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Preguntas más frecuentes sobre los datos de Turnos

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

En este artículo se tratan las preguntas más frecuentes sobre los datos de Turnos.

Ubicación de almacenamiento de datos

¿Dónde se almacenan los datos de Turnos?

Al configurar Teams, se elige un país o región en el nivel de suscripción. Turnos respeta esta selección y los datos de Turnos se almacenan en el país o región correspondiente especificado para Teams. Si el país o región especificado para Teams no es compatible con turnos, nos aseguramos de que los datos se almacenan en una región compatible cercana.

Los datos de turnos se almacenan en una de las siguientes regiones geográficas: Asia Pacífico (APAC), Unión Europea (UE) o Estados Unidos. Dentro de la geo compatible, los datos de Turnos se almacenan en dos centros de datos de Azure con fines de alta disponibilidad (HA) y recuperación ante desastres (DR).

Además, Shifts ofrece la residencia de datos localmente en Australia, Canadá, Francia, Japón y el Reino Unido.

Ejemplos:

  • Para un inquilino de Microsoft 365 cuyo país o región se establezca en Francia, los datos de los clientes de Turnos se aprovisionan en Francia porque Turnos admite la residencia de datos localmente en Francia.
  • Para un inquilino de Microsoft 365 cuyo país o región se establezca en Suecia, los datos de cliente de Turnos se aprovisionan dentro del entorno geográfico de la UE porque Shifts no admite la residencia de datos localmente en Suecia.

Para ver dónde se almacenan los datos de Teams, en la Centro de administración de Microsoft 365, vaya a Configuración> de laorganización, elija la pestaña Perfil de la organización y, después, elija Ubicación de datos.

Para obtener más información, consulte Ubicación de los datos en Microsoft Teams y Residencia de datos en Teams.

Importante

Es posible la migración de datos existentes, si se almacenan en una región cercana, a la región aprovisionada en Teams. Sin embargo, los datos de Turnos solo se migran cuando se recibe una señal del lado de Teams. Para obtener más información, consulte Residencia de datos avanzada en Microsoft 365.

¿Se pueden mover los datos de Turnos en una migración de espacio empresarial a inquilino?

Para migrar los datos de Turnos existentes a otro espacio empresarial, debe exportar las programaciones de Turnos para un intervalo de fechas, modificar los nombres de usuario (si es necesario) y, a continuación, importar las programaciones al espacio empresarial de destino. Puede exportar hasta 100 días de datos de Turnos a la vez. El intervalo de fechas puede estar en el pasado o en el futuro. Si necesita exportar datos durante un período de tiempo superior a 100 días, repita el proceso.

Antes de migrar los datos de Turnos, asegúrese de que se cumplen los siguientes requisitos:

  • El dominio del inquilino de destino, los equipos y los miembros del equipo ya deben existir. La migración no crea equipos ni cambia la pertenencia o la propiedad de los equipos.
  • La aplicación Turnos debe configurarse en equipos en el espacio empresarial de destino y tener una programación vacía. Tenga en cuenta que la migración no reemplaza ni elimina datos existentes. Esto significa que, si un equipo tiene una programación existente, es posible que los usuarios vean turnos duplicados o conflictivos, que deben resolverse manualmente.
  • Las solicitudes abiertas (como solicitudes de permuta y permisos) que están pendientes de aprobación no se migran. Se recomienda cerrar las solicitudes abiertas antes de empezar a migrar los datos.

Esta es una descripción general de los pasos para migrar los datos de Turnos a otro espacio empresarial.

  1. En el espacio empresarial de origen, para cada equipo, exporte la programación turnos:
    1. En Turnos, en la página Programación , vaya a Más opciones (...)>Programación de exportación.
    2. Seleccione un intervalo de fechas.
    3. Activa Exportar en un formato que se pueda importar y, a continuación, selecciona Exportar. Los datos de programación de turnos se exportan a un archivo de Excel.
  2. Como parte de la migración, si algún miembro del equipo está cambiando su dominio de correo electrónico, actualice manualmente el archivo de Excel para cambiar el nombre principal de usuario (UPN) de esos usuarios al dominio del inquilino de destino.
  3. En el espacio empresarial de destino, importe la programación a cada equipo.
    1. En Turnos, en la página Programación , vaya a Más opciones (...)>Programación de importación.
    2. Seleccione Cargar archivo, vaya al archivo de Excel de ese equipo y, a continuación, seleccione Abrir.

Seguridad y cumplimiento de datos

Turnos y soluciones de Microsoft Purview

Actualmente, Turnos admite registros de auditoría de Microsoft 365 para eventos de Turnos. Los turnos aún no admiten directivas de retención de datos ni búsqueda de contenido para eDiscovery.

Para obtener más información sobre los eventos que se registran para las actividades de Turnos en el registro de auditoría de Microsoft 365, vea Actividades de Turnos de Teams.

¿Qué tipo de cifrado usan los Turnos para los datos en reposo y en tránsito?

Azure Cosmos DB y Azure Storage cifran los datos de turnos en reposo. Para obtener más información, consulte Azure Data Encryption at rest y Data encryption in Azure Cosmos DB (Cifrado de datos en reposo de Azure en Azure Cosmos DB).

Turnos sigue las directrices de Microsoft 365 para el cifrado de datos en tránsito. Para obtener más información, consulte Cifrado de datos en tránsito.

El cifrado de turnos de datos en reposo y en tránsito se verifica anualmente mediante la auditoría de cumplimiento de SOC2.

¿Puedo acceder a copias inmutables de datos de Turnos?

No almacenamos copias inmutables de datos de Turnos. Por ejemplo, un administrador de primera línea puede realizar cambios en una programación, como agregar notas, cambiar los tiempos de los turnos, asignar tareas, etc., en cualquier momento del tiempo.

¿Se pueden editar o eliminar permanentemente los datos de Turnos?

Editar datos de Turnos

Por lo general, los datos de Turnos se pueden editar en cualquier momento del tiempo. Por ejemplo, un administrador de primera línea siempre puede editar los detalles de un turno asignado a un trabajador, como notas, interrupciones no pagadas y horas. Sin embargo, las solicitudes de turno no se pueden editar.

Eliminación permanente de los datos de Turnos

Esta funcionalidad no se admite de forma nativa en la aplicación Turnos. Las dos excepciones son si elimina su inquilino o elimina un equipo en Teams que tiene asociada una programación de Turnos.

Aunque no se admite de forma nativa, es posible usar las API de Shifts Graph para crear una aplicación con Power Apps para conservar los datos solo durante un período de tiempo especificado.

Importante

Si desactiva Turnos en su organización , no se eliminarán los datos. Si desactiva Turnos y, más adelante, activa Turnos, los datos de turnos siguen estando disponibles.

Control de acceso a datos

¿Puedo acceder a los datos personales de un usuario y exportarlos o eliminarlos en Turnos?

Turnos cumple con el Reglamento general de protección de datos (RGPD). Una solicitud formal por parte de una persona (conocida como interesado) para realizar una acción sobre sus datos personales se denomina solicitud del interesado (DSR). Puede buscar datos personales y actuar en ellos en Turnos en respuesta a una DSR. Para obtener más información, consulte Office 365 solicitudes del interesado para el RGPD y la CCPA.

Puede exportar datos de reloj de horario y hora de Turnos a Excel en la aplicación Turnos. Para obtener más información, vea Exportar los datos de programación de turnos y Exportar informes de tiempo en Turnos.

También puede eliminar manualmente los datos de programación en Turnos seleccionando turnos individuales o varios, usando un clic con el botón derecho, una pulsación larga u otro método para que aparezca el menú contextual y seleccionando Eliminar en ese menú.

¿Puedo recuperar una programación de Turnos que se eliminó?

Puede recuperar una programación eliminada si el grupo de Microsoft 365 que la respalda o el equipo de Teams se restaura dentro del período de retención. Para obtener más información, consulta Restaurar un grupo de Microsoft 365 eliminado.

Recomendamos a los clientes que usen la función de datos de programación de turnos de exportación en Turnos para realizar periódicamente copias de seguridad de datos para protegerlos en caso de problemas de restauración.

Si se restauró un equipo dentro del período de tiempo de retención, Puede que los usuarios de Turnos en dispositivos móviles experimenten algunos problemas al ver los datos de la programación si la versión de la aplicación de Teams es anterior a 1416/1.0.0.2024042104 (2024042140). En este escenario, los usuarios deben cerrar la sesión de Teams y volver a iniciarla.

Si, por algún motivo, los problemas persisten, sigue estos pasos.

En dispositivos Android:

  1. En Teams, pulse su imagen de perfil, seleccione Configuración y, a continuación, elija Turnos.
  2. Pulsa Borrar datos de la aplicación Turnos.

En dispositivos iOS:

  1. En Teams, pulse su imagen de perfil, seleccione Configuración y, a continuación, elija Turnos.
  2. Pulsa Borrar datos de la aplicación Turnos.
  3. Abra la aplicación Turnos, vaya al equipo restaurado, pulse Turnos de Teams o Sus turnos y, después, arrastre hacia abajo la página para actualizarla.

¿Puedo recuperar los datos de Turnos de un usuario cuya licencia se ha revocado?

Hoy en día, no ofrecemos la capacidad de recuperar datos de un usuario cuya licencia se ha revocado. Estamos trabajando para que esta funcionalidad sea algo en lo que estamos trabajando.

Mi organización usa un sistema de administración de la fuerza de trabajo para la programación. ¿Podemos integrar con datos de Turnos y acceder a ellos?

Las API de Shifts Graph le permiten integrar datos de Shifts con sistemas externos de administración de la fuerza de trabajo (WFM). Para obtener más información, consulte Turnos API de Graph.

También ofrecemos conectores Turnos administrados. Con estos conectores, puede integrar su sistema de WFM directamente con Turnos. Para obtener más información sobre los conectores de Mayús y los sistemas de WFM admitidos, vea Conectores de Turnos.