $credential
Connect-MgGraph -Credential $credential
Cola de ventas
Crear archivos de audio
Reemplace "d:\" por la ruta de acceso a la ubicación de almacenamiento de los archivos wav en el equipo.
$content = [System.IO.File]::ReadAllBytes('d:\sales-hold-in-queue-music.wav')
$audioFileSalesHoldInQueueMusicID = (Import-CsOnlineAudioFile -ApplicationID HuntGroup -FileName "sales-hold-in-queue-music.wav" -Content $content).ID
Obtener id. de usuario
$userAdeleID = (Get-CsOnlineUser -Identity "sip:adele@contoso.com").Identity
$userSalesBillID = (Get-CsOnlineUser -Identity "sip:bill@contoso.com").Identity
$userSalesMaryID = (Get-CsOnlineUser -Identity "sip:mary@contoso.com").Identity
Obtener una lista de idiomas admitidos
Get-CsAutoAttendantSupportedLanguage
Crear cola de llamadas
New-CsCallQueue -Name "Sales" -AgentAlertTime 15 -AllowOptOut $true -MusicOnHoldAudioFileID $audioFileSalesHoldInQueueMusicID -OverflowAction Forward -OverflowActionTarget $userAdeleID -OverflowThreshold 200 -TimeoutAction Forward -TimeoutActionTarget $userAdeleID -TimeoutThreshold 120 -RoutingMethod Attendant -ConferenceMode $true -User @($userSalesBillID, $userSalesMaryID) -LanguageID "en-US"
Obtener tipos de licencia
Get-MgSubscribedSku
Crear y asignar cuenta de recursos
Nota: El número de teléfono no se requiere aquí, ya que la cola de llamadas es front-ended por un operador automático
- Id. de aplicación
- Operador automático: ce933385-9390-45d1-9512-c8d228074e07
- Cola de llamadas: 11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07
Nota: El tipo de licencia que se muestra a continuación (PHONESYSTEM_VIRTUALUSER) debe ser uno enumerado por el Get-MgSubscribedSku cmdlet anterior.
New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName Sales-RA@contoso.com -DisplayName "Sales" -ApplicationID "11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07"
Update-MgUser -UserId "Sales-RA@contoso.com" -UsageLocation US
Set-MgUserLicense -UserId "Sales-RA@contoso.com" -AddLicenses @(contoso:PHONESYSTEM_VIRTUALUSER) -RemoveLicenses @()
$applicationInstanceID = (Get-CsOnlineUser -Identity "Sales-RA@contoso.com").Identity
$callQueueID = (Get-CsCallQueue -NameFilter "Sales").Identity
New-CsOnlineApplicationInstanceAssociation -Identities @($applicationInstanceID) -ConfigurationID $callQueueID -ConfigurationType CallQueue
Cola de soporte técnico
Crear archivos de audio
Reemplace "d:\" por la ruta de acceso a la ubicación de almacenamiento de los archivos wav en el equipo.
$content1 = [System.IO.File]::ReadAllBytes('d:\support-greeting.wav')
$audioFileSupportGreetingID = (Import-CsOnlineAudioFile -ApplicationID HuntGroup -FileName "support-greeting.wav" -Content $content1).ID
$content2 = [System.IO.File]::ReadAllBytes('d:\support-hold-in-queue-music.wav')
$audioFileSupportHoldInQueueMusicID = (Import-CsOnlineAudioFile -ApplicationID HuntGroup -FileName "support-hold-in-queue-music.wav" -Content $content2).ID
$content3 = [System.IO.File]::ReadAllBytes('d:\support-shared-voicemail-greeting.wav')
$audioFileSupportSharedVoicemailGreetingID = (Import-CsOnlineAudioFile -ApplicationID HuntGroup -FileName "support-shared-voicemail-greeting.wav" -Content $content3).ID
Obtener el id. de grupo del equipo de soporte técnico
$teamSupportID = (Get-Team -DisplayName "Support").GroupID
Obtener una lista de idiomas admitidos
Get-CsAutoAttendantSupportedLanguage
Crear cola de llamadas
New-CsCallQueue -Name "Support" -AgentAlertTime 15 -AllowOptOut $false -DistributionLists $teamSupportID -WelcomeMusicAudioFileID $audioFileSupportGreetingID -MusicOnHoldAudioFileID $audioFileSupportHoldInQueueMusicID -OverflowAction SharedVoicemail -OverflowActionTarget $teamSupportID -OverflowThreshold 200 -OverflowSharedVoicemailAudioFilePrompt $audioFileSupportSharedVoicemailGreetingID -EnableOverflowSharedVoicemailTranscription $true -TimeoutAction SharedVoicemail -TimeoutActionTarget $teamSupportID -TimeoutThreshold 2700 -TimeoutSharedVoicemailTextToSpeechPrompt "We're sorry to have kept you waiting and are now transferring your call to voicemail." -EnableTimeoutSharedVoicemailTranscription $true -RoutingMethod LongestIdle -ConferenceMode $true -LanguageID "en-US"
Obtener tipos de licencia
Get-MgSubscribedSku
Crear y asignar cuenta de recursos
Nota: El número de teléfono no es necesario aquí, ya que una cola de llamadas es front-ended por un operador automático
- Id. de aplicación
- Operador automático: ce933385-9390-45d1-9512-c8d228074e07
- Cola de llamadas: 11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07
Nota: El tipo de licencia que se muestra a continuación (PHONESYSTEM_VIRTUALUSER) debe ser uno enumerado por el Get-MgSubscribedSku cmdlet anterior.
New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName Support-RA@contoso.com -DisplayName "Support" -ApplicationID "11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07"
Update-MgUser -UserId "Support-RA@contoso.com" -UsageLocation US
Set-MgUserLicense -UserId "Support-RA@contoso.com" -AddLicenses @(contoso:PHONESYSTEM_VIRTUALUSER) -RemoveLicenses @()
$applicationInstanceID = (Get-CsOnlineUser -Identity "Support-RA@contoso.com").Identity
$callQueueID = (Get-CsCallQueue -NameFilter "Support").Identity
New-CsOnlineApplicationInstanceAssociation -Identities @($applicationInstanceID) -ConfigurationID $callQueueID -ConfigurationType CallQueue
Cola de llamadas colaborativas de Facilities
Obtener id. de grupo del equipo de Instalaciones
$teamFacilitiesGroupID = (Get-Team -DisplayName "Facilities").GroupID
Obtener id. de canal de equipo del servicio de asistencia de Facilities
Get-TeamChannel -GroupId $teamFacilitiesGroupID
$teamFacilitiesHelpDeskChannelID = "{assign ID from output of above command}"
Obtener identificador de usuario del propietario del canal de asistencia de Facilities
$teamFacilitiesHelpDeskChannelUserID = (Get-TeamChannelUser -GroupId $teamFacilitiesGroupID -DisplayName "Help Desk" -Role Owner).UserId
Obtener en nombre del identificador de cuenta de recurso de llamada
$oboResourceAccountID = (Get-CsOnlineUser -Identity "MainAA-RA@contoso.com").Identity
Obtener una lista de idiomas admitidos
Get-CsAutoAttendantSupportedLanguage
Crear cola de llamadas
New-CsCallQueue -Name "Facilities" -AgentAlertTime 15 -AllowOptOut $false -ChannelId $teamFacilitiesHelpDeskChannelID -ChannelUserObjectId $teamFacilitiesHelpDeskChannelUserID -ConferenceMode $true -DistributionList $teamFacilitiesGroupID -LanguageID "fr-FR" -OboResourceAccountIds $oboResourceAccountID -OverflowAction DisconnectWithBusy -OverflowThreshold 200 -RoutingMethod RoundRobin -TimeoutAction Disconnect -TimeoutThreshold 2700 -UseDefaultMusicOnHold $true
Obtener tipos de licencia
Get-MgSubscribedSku
Crear y asignar cuenta de recursos
Nota: El número de teléfono no es necesario aquí, ya que una cola de llamadas es front-ended por un operador automático
- Id. de aplicación
- Operador automático: ce933385-9390-45d1-9512-c8d228074e07
- Cola de llamadas: 11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07
Nota: El tipo de licencia que se muestra a continuación (PHONESYSTEM_VIRTUALUSER) debe ser uno enumerado por el Get-MgSubscribedSku cmdlet anterior.
New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName Facilities-RA@contoso.com -DisplayName "Facilities" -ApplicationID "11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07"
Update-MgUser -UserId "Facilities-RA@contoso.com" -UsageLocation US
Set-MgUserLicense -UserId "Facilities-RA@contoso.com" -AddLicenses @(contoso:PHONESYSTEM_VIRTUALUSER) -RemoveLicenses @()
$applicationInstanceID = (Get-CsOnlineUser -Identity "Facilities-RA@contoso.com").Identity
$callQueueID = (Get-CsCallQueue -NameFilter "Facilities").Identity
New-CsOnlineApplicationInstanceAssociation -Identities @($applicationInstanceID) -ConfigurationID $callQueueID -ConfigurationType CallQueue
Comentarios
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