Características de llamadas de Teams

2025-05-01
Se aplica a: Microsoft Teams

En este artículo se describen las características de llamadas y Teléfono Teams de Microsoft Teams. Para obtener más información sobre cómo usar Teléfono Teams como sustitución de la central de conmutación (PBX) y las opciones para conectarse a la red telefónica conmutada (RTC), consulte ¿Qué es Teléfono Teams? Este artículo está destinado a administradores y profesionales de TI.

Los clientes están disponibles para PC, Mac y dispositivos móviles, que proporciona características en dispositivos, desde tabletas y teléfonos móviles hasta pc y teléfonos IP de escritorio. Para obtener más información, consulte Obtener clientes para Microsoft Teams.

Nota

Para obtener más información sobre los sistemas telefónicos de Teams en distintas plataformas, consulte Características de Teams por plataforma.

Licencias

Las características enumeradas a continuación indican si se requiere o no una licencia para Teléfono Teams.

La licencia de Microsoft Teams Enterprise incluye características de llamadas nativas y la licencia de Teléfono Teams desbloquea aún más características.

Para revisar los escenarios de licencia, consulte Teléfono Teams licencias.

Para las características en las que se requiere una licencia de Teléfono Teams, también se requiere una conexión con la red telefónica conmutada (RTC) y el número de teléfono.

Nota

Una solución DE RTC es independiente de una licencia de Teléfono Teams. Una solución DE RTC proporciona al inquilino de un cliente números de teléfono y acceso RTC a llamadas nacionales, internacionales y de emergencia. La licencia de Teléfono Teams permite a un usuario de Teams obtener acceso a las capacidades de llamadas mejoradas en el espacio empresarial y al acceso a la solución RTC.

Características de llamadas de Teams

Microsoft Teams Enterprise proporciona las siguientes características de llamada:

Características de llamadas de Teams	Descripción	Con Microsoft Teams Enterprise licencia	Con Microsoft Teams Enterprise licencia + licencia de Teléfono Teams
Operadores automáticos	Le permite crear un sistema de menús que permita a los autores de llamadas internos y externos localizar y realizar o transferir llamadas a usuarios o departamentos de la empresa de su organización. Tenga en cuenta que no es necesario que los usuarios tengan habilitada la voz para recibir llamadas del operador automático por nombre o por búsqueda en el directorio de números. Sin embargo, debe permitir que los usuarios reciban llamadas por voz desde las opciones de menú del operador automático.		Consulte Teléfono Teams licencias de cuenta de recursos
Colas de llamadas	Le permite configurar cómo se administran las colas de llamadas para su organización. Por ejemplo, configure saludos y música en espera, busque el siguiente agente de llamada disponible para administrar la llamada, etc. Debe permitir que los usuarios reciban llamadas de una cola de llamadas por voz.		Consulte Teléfono Teams licencias de cuenta de recursos
Correo de voz	Cuando un usuario recibe un correo de voz, se entrega en su buzón de Exchange como un correo electrónico con el mensaje de correo de voz como datos adjuntos. Los usuarios pueden escuchar sus mensajes en su teléfono de escritorio certificado y en todas las aplicaciones de Teams.
Configuración de usuario del correo de voz	Permite a los usuarios configurar la configuración del cliente para los saludos del correo de voz, las reglas de respuesta de llamadas y el idioma del saludo, incluidos los saludos de fuera de la oficina.
Música en espera	Reproduce música predeterminada definida por el servicio, la música en streaming o la música personalizada que carga el administrador de inquilinos cuando una llamada se pone en espera. Esta característica proporciona paridad de notificaciones en espera con otras plataformas.
Respuesta o inicio de llamadas (por nombre)	Permite a los usuarios responder llamadas entrantes con un toque y realizar llamadas nativas de Teams seleccionando un nombre en el cliente.
Respuesta o inicio de llamada (por extensión o número de teléfono RTC)	Permite a los usuarios responder llamadas entrantes con un toque y realizar llamadas marcando un número de teléfono RTC, una extensión interna o seleccionando un nombre en el cliente.
Desvío de llamadas al correo de voz	Permite a los usuarios redirigir llamadas al correo de voz con redirección inmediata o con retraso personalizado antes de redirigir.
Opciones de desvío de llamadas y llamadas simultáneas	Permite a los usuarios establecer reglas para el desvío y las llamadas simultáneas, de modo que puedan dirigir sus llamadas a cualquier compañero de Teams o número RTC (y las llamadas las pueden responder). Se admite la llamada simultánea retrasada.
Grupos de llamadas	Permite a los usuarios crear un grupo de miembros que pueden recibir llamadas en nombre del usuario. Un usuario puede designar su grupo de llamadas para llamadas simultáneas o para desvío de llamadas. Los usuarios pueden configurar grupos de llamadas para que llamen a todos a la vez o en el orden definido por el usuario.
Delegación de llamadas	También se conoce como apariencia de línea compartida. Comparta la línea telefónica de un usuario con otros usuarios para que puedan realizar y recibir llamadas en nombre del delegador. Menos perjudicial para los destinatarios que otras formas de uso compartido de llamadas (como desvío de llamadas y llamadas simultáneas) porque los usuarios pueden configurar cómo quieren recibir una notificación de una llamada delegada entrante. También admite barge e historial compartido.
Miembro del grupo de llamadas o la delegación de llamadas	Permite a los usuarios responder a las llamadas entrantes de un compañero si están designados como miembros del grupo de llamadas de ese compañero o designados como delegados de llamadas.
Transferir una llamada, incluida la transferencia consultiva a otro usuario	Permite a los usuarios transferir llamadas a otra persona o a su correo de voz. Los usuarios no necesitan una licencia de Teléfono Teams para recibir las llamadas transferidas de otro usuario, pero sí necesitan una licencia de Teléfono Teams si necesitan transferirse a números rtc.
Transferir una llamada en curso a otro dispositivo	Permite a los usuarios transferir una llamada en curso de un dispositivo a otro, sin interrupciones. Si tiene que salir de la oficina pero desea continuar con la conversación, puede transferir la llamada desde su PC a la aplicación móvil de su teléfono móvil.
Estacionar llamadas y recuperar	Permite a los usuarios aparcar una llamada en espera en el servicio de Teams. Cuando se estaciona una llamada, el servicio genera un código único para la recuperación de la llamada. El usuario que estacionó la llamada u otra persona puede usar ese código y una aplicación o dispositivo compatible para recuperar la llamada.
Identificador de llamada externo	Las llamadas desde dentro de la empresa muestran un identificador de llamada detallado que extrae información del directorio corporativo y muestra la identificación de la imagen y el puesto en lugar de solo un número de teléfono. Para las llamadas de números de teléfono externos, se muestra el identificador de llamada proporcionado por el proveedor de servicios telefónicos. Si los números de teléfono externos son números secundarios en el directorio corporativo, se mostrará la información del directorio corporativo.
Cambio de dispositivo	Permite a los usuarios reproducir una llamada o reunión en otro dispositivo HID que esté conectado a Teams; por ejemplo, cambiar de los altavoces del equipo a una pantalla de Teams.
Enrutamiento de llamadas basado en presencia	Controla las comunicaciones entrantes con presencia, lo que permite al usuario bloquear todas las comunicaciones entrantes excepto las indicadas específicamente.
Teclado de marcado integrado	Permite a los usuarios marcar por nombre o número en cualquier lugar de la barra de búsqueda y en el teclado de marcado, lo que acelera el proceso de realizar llamadas salientes.
Llamadas federadas	Permite a los usuarios conectarse, comunicarse y colaborar de forma segura con usuarios en inquilinos federados.
Realizar y recibir una videollamada	Si la cuenta del usuario está habilitada para videollamadas, el usuario puede realizar videollamadas cara a cara con sus contactos. Todo lo que necesitan es una cámara, los altavoces y el micrófono de su pc. Los usuarios también pueden usar auriculares si su equipo no tiene un dispositivo de audio integrado.
Timbre secundario	Los usuarios con varios dispositivos de altavoz conectados a su PC pueden elegir configurar un dispositivo secundario para que suene además de su altavoz predeterminado. Por ejemplo, un usuario con unos auriculares conectados al equipo y los altavoces del escritorio puede elegir que suenen tanto los auriculares como los altavoces de escritorio cuando se recibe una llamada para que no se pierda ninguna llamada.
Alertas de tono distintivo	Permite a los usuarios elegir tonos independientes para las llamadas normales, las llamadas desviadas y las llamadas delegadas, para que puedan distinguir el tipo de llamada.
Ocupado en Ocupado	Una directiva de llamada que le permite configurar cómo se administran las llamadas entrantes cuando un usuario es: en una llamada en una conferencia tiene una llamada en espera. El autor de la llamada recibirá una de las siguientes respuestas: escuchar una señal de ocupado cuando el destinatario de la llamada está en el teléfono se redirigirán en consecuencia a la configuración no respondida del usuario. Una opción permite al autor de la llamada dejar un correo de voz para el usuario que ya está en una llamada. El destinatario de la llamada recibe una notificación de llamada perdida, pero no puede responder a las llamadas entrantes. Esta característica está deshabilitada de forma predeterminada, pero la puede activar el administrador de inquilinos. Los usuarios pueden controlar esta configuración desde su cliente si se permite en la directiva de llamadas.
Bloqueo de llamadas	Permite a los usuarios agregar números de teléfono RTC a una lista de bloqueados para que la siguiente llamada de ese número no suene al usuario.
Teléfonos de área común	Un teléfono de área común suele colocarse en un área como un vestíbulo o una sala de conferencias para que esté disponible para varias personas. Los teléfonos de área común se configuran como dispositivos en lugar de usuarios y pueden iniciar sesión automáticamente en una red.
Compatibilidad con omisión de medios (solo para enrutamiento directo de Teams)	Para mejorar el rendimiento, se conservan medios entre el controlador de borde de sesión (SBC) y el cliente en lugar de enviarlo a través de Teléfono Teams.
Enrutamiento de números no asignados	Permite el enrutamiento de números no asignados a usuarios, operadores automáticos, colas de llamadas o un anuncio personalizado.
Llamadas de emergencia	Proporciona soporte de ubicación para los primeros en responder cuando se realizan llamadas de emergencia desde Teams. Notificación de evento de llamada de emergencia.
Administrar los números de teléfono de su organización	Administrar tipos de números, adquisición de números y administración de números.
Planes de marcado	Procesar y enrutar llamadas telefónicas basadas en planes de marcado personalizables
Redirigir llamadas telefónicas externas	Envíe llamadas entrantes desde autores de llamadas externos a la configuración de reenvío del usuario (por ejemplo, correo de voz) sin que esto afecte a las llamadas internas.
extensibilidad Teléfono Teams	Compatibilidad de integraciones del centro de contactos con varios modelos de integración

Funcionalidad de Teléfono Teams adicional

Las características opcionales están disponibles para mejorar la experiencia de Teléfono Teams de su organización, entre las que se incluyen las siguientes:

Información general de SMS en Teams

Asigne a los usuarios con un número adquirido a través de una licencia de Plan de llamadas de Microsoft en la Estados Unidos (incluido Puerto Rico) o Canadá para proporcionar soporte técnico por SMS.

Teams Premium

Agregue Teams Premium y Microsoft 365 Copilot a Teléfono Teams para ofrecer a los usuarios finales funcionalidades mejoradas:
- Capacidades adicionales de IA
- Mayor información administrativa sobre los informes, con alertas
- Capacidades de supervisión mejoradas e información sobre la Colas de llamadas con la aplicación microsoft Colas.

Microsoft 365 Copilot en Teams llamadas

Microsoft 365 Copilot en Teams llamadas es una herramienta de inteligencia artificial (IA) que captura puntos de conversación importantes. Cada participante de la llamada con una licencia de Microsoft 365 Copilot puede pedir mensajes que solo sean visibles para ellos. Microsoft 365 Copilot en Teams también puede recomendar tareas de seguimiento, todo en tiempo real durante una llamada. Como administrador, puede administrar la forma en que los usuarios de su organización usan Copilot para las llamadas de Teams.

Disponibilidad en nubes GCC High y DoD

Las siguientes funcionalidades aún no están disponibles en las nubes GCC High y DoD.

Configuración de llamadas para el tono secundario, el correo de voz y la delegación mejorada
Transferir al correo de voz en mitad de la llamada
Llamar al número de teléfono desde la barra de búsqueda
Microsoft Entra ID la búsqueda inversa de números