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Configurar Créditos de comunicaciones para su organización

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Skype for Business, Microsoft Teams

Si desea usar números gratuitos con Microsoft Teams, debe configurar créditos de comunicaciones. Microsoft recomienda que configure créditos de comunicaciones para su plan de llamadas de Microsoft Teams (nacionales, internacionales o de pago por uso) y usuarios de audioconferencia que necesiten llamar a cualquier destino. Es posible que algunos destinos no estén incluidos en sus planes de llamadas o suscripciones de Audioconferencia.

Cuando se suscribe a planes de llamadas o audioconferencia, obtiene algunos minutos dependiendo de su país o región. Para obtener más información, consulte Lista de disponibilidad de país o región para planes de llamadas y audioconferencias.

Si no configura créditos de comunicaciones y se quedan sin minutos para su organización, esos usuarios no podrán realizar llamadas ni llamar desde las reuniones de Audioconferencia. Puede obtener más información, incluyendo las cantidades de fondos recomendadas, leyendo ¿Qué son los créditos de comunicaciones?

Para obtener más información sobre los planes y los precios, consulta las tarifas aquí.

Importante

Para los clientes con nueva experiencia de comercio llamando a suscripciones:

La nueva experiencia de comercio (NCE) permite a los clientes pagar por servicios después de haber consumido los servicios, también conocidos como facturación posterior al uso.

Dado que los créditos de comunicación son un presupuesto de prepago para admitir los minutos salientes, no está disponible para comprar para los clientes con suscripciones de llamadas NCE.

En su lugar, los clientes de NCE pagarán por el exceso de minutos salientes después de usarlos. No es necesario un grupo de créditos de comunicación.

Para obtener más información sobre la nueva experiencia de comercio para las suscripciones de llamadas, consulte Habilitar pago por uso para su suscripción y Nuevo uso por encima del comercio para el pago por uso de las compañías telefónicas.

Para configurar créditos de comunicación para tu organización, sigue estos pasos:

  1. Asigne una licencia de Audioconferencia o Sistema telefónico con licencia de Plan de llamadas a los usuarios.

  2. Configurar créditos de comunicaciones para su organización.

  3. Asignar una licencia de créditos de comunicaciones a los usuarios.

Paso 1: Asignar una licencia de Audioconferencia o Sistema telefónico con plan de llamadas a los usuarios

Los créditos de comunicación se pueden habilitar para los usuarios que tienen una licencia de Audioconferencia, un Sistema telefónico con licencia de Plan de llamadas o ambos.

Para obtener más información, consulte Licencias de complementos de Microsoft Teams.

Paso 2: Configurar créditos de comunicaciones para su organización

  1. Inicie sesión en la Centro de administración de Microsoft 365 con su cuenta profesional o educativa.

  2. En el panel de navegación izquierdo de la Centro de administración de Microsoft 365, vaya aServicios de compra de facturación>.

  3. Busca Créditos de comunicación en la categoría complementos o busca Créditos de comunicación en el cuadro de búsqueda Buscar en todas las categorías de producto y selecciona Detalles.

  4. Revise la información del servicio y seleccione Comprar. (Nota: Se selecciona automáticamente un número fijo de licencias de créditos de comunicación en cada pedido).

  5. En la página Finalización de la compra, escriba su información de pago y rellene la información necesaria:

    • Agregar fondos Escriba la cantidad que desea agregar a su cuenta.

    • Recarga automática Si habilita la recarga automática, ls cuenta se rellenará automáticamente cuando el saldo esté por debajo del umbral que establezca.

      Microsoft recomienda usar la opción de recarga automática para evitar la interrupción del servicio si el saldo de créditos de comunicaciones llega a cero. Se le enviará un correo electrónico cuando las transacciones de recarga se realicen correctamente, cuando las transacciones de recarga no se realicen correctamente (como una tarjeta de crédito expirada) y cuando el saldo de créditos de comunicaciones llegue a cero.

    • Importe de la recarga Escriba la cantidad en el cuadro Recargar con que quiere agregar a su cuenta una vez que se alcance la cantidad de desencadenador inferior.

    • Cantidad de desencadenador Escriba la cantidad en el cuadro Cuando el saldo sea inferior a que se usará para ' activar ' la recarga automática. Una vez que el saldo sea inferior a esta cantidad, la cantidad de recarga se agregará automáticamente a tu cuenta.

      Nota

      Los fondos se aplicarán solo a los créditos de comunicaciones según las tarifas publicadas por Microsoft cuando se usen los servicios. Los fondos que no se usen en 12 meses desde la fecha de compra se perderán.

      Al usar la función de recarga automática, la facturación de créditos de comunicación se genera cuando se alcanza el umbral de activación y se procesa una transacción de recarga. Los importes de créditos de comunicaciones se usan de una primera manera. Para obtener información sobre cómo comprobar su uso mensual, lea Informe de uso de RTC de Microsoft Teams.

  6. Seleccione Realizar pedido.

    Importante

    Si es un cliente de licencias por volumen, es posible que desee usar el contrato de empresa para el pago. Si tiene varios números, podrá seleccionar qué enterprise agreement prefiere usar para dicho pago. También se le dará la oportunidad de especificar un número de pedido de compra para asociarlo con el número de contrato de empresa (si procede) una vez que el soporte técnico lo habilite.

Cada organización tendrá un uso diferente del volumen y las tarifas del plan de llamadas que debe tener en cuenta. Debes obtener este tipo de datos de uso de tu proveedor de servicios actual. Las organizaciones que ya usan Microsoft Teams como su proveedor de servicios pueden obtener datos de uso si los revisan en el Centro > de administración de Microsoft TeamsAnalytics & informes>de uso informes> deuso de RTC y SMS (versión preliminar).

Al configurar créditos de comunicaciones, tendrá que investigar el uso de llamadas de su organización para determinar los importes que necesita. Para obtener información sobre el uso de llamadas, revise el informe de uso de RTC y SMS (versión preliminar). Este informe le permite exportar los registros de datos de llamadas a Excel si necesita almacenar los datos o crear informes personalizados. Para obtener información sobre cómo ver el uso, lea Informe de uso de RTC de Microsoft Teams.

Paso 3: Asignar una licencia de créditos de comunicaciones a los usuarios

  1. Inicie sesión en la Centro de administración de Microsoft 365 con su cuenta profesional o educativa.

  2. En el panel de navegación izquierdo de la Centro de administración de Microsoft 365, vaya a Usuarios>activos y, a continuación, seleccione un usuario de la lista.

  3. Elija Licencias y aplicaciones.

  4. Cambia Créditos de comunicaciones a Activado para asignar esta licencia y, a continuación, selecciona Guardar.

    Nota

    Aunque tenga usuarios asignados a una licencia de Enterprise E5 , se recomienda que lo haga.

    Propina

    Puede usar Powershell para asignar licencias y aplicaciones a varios usuarios con un solo comando.

Más información