Leer en inglés

Compartir a través de


Configurar líneas privadas en Microsoft Teams

En este artículo se describe cómo configurar líneas telefónicas privadas para los usuarios con Teléfono Teams en Microsoft Teams.

Una línea privada es un segundo número de teléfono asignado a un usuario. Normalmente, el usuario es un ejecutivo que comparte el segundo número con solo unas pocas personas.

Las líneas privadas solo admiten llamadas entrantes. No se puede usar una línea privada para realizar llamadas salientes.

Requirements

Tenga en cuenta los siguientes requisitos para líneas privadas:

  • Solo se puede asignar una línea privada a los usuarios.

  • La búsqueda inversa interna o externa de números (RNL) funciona con líneas privadas.

  • Las líneas privadas deben ser del mismo tipo de número que la línea principal del usuario.

  • Las líneas privadas deben tener los mismos requisitos de licencia que el número de teléfono principal del usuario.

  • Los usuarios deben estar "habilitados para voz" para las líneas privadas. Antes de habilitar la voz para los usuarios, primero debe asignarles una licencia . Para habilitar la voz para los usuarios, puede usar el Centro de administración de Teams o PowerShell.

    • En el Centro de administración de Teams, vaya a Usuarios>administrar usuarios y seleccione el usuario que desea editar. En la pestaña >CuentaNúmero de teléfono asignado, cambia Telefonía IP empresarial a Activado y selecciona Guardar.
    • Para PowerShell, use el cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment y establezca el parámetro en -EnterpriseVoiceEnabled$true.

Requisitos de licencia

El aprovisionamiento automatizado y la anulación de aprovisionamiento de licencias de línea privada deben coincidir con la línea principal del usuario. Las siguientes combinaciones de licencias de usuario son compatibles simultáneamente con líneas privadas y líneas principales:

Combinaciones de licencias de usuario Categoría número de teléfono disponible para la tarea
Teléfono Teams Enrutamiento directo, Conexión de operadores Teléfono Teams móvil
Teléfono de Teams con plan de llamadas Enrutamiento directo, Conexión del operador, Teléfono Teams móvil, plan de llamadas

Para obtener más información sobre las licencias, consulte Licencias de complementos de Microsoft Teams.

Administración de llamadas para líneas privadas

La siguiente información describe cómo se gestionan las llamadas entrantes con una línea privada:

  • Para las llamadas a la línea privada de un usuario, se ignoran todas las reglas de administración de llamadas entrantes, incluido el desvío de llamadas, las llamadas simultáneas y los grupos de llamadas. Por ejemplo, si un usuario tiene una línea privada y una línea principal, y el usuario tiene una regla de desvío de llamadas configurada para desviar llamadas a un delegado, la llamada sigue sonando la línea principal del usuario y no se desvía al delegado.
  • Si un usuario con una línea privada tiene habilitado el correo de voz, la llamada irá al correo de voz de forma normal.
  • Si el usuario no tiene habilitado el correo de voz y la llamada no se responde, la señal de ocupado se reproducirá después de 1 minuto.
  • Las llamadas a la línea privada de un usuario siguen las reglas de "no molestar". Por ejemplo, si un usuario está en modo "No molestar", el usuario no oye un tono y la llamada se enruta al correo de voz, al igual que las llamadas a la línea principal del usuario se enrutan durante el modo "no molestar".
  • Las llamadas entrantes a la línea privada de un usuario tienen un tono especial para distinguirlas de las llamadas a la línea principal del usuario.
  • La notificación de Teams para la llamada indica al usuario que la llamada entrante está en su línea privada. El historial de llamadas de Teams también mostrará una etiqueta en la que se indica que se realizó una llamada entrante en la línea privada.

Configurar una línea privada para un usuario

Las líneas privadas se pueden configurar en el Centro de administración de Teams o con PowerShell. Debe tener la versión 5.4.0 o posterior del Módulo PowerShell de Teams para usar los cmdlets de CsPhoneNumberAssignment actualizados.

Usar el Centro de administración de Teams

Asignar una línea privada a un usuario

  1. En el Centro de administración de Teams, vaya a Usuarios>administrar usuarios.
  2. Seleccione un usuario.
  3. En la pestaña Cuenta del usuario, en Número de teléfono asignado, seleccione Asignar número de teléfono privado.
  4. En el panel Asignar número de teléfono privado, seleccione el tipo de número de teléfono privado.
  5. Seleccione un número de teléfono para Asignar número de teléfono privado.
  6. Asigne una ubicación de emergencia para el número principal.
  7. Seleccione Aplicar.

Anular la asignación de una línea privada a un usuario

  1. En el Centro de administración de Teams, vaya a Usuarios>administrar usuarios.
  2. Seleccione un usuario.
  3. En la pestaña Cuenta del usuario, en Número de teléfono asignado, seleccione Ver detalles.
  4. En el número de teléfono privado del usuario, seleccione Editar.
  5. En el panel Asignar número de teléfono privado, seleccione Ninguno para Número de teléfono asignado.
  6. Seleccione Aplicar.

Con PowerShell

Asignar una línea privada a un usuario

Las cuentas de los nuevos usuarios que necesitan líneas privadas usan el mismo cmdlet CsPhoneNumberAssignment que las cuentas de nuevos usuarios que no necesitan líneas privadas. La única diferencia es que debe especificar el parámetro -AssignmentPlan con el atributo Private .

El siguiente script de PowerShell asigna el número de teléfono del plan de llamadas de Microsoft +4532759474 como una línea privada para user1@contoso.com:

Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity user1@contoso.com -PhoneNumber '+14255551234' -PhoneNumberType CallingPlan -AssignmentCategory Private

Al asignar un número de teléfono a un usuario, el -EnterpriseVoiceEnabled parámetro se establece automáticamente en True.

Anular la asignación de una línea privada a un usuario

El siguiente script de PowerShell desasigna el número de teléfono del plan de llamadas de Microsoft +14255551234 como una línea privada para user1@contoso.com:

Remove-CsPhoneNumberAssignment -Identity user1@contoso.com -PhoneNumber +14255551234 -PhoneNumberType CallingPlan

El siguiente script de PowerShell quita un número de user1@contoso.com teléfono con el -RemoveAll parámetro:

Remove-CsPhoneNumberAssignment -Identity user1@contoso.com -RemoveAll  

Si quita el número principal de un usuario pero no su número privado, el usuario podrá seguir usando su línea privada para las llamadas.

Set-CsPhoneNumberAssignment

Remove-CsPhoneNumberAssignment

Enrutar llamadas entrantes en Microsoft Teams

Bloquear llamadas entrantes