Enrutamiento de llamadas entrantes
En este artículo se describe cómo enrutar las llamadas entrantes que proceden de la red telefónica conmutada (RTC) o las llamadas federadas.
Las llamadas federadas son llamadas que no provienen de RTC y que están fuera de su espacio empresarial. Por ejemplo, una llamada de Teams o Skype Empresarial de otro espacio empresarial se consideraría federada. Sin embargo, una llamada de Teams o Skype Empresarial (en línea o local) realizada dentro del mismo inquilino no se consideraría una llamada federada.
Como administrador, puede crear directivas que ayuden a evitar que los usuarios reciban llamadas no deseadas de terceros. Puede controlar si estas llamadas externas deben enviarse siempre al correo de voz, enviarse a una configuración no respondida o usar el enrutamiento de llamadas normal. Para las llamadas RTC, también puede permitir que lo decidan los usuarios de la directiva.
Este artículo se aplica a los planes de llamadas de Microsoft, a la conexión de operadores, Teléfono Teams al móvil y al enrutamiento directo. Esta configuración de directiva también está disponible para GCCH & uso de DoD.
Las llamadas procedentes de RTC o federadas se pueden enrutar de las siguientes maneras:
- Usar la configuración predeterminada La llamada se enruta con la configuración predeterminada de enrutamiento de llamadas entrantes. Esta es la configuración predeterminada para las llamadas RTC y federadas.
- Usar la configuración no respondida La llamada se enruta según la configuración de desvío de llamadas no respondida establecida para ese usuario.
- Enviar al correo de voz La llamada se enruta directamente al correo de voz y no se muestra al usuario. Si el usuario llamado no tiene habilitado el correo de voz, la llamada se desconectará. Para obtener más información sobre el correo de voz, vea Configurar Correo de voz en la nube.
- Permitir que los usuarios decidan (solo llamadas RTC) La llamada se enruta como Usar la configuración predeterminada.
Para obtener información sobre las opciones de ocupado, vea Configurar opciones de ocupado.
Enrutamiento de llamadas RTC
Esta configuración de directiva controla cómo se deben enrutar las llamadas RTC entrantes. Estas llamadas RTC se pueden enviar al correo de voz, enviarse a una configuración no respondida, usar el enrutamiento de llamadas predeterminado o puede permitir que lo decidan los usuarios.
Puede configurar esta configuración mediante el Centro de administración de Teams o PowerShell.
Si se usa Usar configuración no respondida o Enviar al correo de voz , cualquiera de estas opciones tendrá prioridad sobre otras opciones de desvío de llamadas, como el desvío de llamadas con llamadas simultáneas a delegados, grupos de llamadas o desvío de llamadas.
Usar el Centro de administración de Teams
En el panel de navegación izquierdo del Centro de administración de Microsoft Teams, seleccioneDirectivas de llamadas de voz>.
Elija la directiva que desea actualizar o seleccione Agregar para crear una nueva directiva.
Seleccione una opción para Enrutamiento de llamadas RTC.
Seleccione Guardar.
Con PowerShell
Por ejemplo, este script establece -InboundPstnCallRoutingTreatment para redirigir las llamadas RTC entrantes según la configuración de desvío de llamadas no respondida para los usuarios en la instancia de directiva de llamada global (predeterminada) de Teams:
Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -InboundPstnCallRoutingTreatment Unanswered
Para obtener más información, consulte Set-CsTeamsCallingPolicy.
Enrutamiento para llamadas federadas
Esta configuración de directiva controla cómo se deben enrutar las llamadas federadas entrantes. Estas llamadas federadas se pueden enviar al correo de voz, enviarse a una configuración no respondida o usar el enrutamiento de llamadas predeterminado.
Puede configurar esta configuración mediante el Centro de administración de Teams o PowerShell.
Si se usa El correo de voz sin responder o Enviar a , cualquiera de estas opciones tendrá prioridad sobre otras opciones de desvío de llamadas, como el desvío de llamadas con llamadas simultáneas a delegados, grupos de llamadas o desvío de llamadas.
Usar el Centro de administración de Teams
En el panel de navegación izquierdo del Centro de administración de Microsoft Teams, seleccioneDirectivas de llamadas de voz>.
Seleccione la directiva que desea actualizar o seleccione Agregar para crear una nueva directiva.
Elija una opción para Enrutamiento para llamadas federadas.
Seleccione Guardar.
Con PowerShell
Por ejemplo, este script establece -InboundFederatedCallRoutingTreatment que las llamadas federadas entrantes se enruten directamente al correo de voz de los usuarios en la instancia de directiva de llamada global (predeterminada) de Teams:
Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -InboundFederatedCallRoutingTreatment Voicemail
Para obtener más información, consulte Set-CsTeamsCallingPolicy.
Abrir aplicaciones en el explorador para llamadas RTC entrantes
La configuración Abrir aplicaciones en el explorador para llamadas RTC entrantes, que se encuentra en el Centro de administración de Teams enDirectivas de llamadas de voz>, controla si las aplicaciones se abren automáticamente en el explorador para las llamadas RTC entrantes a los usuarios. Esto se puede usar para pasar el número de teléfono de un autor de llamada entrante a una aplicación para buscar el registro de cliente asociado mientras se realiza la llamada. Esta configuración está desactivada de forma predeterminada.
Si está activado, debe mostrarse un vínculo a la aplicación en la dirección URL para abrir aplicaciones en el explorador para las llamadas RTC entrantes . Puedes usar el marcador de posición {phone} para pasar el número de teléfono (en formato E.164) a la dirección URL proporcionada. O bien, puede proporcionar una dirección URL genérica sin ningún marcador de posición. Esta configuración simplemente inicia la dirección URL de la lista.
Esta configuración también se puede configurar mediante PowerShell con los -PopoutForIncomingPstnCallsparámetros y -PopoutAppPathForIncomingPstnCalls en Set-CsTeamsCallingPolicy.
Configurar las opciones de ocupado
Ocupado ocupado durante las llamadas (también denominadas "opciones de ocupado") le permite configurar cómo se gestionan las llamadas entrantes cuando un usuario ya está en una llamada o conferencia o tiene una llamada en espera. Las llamadas nuevas o entrantes se pueden rechazar con una señal de ocupado o se pueden enrutar en consecuencia a la configuración no respondida del usuario. Independientemente de cómo estén configuradas sus opciones de ocupado, no se impide que los usuarios de una llamada o conferencia o aquellos con una llamada en espera inicien nuevas llamadas o conferencias. Esta configuración está desactivada de forma predeterminada. Esta configuración no se aplica a las llamadas entrantes de grupo ni a las convocatorias de unión a reuniones.
Usar el Centro de administración de Teams
En el panel de navegación izquierdo del Centro de administración de Microsoft Teams, seleccioneDirectivas de llamadas de voz>.
Seleccione la directiva que desea actualizar o seleccione Agregar para crear una nueva directiva.
Elija una opción para Ocupado durante las llamadas:
- Desactivado No hay ninguna opción de ocupado habilitada y las llamadas nuevas o entrantes pueden seguir recibiendo al usuario mientras el usuario ya está en una llamada.
- En Las llamadas nuevas o entrantes se rechazarán con una señal de ocupado.
- Usar la configuración no respondida Se usará la configuración no respondida del usuario, como el enrutamiento al correo de voz o el reenvío a otro usuario.
- Permitir que los usuarios decidan Los usuarios pueden determinar su elección de opciones ocupadas desde la configuración de llamadas en la aplicación Teams.
Seleccione Guardar.
Con PowerShell
Con PowerShell, puede configurar el -BusyOnBusyEnabledType parámetro con Set-CsTeamsCallingPolicy.
Por ejemplo, este script permite a los usuarios elegir sus opciones de disponibilidad para los usuarios en la instancia de directiva global:
Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -BusyOnBusyEnabledType UserOverride
En este ejemplo se establecen las opciones de ocupado en la configuración no respondida del usuario para los usuarios en la instancia de directiva global:
Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -BusyOnBusyEnabledType Unanswered
Para obtener más información, consulte Set-CsTeamsCallingPolicy.
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