Solución de problemas de eventos en directo en Microsoft Teams

2025-03-28
Se aplica a: Microsoft Teams

Nota

Actualmente todavía estamos admitiendo eventos en directo. Aunque le recomendamos que actualice a los ayuntamientos de Teams para aprovechar las nuevas características y experiencias, los usuarios pueden seguir programando eventos. Para obtener más información, consulte Novedades para el ayuntamiento en Microsoft Teams y Eventos en directo de Teams.

Importante

China: los usuarios que se encuentren en China no podrán configurar Ni asistir a Teams ni Viva Engage eventos en directo ni ver vídeos a petición porque, actualmente, la red CDN de Azure en la que se basan estas aplicaciones podría no ser accesible en China.

Como administrador, es posible que tengas que configurar una VPN para conectar tu red corporativa para que estas aplicaciones funcionen sin problemas. Una vez completado, los usuarios de su organización pueden programar y asistir a eventos en directo.

Antes de un evento en directo

Asegurarse de que todos los eventos sean accesibles en la red

Puntos de conexión generales de Teams

Teams requiere conectividad a Internet. Todos los puntos de conexión enumerados en Office 365 puntos de conexión para Teams deben ser accesibles para los usuarios de Teams dentro de la red de su organización.

Eventos en directo del codificador de Teams: puntos de conexión de sugerencias de RMTP

Para obtener una fuente de vídeo para un evento en directo del codificador de Teams enviado a Teams desde su codificador, necesita que el nombre de dominio y los puertos se abran en el firewall de su red:

Dominios: *.rtmpingest.mcr.teams.microsoft.com
Puertos: 1935/1936 (para RTMP/RTMPS)

Asegurarse de que tiene suficiente ancho de banda de carga

Al producir o hacer streaming de un evento en vivo a través de RTMP, es posible que el ancho de banda de carga de Internet en el sitio que empuja la transmisión en directo no sea suficiente. El bajo ancho de banda de carga podría provocar la caída de fotogramas o problemas en el propio vídeo en directo, lo que podría provocar problemas de reproducción para los espectadores.

Asegúrese de que la velocidad de carga para el equipo y la red que empuja la transmisión en directo sea mayor que la velocidad de bits que estableció para la transmisión en directo. Si estás generando una transmisión de 5 Mbps desde el codificador, pero la velocidad de bits de carga es cercana o inferior a 5 Mbps, podrías tener problemas al no poder cargar la transmisión lo suficientemente rápido.

Si tienes problemas con el ancho de banda de carga, estas son algunas cosas que puedes probar:

Usa una conexión Ethernet con cable duro para cualquier equipo desde el que estés empujando el flujo para evitar caídas en la conexión Wi-Fi.
Reduzca la velocidad de bits de codificación de su fuente en vivo a un valor muy por debajo de la velocidad de carga máxima.

Preparar la red para muchos visores simultáneos

Muchos espectadores watch eventos en directo, lo que puede sobrecargar la red y descargar el ancho de banda. Es importante evaluar la infraestructura de red y asegurarse de que haya suficiente ancho de banda para los visores en la red corporativa. Para ayudar a reducir el tráfico de Internet necesario para eventos en directo, hay dos opciones:

Configure servidores proxy de caché existentes en la red para almacenar en caché vídeos de Teams.
Use una solución de entrega de vídeo eCDN de asociado para optimizar el tráfico de vídeo.

Los visores reciben la transmisión del evento en directo de Teams a través de TCP HTTPS. Las siguientes direcciones URL deben omitir los servidores proxy de su entorno y tener la inspección SSL deshabilitada:

*.media.azure.net
bmc.cdn.office.net

No puedo crear un evento en directo

Los usuarios necesitan permisos específicos tanto en Microsoft Teams como en Viva Engage para crear un evento en directo, según el servicio que se use.

Compruebe que el administrador de Teams le ha habilitado para crear eventos en directo.
Póngase en contacto con su administrador para comunicarle que tiene una licencia válida de Teams que le permite crear eventos en directo.
Seleccione Ejecutar pruebas, que rellena el diagnóstico en Centro de administración de Microsoft 365 para ayudarle a validar si un usuario puede programar eventos en directo de Teams.

Ejecutar pruebas: Programar eventos en directo de Teams

Asegurarse de que los visores tienen permiso para watch el evento

Los eventos en directo de Microsoft Teams tienen algunos roles diferentes para los permisos en el propio evento (organizador, productor, moderador, asistente).

Para obtener más información, consulte Roles de grupo de eventos de Microsoft Teams.

Producir un evento en directo

No sé cómo configurar mi codificador

Para empezar, consulte Usar un codificador para el streaming en directo en Microsoft Teams.

Mi codificador no se está conectando a la dirección URL de entrada del servidor

Comprueba que la dirección URL RTMP se introduce correctamente como resultado del codificador.
Comprueba que la clave RTMP se introduce correctamente como resultado del codificador.
Comprueba el estado de la conexión a Internet para asegurarte de que el codificador esté correctamente conectado y en línea.
Es posible que tengas una configuración de seguridad de red o relacionada con el firewall que esté bloqueando la salida de la conexión.
Es posible que el codificador no sea compatible con Teams. Consulte la lista de codificadores probados en Usar un codificador para el streaming en directo en Microsoft Teams.

No puedo hacer que los RTMPs funcionen

Es posible que algunos codificadores admitan una implementación que Teams no admite. Consulte la lista de codificadores probados que funcionan con Teams en Usar un codificador para el streaming en directo en Microsoft Teams.
No todos los codificadores o versiones admiten RTMPs. Consulta con el fabricante o el creador de software para ver qué es lo que admiten.

Intenté iniciar la configuración y está tardando mucho tiempo

En general, la configuración puede tardar unos minutos antes de que puedas empezar a insertar el codificador. Si el servicio está ocupado, la configuración puede tardar más, por lo que recomendamos asignar tiempo suficiente antes del evento en directo programado.

Intenté iniciar la configuración, pero hay demasiados eventos sucediendo

Al iniciar un evento, si recibe un mensaje que indica que se ha alcanzado el número máximo de eventos, póngase en contacto con un administrador de Teams. Un administrador de Teams puede dar prioridad a su evento de alta prioridad deteniendo a otros usuarios si es necesario.

No puedo ver la vista de productor

La vista previa del productor puede tardar unos segundos en aparecer después de iniciar el streaming desde el codificador.
Asegúrese de que el codificador está conectado a Teams.
A veces, puede ser de ayuda actualizar la página en Teams. Es posible que se le pregunte si desea salir de la página; esto no afecta al evento en directo.
Algunas redes pueden bloquear el acceso al contenido. Asegúrese de que la configuración de seguridad y firewall de su red permite que el protocolo RTMP y los dominios necesarios estén en la lista de permitidos. Puede ayudar a intentar ver si funciona en un entorno de red diferente, independiente de una red corporativa, UNA VPN o una red bloqueada.

Mi fuente se ve mal, tiene mala calidad o no funciona

Asegúrate de que haya suficiente ancho de banda de carga desde el dispositivo de streaming. El bajo ancho de banda puede provocar la caída de fotogramas o la mala calidad del vídeo. El ancho de banda de carga debe superar la velocidad de bits de streaming.
Asegúrese de que está usando la configuración recomendada del codificador para Teams. Consulte Configurar manualmente codificadores para el streaming de eventos en directo en Microsoft Teams para obtener más información.
Comprueba que el audio o vídeo que se incluye en el codificador no tiene ningún problema. Las fuentes de audio o vídeo de origen enviadas al codificador pueden tener problemas, llevando a una experiencia de visor deficiente.
Supervisar la carga de la CPU en el codificador. El máximo de la CPU podría derivarse del contenido de origen o la velocidad de bits. Intente simplificar las superposiciones/contenido o reducir la velocidad de transmisión de bits.
Asegúrate de que el codificador esté actualizado. Si se trata de un codificador de hardware, asegúrate de disponer de las últimas actualizaciones de firmware. Si se trata de un codificador de software, asegúrate de que estás ejecutando la versión más reciente.
Intenta restablecer o reiniciar el codificador. Si lo haces durante una transmisión en directo, los visores verán un error durante la reproducción mientras se reinicia el codificador. Después de reiniciar el streaming en directo desde el codificador, los visores deben volver a cargar la página para obtener la transmisión en directo de nuevo.

He finalizado mi evento en directo desde mi codificador, pero los espectadores ven un error

Selecciona Detener evento antes de desconectar el codificador. Si ya has desconectado el codificador, puedes seleccionar Detener evento, pero es posible que los visores vean un error.

Mis visores están viendo problemas

Si un único visor está informando de un problema, asegúrese de que el visor tiene suficiente ancho de banda y está en una buena conexión a Internet para watch el evento.
Si hay varias personas dentro de la misma red que tienen problemas, es posible que esté experimentando problemas relacionados con la congestión de la red. Para ver si puede identificar una solución a su problema, vea Escalar la entrega de vídeo y supervisar el tráfico de red mediante eCDNs con Microsoft Teams.
Muchas veces, cuando varios visores están viendo un problema, está relacionado con la fuente del codificador.
- Comprueba que el codificador esté correctamente configurado según las especificaciones descritas en la configuración del codificador y configurado correctamente.
- Asegúrese de que tiene suficiente ancho de banda de carga para hacer streaming. Puede intentar reducir el ancho de banda desde la salida del codificador.
- A veces, el restablecimiento del codificador ayuda, pero ten en cuenta que debes mantener la misma configuración cuando vuelvas a conectarte. Es posible que los miembros de la audiencia vean un error o problemas en el evento en directo.

Yo, o mis lectores, no oigo el vídeo

Comprueba que el codificador está enviando audio.
Comprueba que el dispositivo de audio esté enchufado.
Si está en Windows, asegúrese de que el dispositivo de audio correcto está seleccionado y activado.
Si se produjo una interrupción del codificador, es posible que algunos exploradores o dispositivos no puedan recuperar y reproducir correctamente el audio.