Directivas de llamadas: Características de llamadas y desvío de llamadas en Teams

En Microsoft Teams, las directivas de llamada controlan qué características de desvío de llamadas y llamadas están disponibles para los usuarios. Las directivas de llamada determinan si un usuario puede realizar llamadas privadas, usar desvío de llamadas o llamadas simultáneas a otros usuarios o números de teléfono externos, enrutar llamadas al correo de voz, enviar llamadas a grupos de llamadas, usar la delegación para llamadas entrantes y salientes, etc.

Puede usar la directiva global (predeterminada para toda la organización) que se crea automáticamente o crear y asignar directivas personalizadas.

Crear una directiva de llamada personalizada

Siga estos pasos para crear una directiva de llamada personalizada.

  1. En el panel de navegación izquierdo del Microsoft centro de administración de Teams, vaya aDirectivas de llamadas de voz>.
  2. Seleccione Agregar.
  3. Active o desactive las características que quiera usar en la directiva de llamadas.
    • Por ejemplo, para controlar si los usuarios pueden redirigir las llamadas entrantes al correo de voz, seleccione Habilitado o Controlado por el usuario. Para evitar el enrutamiento al correo de voz, seleccione No habilitado.
  4. Seleccione Guardar.

Editar una directiva de llamada

Siga estos pasos para editar una directiva de llamada existente.

  1. En el panel de navegación izquierdo del Microsoft centro de administración de Teams, seleccioneDirectivas de llamadas de voz>.
  2. Haga clic junto a la directiva que desea modificar y, a continuación, seleccione Editar.
  3. Realice los cambios que desee y, a continuación, haga clic en Guardar.

Asignar una directiva de llamada personalizada a los usuarios

Puede asignar directamente una directiva a los usuarios, ya sea de manera individual o a escala mediante una asignación por lotes (si lo admite el tipo de directiva), o a un grupo del cual sean miembros los usuarios (si lo admite el tipo de directiva).

Para más información sobre las diferentes maneras en las que puede asignar directivas a los usuarios, consulte Asignar directivas a los usuarios en Teams.

Configuración de la directiva de llamadas

Estas son las opciones que puede configurar para las directivas de llamada.

Realizar llamadas privadas

Esta configuración controla todas las funcionalidades de llamadas en Teams. Desactive esta opción para desactivar todas las funciones de llamadas en Teams.

Grabación en la nube para llamadas

Esta configuración controla si los usuarios pueden grabar llamadas. Esta opción está desactivada de forma predeterminada.

Transcripción

Esta configuración controla si la transcripción de llamadas está disponible para los usuarios. Esta opción está desactivada de forma predeterminada.

Desvío de llamadas y llamadas simultáneas a personas de su organización

Esta configuración controla si las llamadas entrantes se pueden desviar a otros usuarios o pueden llamar a otra persona de la organización al mismo tiempo. Esta opción está activada de forma predeterminada.

Desvío de llamadas y llamadas simultáneas a números de teléfono externos

Esta configuración controla si las llamadas entrantes se pueden desviar a un número externo o pueden llamar a un número externo al mismo tiempo. Esta opción está activada de forma predeterminada.

El correo de voz está disponible para enrutar llamadas entrantes

Esta configuración permite que las llamadas entrantes se envíen al correo de voz. La configuración predeterminada es Controlado por el usuario. Las opciones válidas son:

  • Habilitado El correo de voz siempre está disponible para las llamadas entrantes.
  • No habilitado El correo de voz no está disponible para las llamadas entrantes.
  • Controlado por el usuario Los usuarios pueden determinar si quieren que el correo de voz esté disponible.

Las llamadas entrantes se pueden enrutar a grupos de llamadas

Esta configuración controla si las llamadas entrantes se pueden desviar a un grupo de llamadas. Esta opción está activada de forma predeterminada.

Delegación para llamadas entrantes y salientes

Esta configuración permite redirigir las llamadas entrantes a los delegados, lo que permite a los delegados realizar llamadas salientes en nombre de los usuarios para los que tienen permisos delegados. Esta configuración está activada de forma predeterminada. Para obtener más información, vea Compartir una línea telefónica con un delegado.

Evitar la omisión de pago y enviar llamadas a través de la RTC

Si establece esta opción en Activado , se enviarán llamadas a través de la RTC y se generarán cargos en lugar de enviarlas a través de la red y omitir los peajes. Esta configuración está desactivada de forma predeterminada.

Música en espera para llamadas RTC

Esta configuración le permite activar o desactivar la música en espera cuando se pone en espera una llamada RTC. Está activada de forma predeterminada. Esta configuración no se aplica a las características de estacionamiento de llamadas y delegados de jefes. Más información sobre cómo configurar música personalizada.

Ocupado al estar ocupado durante una llamada

Ocupado ocupado cuando está en una llamada (también denominada "opciones de ocupado") le permite configurar cómo se administran las llamadas entrantes cuando un usuario ya está en una llamada o conferencia o tiene una llamada en espera. Las llamadas nuevas o entrantes se pueden rechazar con una señal de ocupado o se pueden enrutar en consecuencia a la configuración no respondida del usuario. Independientemente de cómo estén configuradas sus opciones de ocupado, no se impide que los usuarios de una llamada o conferencia o aquellos con una llamada en espera inicien nuevas llamadas o conferencias. Esta configuración está establecida en No habilitado de forma predeterminada.

  • No habilitado No hay ninguna opción de ocupado habilitada y las llamadas nuevas o entrantes pueden seguir recibiendo al usuario mientras el usuario ya está en una llamada.
  • Habilitado Las llamadas nuevas o entrantes se rechazarán con una señal de ocupado.
  • Contestar Se usará la configuración no respondida del usuario, como el enrutamiento al correo de voz o el reenvío a otro usuario.

Llamadas RTC en la web

Esta configuración permite a los usuarios llamar a números RTC con el cliente web de Teams. Esta opción está activada de forma predeterminada.

Subtítulos en tiempo real en llamadas de Teams

Esta configuración controla si los subtítulos en tiempo real en las llamadas de Teams están disponibles para los usuarios. Esta opción está activada de forma predeterminada.

Responder automáticamente a las invitaciones entrantes a reuniones

Esta configuración controla si las invitaciones entrantes a reuniones se responden automáticamente. Está desactivado por defecto. Tenga en cuenta que esta configuración solo se aplica a las invitaciones de reunión entrantes. No se aplica a otros tipos de llamadas.

Filtrado de correo no deseado

Esta configuración le permite controlar el tipo de filtrado de correo no deseado disponible en las llamadas entrantes. Se pueden realizar comprobaciones de Voz interactiva (IVR) básica y captcha. Esta opción está activada de forma predeterminada.

Los dispositivos SIP se pueden usar para llamadas

Esta configuración permite a los usuarios usar un dispositivo SIP para realizar y recibir llamadas. Esta opción está desactivada de forma predeterminada.

Abrir aplicaciones en el explorador para llamadas RTC entrantes

Esta configuración controla si las aplicaciones se abren automáticamente en el explorador para las llamadas RTC entrantes a los usuarios. Esto se puede usar para pasar el número de teléfono de un autor de llamada entrante a una aplicación para buscar el registro de cliente asociado mientras se realiza la llamada. Esta configuración está desactivada de forma predeterminada.

Si está activado, deberá especificarse un vínculo a la aplicación en la dirección URL para abrir aplicaciones en el explorador para las llamadas RTC entrantes . Puedes usar el marcador de posición {phone} para pasar el número de teléfono (en formato E.164) a la dirección URL proporcionada. O bien, puede proporcionar una dirección URL genérica sin ningún marcador de posición. Esto simplemente iniciará la dirección URL de la lista.

Captura de pantalla de la configuración de directiva Abrir aplicaciones en el explorador para llamadas RTC entrantes.

Set-CsTeamsCallingPolicy

Asignar directivas a los usuarios en Teams

Opciones de conectividad con RTC

Configurar las opciones de llamada para los usuarios