Configurar varias líneas en Microsoft Teams

  • Se aplica a: Microsoft Teams

En este artículo se describe cómo configurar varias líneas para los usuarios con Teams Phone en Microsoft Teams. Las líneas múltiples ofrecen a los autores de llamadas más flexibilidad y control, ya que permiten a los administradores asignar más de un número de teléfono a un solo usuario. Con soporte completo en equipos de escritorio de Teams, en la web de Teams y en los dispositivos de Teams, los usuarios pueden realizar y recibir llamadas desde varios números sin tener que cambiar de cuenta o hardware. Una persona puede presentar identificadores de llamada salientes (o "líneas") diferentes y recibir llamadas en varios números de empresa, todo ello integrado en Teams. Esta característica facilita la administración de diferentes roles, departamentos o identidades regionales, todo desde una experiencia unificada de Teams.

Los números de teléfono de varias líneas se clasifican como línea alternativa en Teams Phone y son números de teléfono adicionales asignados a un usuario. Los administradores pueden asignar hasta 11 números de teléfono (incluida la línea principal y la línea privada) a un único usuario de Teams Phone, todo ello dentro de una cuenta de Teams. Estos números pueden estar en diferentes países o usar diferentes tipos de conectividad RTC: cualquier combinación de Plan de llamadas (CP), Enrutamiento directo (DR), Conexión de operadores (OC) y Teams Phone Mobile (máximo de uno). Los números de teléfono alternativos también pueden incluir números "temporales" que tengan asignada una directiva de enrutamiento de llamadas compartidas de Teams.

Requirements

Tenga en cuenta los siguientes requisitos para varias líneas:

  • Administración rol: Debe tener uno de los siguientes roles:

    • Administrador de Teams
    • Administrador de comunicaciones de Teams
    • Administrador de telefonía de Teams

  • Se puede asignar a los usuarios una línea principal y hasta nueve líneas alternativas más.

  • Puede haber un máximo de un número de Teléfono móvil de Teams asignado a un solo usuario.

  • La búsqueda inversa interna o externa de números (RNL) funciona con líneas alternativas.

  • Las líneas alternativas pueden ser cualquier tipo de número de teléfono y, desde cualquier región geográfica, el inquilino tiene acceso a Teams Phone (por ejemplo, Enrutamiento directo, Conexión del operador, Plan de llamadas, Teléfono móvil de Teams).

  • Las líneas alternativas tienen los mismos requisitos de licencia que el número de teléfono principal del usuario.

  • Los usuarios deben tener asignada una línea principal desde su ubicación de uso para poder asignar una línea alternativa.

  • Los usuarios deben estar "habilitados para voz" para las líneas alternas. Antes de habilitar la voz para los usuarios, primero debe asignarles una licencia . Para habilitar la voz para los usuarios, puede usar el Centro de administración de Teams o PowerShell.

    • En el Centro de administración de Teams, vaya a Usuarios>administrar usuarios y seleccione el usuario que desea editar. En la pestaña >CuentaNúmero de teléfono asignado, cambia Telefonía IP empresarial a Activado y selecciona Guardar.
    • Para PowerShell, use el cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment y establezca el parámetro en -EnterpriseVoiceEnabled$true.

Requisitos de licencia

El aprovisionamiento automatizado y la anulación de aprovisionamiento de licencias de línea alternativa deben coincidir con la línea principal del usuario. Las siguientes combinaciones de licencias de usuario son compatibles simultáneamente con líneas principales, líneas privadas y líneas alternativas:

Combinaciones de licencias de usuario Categoría número de teléfono disponible para la tarea
Teams Phone Enrutamiento directo, Conexión del operador, Teams Phone Mobile
Teléfono de Teams con plan de llamadas Enrutamiento directo, Conexión del operador, Teams Phone Mobile, plan de llamadas

Para obtener más información sobre las licencias, consulte Licencias de complementos de Microsoft Teams.

Funcionalidades y limitaciones

La tabla resume lo que se admite actualmente y lo que aún no está disponible:

Característica/funcionalidad Soporte técnico
Varios números por usuario Compatible. Asigne hasta 11 números de teléfono (1 principal + 1 privado + hasta 9 alternativos) a un único usuario de Teams. Los números pueden abarcar diferentes países y tipos de conectividad con RTC.
Llamadas salientes en líneas alternativas Compatible con el escritorio de Teams, la web de Teams y los dispositivos de Teams Phone. Los usuarios pueden elegir cualquier línea asignada para las llamadas salientes a través de las pestañas desplegables o específicas de la línea Llamar como. En los teléfonos de escritorio SIP, las líneas alternativas pueden recibir llamadas entrantes, pero no se pueden seleccionar para las llamadas salientes.
Llamadas entrantes en líneas alternativas Compatible. Todas las llamadas RTC entrantes a cualquier número asignado suenan al mismo usuario en Teams en el escritorio de Teams, en la web de Teams, en los dispositivos de Teams Phone y en los dispositivos móviles de Teams (iOS/Android).
Clientes web de & de escritorio de Teams Compatible. Teams para Windows, Mac y la Web son totalmente compatibles con las llamadas de varias líneas. Cada número alternativo aparece como una pestaña independiente en la aplicación Llamadas.
Equipos móviles (iOS/Android) Próximamente. El soporte de la aplicación móvil para líneas alternativas está previsto para una futura actualización. Por ahora, en equipos móviles (iOS/Android), las líneas alternativas pueden recibir llamadas entrantes, pero no se pueden seleccionar para llamadas salientes ni mostrar opciones de varias líneas.
Módulo de PowerShell de Teams Compatible. La administración de varias líneas está completamente disponible en el módulo PowerShell de Teams.
Centro de Administración de Teams (TAC) Compatible. La gestión multi line está totalmente disponible en TAC.
API de Graph Aún no compatible. La administración de varias líneas a través de Graph API aún no está disponible; los administradores deben usar PowerShell o TAC para administrar números de teléfono alternativos.
Historial de llamadas Compatible (unificado). Todas las llamadas de todas las líneas aparecen en un único historial de llamadas con identificadores que muestran qué número se usó.
Correo de voz Compatible (unificado). Todas las líneas comparten un buzón de voz. Las notificaciones no indican el número al que marcó el autor de la llamada. No hay correo de voz independiente por línea.
Delegación de llamadas o grupos de llamadas Aún no se admite. La delegación y los grupos de llamadas se aplican uniformemente; la delegación por línea aún no es compatible.
Llamar a operadores automáticos Colas & Aún no se admite. Los números alternativos son solo líneas de usuario directo y no se pueden agregar a Colas de llamadas o operadores automáticos.
Teams Phone Mobile (integración con SIM) Parcial. Solo una línea de Teams Phone Mobile (SIM) por usuario. También se pueden agregar otros números que no sean de SIM (DR, CP, OC). La experiencia de primera ejecución de Teams Phone Mobile (SIM) y la compatibilidad con marcadores nativos para números de teléfono móviles alternativos de Teams aún no están disponibles. Esta característica se publicará junto con la compatibilidad con Teams para dispositivos móviles (iOS/Android).
Dispositivo de rama con funciones de supervivencia (SBA) No se admite para números alternativos en esta versión.
Directivas de nivel de número Disponible (parcial). Se pueden asignar determinadas directivas por número de teléfono.
Configuración de llamadas Parcial. La configuración de llamadas de usuario (desvío, redireccionamiento) se aplica uniformemente en las líneas principales y alternativas.

Configurar una línea alternativa para un usuario

Las líneas alternativas se pueden configurar en el Centro de administración de Teams o con PowerShell. Debe tener la versión 7.6.0 o posterior del Módulo PowerShell de Teams para usar los cmdlets de Set-CsPhoneNumberAssignment actualizados.

Asignar una línea alternativa a un usuario mediante el Centro de administración de Teams

  1. En el Centro de administración de Teams, vaya a Usuarios>administrar usuarios.
  2. Seleccione un usuario.
  3. En la pestaña Cuenta del usuario, en Número de teléfono asignado, seleccione Asignar número de teléfono alternativo.
  4. En el panel Asignar número de teléfono alternativo, selecciona el Tipo de número de teléfono.
  5. Seleccione un número de teléfono para Número de teléfono asignado.
  6. Agrega una extensión de número de teléfono si procede.
  7. Asigne una ubicación de emergencia al número alternativo. Esta ubicación debe coincidir con la ubicación del país del número de teléfono alternativo para administrar correctamente las llamadas de emergencia.
  8. (opcional) Seleccione si desea informar al usuario sobre el nuevo número de teléfono alternando Email usuario con el botón de información de número de teléfono.
  9. Seleccione Aplicar.

Importante

  • El usuario ya debe tener asignada una línea principal para tener líneas alternas asignadas.
  • Si asigna números Operador conectado, la capacidad de establecer o cambiar la ubicación de emergencia depende del operador. Ponte en contacto con el operador correspondiente para obtener más información.
  • El desvío de llamadas para líneas alternas sigue las mismas reglas que la línea principal. Si un usuario reenvía la línea principal a cualquier número de teléfono o delegado, las llamadas a líneas alternativas también se desvía al mismo número de teléfono o delegado. Dependiendo de la licencia, esta acción puede resultar en costos adicionales.

Asignar una línea alternativa a un usuario mediante el módulo PowerShell de Teams

Las líneas alternativas se pueden asignar mediante el cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment . La única diferencia con respecto a la asignación de número principal es que debe especificar el parámetro -AssignmentCategory con el atributo Alternate .

El siguiente script de PowerShell asigna el número de teléfono del plan de llamadas de Microsoft +14255551234 como una línea alternativa para user1@contoso.com:

Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity user1@contoso.com -PhoneNumber '+14255551234' -PhoneNumberType CallingPlan -AssignmentCategory Alternate

Al asignar un número de teléfono a un usuario, el -EnterpriseVoiceEnabled parámetro se establece automáticamente en True.

Asignar directivas a una línea alternativa con el Centro de administración de Teams

Un aspecto clave de la configuración de varias líneas es que determinadas directivas se pueden asignar por número de teléfono independientemente de las directivas de nivel de usuario que rigen el número principal. Las siguientes directivas admiten la asignación por número para líneas alternativas:

Directiva Notas
Plan de marcado inquilino Controla las reglas de normalización de números para el número alternativo específico.
Directiva de enrutamiento de llamadas de emergencia Necesario para números de teléfono alternativos con enrutamiento directo.
Directiva de llamadas de emergencia Define la notificación de llamadas de emergencia y el comportamiento de enrutamiento por número.
Directiva de identidad de línea de llamada (identificador de llamada) Controla el enmascaramiento del identificador de llamada saliente o la sustitución de las llamadas realizadas en la línea alternativa.
Directiva de enrutamiento de voz en línea Necesario para números de teléfono alternativos con enrutamiento directo. Sin una directiva de enrutamiento de voz, se produce un error en las llamadas a los números de enrutamiento directo y desde ellos. Se puede asignar a cualquier tipo de número (incluido el plan de llamadas) para permitir que determinados números se enruten a través del SBC de un cliente.
Restricción de acceso telefónico local (OnlineDialOutPolicy) Restringe los permisos de marcación saliente por número. Esta política no está disponible para ser asignada vía TAC. Use el módulo de PowerShell de Teams.
Directiva de enrutamiento de llamadas compartidas Habilita la asignación de un número de teléfono temporal que utiliza las llamadas compartidas para el enrutamiento de llamadas. Esta política no está disponible para ser asignada vía TAC. Use el módulo de PowerShell de Teams.

Para asignar directivas de números de teléfono:

  1. En el Centro de administración de Teams, vaya a Usuarios>administrar usuarios.
  2. Seleccione un usuario.
  3. En la pestaña Cuenta del usuario, busque el número de teléfono alternativo que desea configurar en la sección Número de teléfono asignado.
  4. En la tarjeta numérica alternativa, mire la sección Directivas :
    1. Si no se asigna ninguna directiva, verá el vínculo Asignar directiva . Seleccione el vínculo para asignar nuevas directivas.
      1. En el panel Asignar directivas , seleccione la directiva que quiera en cada menú desplegable. Entre las opciones disponibles se incluyen las directivas personalizadas. Seleccione Ninguno para dejar una directiva específica sin asignar. Estas directivas seleccionables por número no se revertirán a las directivas asignadas por el usuario.
    2. Si las directivas ya están asignadas, verá el vínculo Editar directiva . Para asignar directivas nuevas o actualizar directivas existentes, seleccione el vínculo.
      1. En el panel Editar directivas , seleccione la directiva que quiera en cada menú desplegable.
  5. Seleccione Aplicar.

Importante

  • Hay varias directivas de números de teléfono aplicables a las líneas alternativas. Estas directivas deben establecerse en el nivel de número y no se revertirán a las directivas asignadas por el usuario. Asegúrate de que se asignen directivas de número de teléfono aplicables para líneas alternativas siguiendo las instrucciones Asignar directivas a una línea alternativa .
  • Los administradores no pueden asignar directivas directamente a números principales o privados en el nivel de número de teléfono. Las directivas solo se pueden establecer en números alternativos que ya están asignados.
  • Quitar o cambiar un número de teléfono alternativo quita todas las directivas asociadas a ese número.
  • La eliminación de la línea principal también quita todas las líneas alternativas del usuario. La línea principal se puede quitar del usuario mediante un evento de aprovisionamiento del sistema, como la eliminación de licencias, la salida de número de teléfono, la migración de números de teléfono entre tipos de números y el cambio de ubicación de uso principal del usuario.

Asignar directivas a una línea alternativa con el módulo PowerShell de Teams

Las directivas de nivel de número se pueden asignar a líneas alternativas mediante el cmdlet Set-CsPhoneNumberPolicyAssignment . El siguiente script de PowerShell configura un plan de marcado de inquilino para un número alternativo:

Set-CsPhoneNumberPolicyAssignment -TelephoneNumber +14255551234 -PolicyType TenantDialPlan -PolicyName "HR Department Dial Plan"

Puede asignar las 7 directivas de nivel de número disponibles con el Módulo de PowerShell de Teams.

Ver directivas asignadas a una línea alternativa con el módulo PowerShell de Teams

Las directivas de nivel de número asignadas a una línea alternativa se pueden comprobar mediante el cmdlet Get-CsPhoneNumberPolicyAssignment . El siguiente script de PowerShell muestra cómo mostrar todos los planes de marcado de inquilino asignados a un número alternativo:

Get-CsPhoneNumberPolicyAssignment -TelephoneNumber 14255551234

TelephoneNumber PolicyType          PolicyName Authority AssignmentType Reference
--------------- ----------          ---------- --------- -------------- ---------
14255551234     TenantDialPlan      PolicyOne  Tenant    Direct         Direct
14255551234     CallingLineIdentity PolicyTwo  Tenant    Direct         Direct

El mismo cmdlet también se puede usar para consultar todas las directivas asignadas actualmente a varios números alternativos dentro del espacio empresarial. En el ejemplo siguiente se devuelve una lista de todos los números de teléfono del inquilino que tienen al menos una directiva asignada:

PS C:\> Get-CsPhoneNumberPolicyAssignment

TelephoneNumber PolicyType          PolicyName    Authority AssignmentType Reference
--------------- ----------          ----------    --------- -------------- ---------
1234567         TenantDialPlan      TestPolicy    Tenant    Direct         Direct
14255551234     TenantDialPlan      PolicyOne     Tenant    Direct         Direct
14255551234     CallingLineIdentity PolicyTwo     Tenant    Direct         Direct

Encontrará más detalles del cmdlet en Get-CsPhoneNumberPolicyAssignment.

Quitar una línea alternativa para un usuario mediante el Centro de administración de Teams

  1. En el Centro de administración de Teams, vaya a Usuarios>administrar usuarios.
  2. Seleccione un usuario.
  3. En la pestaña Cuenta del usuario, en Número de teléfono asignado, busque el número alternativo que desea quitar del usuario.
  4. En el número de teléfono alternativo que quieras, selecciona Editar.
  5. Active Número de teléfono asignado en el panel Editar número de teléfono alternativo :
    1. Elija Ninguno para los números de Operador Conectar o Plan de llamadas.
    2. Elimine el número de teléfono y la extensión (si procede) de los números de enrutamiento directo.
  6. Seleccione Aplicar.
  7. Aparecerá un cuadro de diálogo de confirmación. Selecciona Cancelar asignación para confirmar o Cancelar para volver atrás.

Nota

No puede anular la asignación del número de teléfono principal de un usuario mientras tenga asignados números de teléfono alternativos. Primero debe quitar todos los números de teléfono alternativos y, después, quitar el número principal.

Quitar una línea alternativa para un usuario mediante el módulo PowerShell de Teams

Las líneas alternativas se pueden quitar mediante el cmdlet Remove-CsPhoneNumberAssignment . El siguiente script de PowerShell desasigna el número de teléfono del plan de llamadas de Microsoft +14255551234 como una línea alternativa para user1@contoso.com:

Remove-CsPhoneNumberAssignment -Identity user1@contoso.com -PhoneNumber +14255551234 -PhoneNumberType CallingPlan

Cambiar una línea alternativa para un usuario mediante el Centro de administración de Teams

  1. En el Centro de administración de Teams, vaya a Usuarios>administrar usuarios.
  2. Seleccione un usuario.
  3. En la pestaña Cuenta del usuario, en Número de teléfono asignado, busque el número alternativo que desea cambiar para el usuario.
  4. En el número de teléfono alternativo que quieras, selecciona Editar.
  5. En el panel Editar número de teléfono alternativo:
    1. Selecciona un nuevo tipo de número de teléfono si procede.
    2. Seleccione un nuevo número de teléfono para Número de teléfono asignado si es necesario.
    3. Quitar y seleccionar una nueva ubicación de emergencia cuando sea aplicable.
    4. Active o desactive Email usuario con la información del número de teléfono según sea necesario.
  6. Seleccione Aplicar.
  7. Aparecerá un cuadro de diálogo de confirmación. Selecciona Cambiar número para confirmar o Cancelar para volver atrás.

Nota

Al cambiar un número de teléfono alternativo, todas las directivas asignadas anteriormente a ese número se quitan automáticamente. Tendrás que reasignar las directivas al nuevo número (según corresponda) después del cambio. Vea Asignar directivas a un número de teléfono alternativo para obtener instrucciones.

Ver líneas alternativas desde la página Administrar usuarios con el Centro de administración de Teams

La vista de lista Administrar usuarios del Centro de administración de Teams incluye una columna de números de teléfono alternativos que muestra los números de teléfono alternativos asignados a cada usuario. También puede filtrar la lista por número alternativo para buscar los usuarios que tienen números de teléfono alternativos asignados.

  1. En el Centro de administración de Teams, vaya a Usuarios>administrar usuarios.
  2. Busque la columna Número de teléfono alternativos en la tabla.
  3. Para filtrar, seleccione el icono Filtro y use el filtro de número alternativo .

Ver líneas alternativas con el módulo PowerShell de Teams

Las líneas alternativas se pueden ver con el cmdlet Get-CsPhoneNumberAssignment . El siguiente script de PowerShell muestra todos los números de teléfono asignados a user1@contoso.com:

Get-CsPhoneNumberAssignment -AssignedPstnTargetId user1@contoso.com

También puede ver detalles de números alternativos específicos con el siguiente script de PowerShell:

Get-CsPhoneNumberAssignment -TelephoneNumber +14255551234

En este ejemplo se muestra información sobre el número de teléfono +1 (425) 555-1234, que se asigna como número alternativo para user1@contoso.com.

Administrar líneas alternativas desde la página Números de teléfono con el Centro de administración de Teams

La vista de lista Números de teléfono del Centro de administración de Teams incluye una columna Asignado como que muestra los números de teléfono alternativos asignados a cada usuario. También puede filtrar la lista por número alternativo para buscar los usuarios que tienen números de teléfono alternativos asignados.

  1. En el Centro de administración de Teams, vaya aNúmeros de teléfonode voz>.
  2. Busque la columna Asignado como en la tabla. Esta columna muestra la categoría de la asignación para cada número:
    1. Principal: número de teléfono principal del usuario
    2. Alternativa: un número de varias líneas adicional
    3. Privado: un número de línea privada (que se muestra como "(línea privada)" junto al nombre del usuario en la columna Asignado a)
  3. Para filtrar, seleccione el icono Filtro y use el filtro de número alternativo .

Anular la asignación de una línea alternativa de la página Números de teléfono con el Centro de administración de Teams

  1. En el Centro de administración de Teams, vaya aNúmeros de teléfonode voz>.
  2. Busca el número de teléfono alternativo que quieras anular la asignación. Puede usar el filtro Asignado comoalternativo para restringir la lista.
  3. Seleccione el número de teléfono de la lista y, después, haga clic en el botón Editar en la parte superior de la lista para abrir el panel Asignar o cancelar la asignación .
  4. Borre el usuario del panel Asignar o anular la asignación del número de teléfono.

Actualizar la ubicación de emergencia de una línea alternativa desde la página Números de teléfono con el Centro de administración de Teams

  1. En el Centro de administración de Teams, vaya aNúmeros de teléfonode voz>.
  2. Busque el número de teléfono alternativo para el que desea actualizar la ubicación de emergencia. Puede usar el filtro Asignado comoalternativo para restringir la lista.
  3. Seleccione el número de teléfono de la lista y, después, haga clic en el botón Editar en la parte superior de la lista para abrir el panel Asignar o cancelar la asignación .
  4. Borra la ubicación de emergencia y selecciona una nueva ubicación.

Set-CsPhoneNumberAssignment

Remove-CsPhoneNumberAssignment

Get-CsPhoneNumberAssignment

Set-CsPhoneNumberPolicyAssignment

Get-CsPhoneNumberPolicyAssignment

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