Problemas comunes al usar dispositivos SIP con Teams

La puerta de enlace SIP permite a su organización usar cualquier dispositivo SIP compatible junto con Microsoft Teams. En este artículo se enumeran algunos problemas comunes que pueden producirse al usar un dispositivo SIP compatible para realizar y recibir llamadas a través de Teams y se proporcionan pasos para ayudarle a solucionar estos problemas.

No puedo incorporar mi dispositivo

1. Compruebe que usa un dispositivo SIP compatible.
2. Asegúrese de restablecer el dispositivo a la configuración predeterminada de fábrica.
3. Compruebe que la URL del servidor de aprovisionamiento de puerta de enlace SIP comienza con "HTTP", no con "HTTPS". Por ejemplo, use http://noam.ipp.sdg.teams.microsoft.com, no https://noam.ipp.sdg.teams.microsoft.com.
4. Compruebe si el dispositivo puede conectarse a la puerta de enlace SIP. Compruebe que el firewall o el servidor proxy no bloqueen la conexión y que los puntos de conexión HTTPS y los puertos TCP/UDP necesarios estén abiertos. Para obtener más información, consulte la lista de elementos que siguen a "Antes de poder configurar SIP Gateway" en Configurar puerta de enlace SIP.

Se produce un error en la autenticación de la aplicación web cuando intento iniciar sesión

1. Asegúrese de que usa las credenciales correctas. Inicie sesión en la aplicación teams con las mismas credenciales para comprobar si las credenciales son correctas.
2. Si su organización usa el acceso condicional, asegúrese de que se excluye la dirección IP de la puerta de enlace SIP. Para obtener más información, consulte Configuración del acceso condicional.

Mi dispositivo no se actualiza después de iniciar sesión correctamente

1. Compruebe si se cumplen los requisitos para usar la puerta de enlace SIP . Para usar la puerta de enlace SIP, los usuarios de Teams deben tener un número de teléfono con llamadas telefónicas habilitadas por PSTN.
2. Compruebe si la directiva de puerta de enlace SIP está configurada correctamente. Para obtener más información, consulte Habilitación de la puerta de enlace SIP para los usuarios de su organización.
3. Compruebe si otro usuario de un cliente diferente ha iniciado sesión en el dispositivo, pero no ha cerrado la sesión correctamente. Si no lo hacían, haga que el usuario inicie sesión y cierre sesión de nuevo.
4. Compruebe si el dispositivo puede conectarse a la puerta de enlace SIP. Compruebe que el firewall o el servidor proxy no bloqueen la conexión y que los puntos de conexión HTTPS y los puertos TCP/UDP necesarios estén abiertos. Para obtener más información, consulte la lista de elementos que siguen a "Antes de poder configurar SIP Gateway" en Configurar puerta de enlace SIP.

Mi dispositivo no aparece en el Centro de administración de Teams

1. Asegúrese de que usa un dispositivo SIP compatible.
2. Compruebe que ha incorporado correctamente el dispositivo a la puerta de enlace SIP. Para obtener más información, consulte Configuración de la puerta de enlace SIP.
3. Asegúrese de que ha iniciado sesión en el dispositivo al menos una vez.

Mi dispositivo aparece en el Centro de administración de Teams, pero muestra un estado incorrecto

El estado del dispositivo SIP no se refleja con precisión si el usuario del dispositivo no ha iniciado sesión. Por lo tanto, compruebe si ha iniciado sesión en el dispositivo.

• Si ha iniciado sesión, actualice el Centro de administración de Teams para mostrar el estado actualizado.
• Si ha cerrado la sesión, el dispositivo aparece como sin conexión.

No puedo iniciar sesión en mi dispositivo de forma remota

1. Compruebe que inscribió el dispositivo correctamente.
2. Pruebe el inicio de sesión local.

Mi dispositivo se desconecta automáticamente.

1. Compruebe que la puerta de enlace SIP está habilitada para los usuarios de su organización.
2. Compruebe si se ha cambiado la configuración. Por ejemplo, compruebe si se quitó el número de teléfono.

Mi dispositivo muestra la hora incorrecta

1. Compruebe la configuración de DHCP. Para obtener más información, consulte Uso de DHCP.
2. Compruebe la aplicación web del dispositivo. Para obtener más información, consulte la documentación del fabricante del dispositivo.

Mi dispositivo muestra el idioma incorrecto

1. Puede establecer el idioma de la interfaz de usuario del dispositivo SIP en el servidor de aprovisionamiento de puerta de enlace SIP. Compruebe la cadena de código de idioma en la dirección URL del servidor de aprovisionamiento. Por ejemplo, http://emea.ipp.sdg.teams.microsoft.com/lang_de establece el idioma en alemán.
2. Compruebe la aplicación web del dispositivo. Para obtener más información, consulte la documentación del fabricante del dispositivo.

No puedo registrar mi dispositivo en Teams

1. Compruebe si el dispositivo puede conectarse a la puerta de enlace SIP. Compruebe que el firewall o el servidor proxy no bloqueen la conexión y que los puntos de conexión HTTPS y los puertos TCP/UDP necesarios estén abiertos. Para obtener más información, consulte la lista de elementos que siguen a "Antes de poder configurar SIP Gateway" en Configurar puerta de enlace SIP.
2. Compruebe si otros dispositivos SIP experimentan el mismo problema. Si lo hacen, es posible que el servicio no esté disponible.
3. Reinicie el dispositivo e inténtelo de nuevo.

No puedo hacer llamadas

1. Compruebe si el dispositivo está registrado.
2. Reinicie el dispositivo e inténtelo de nuevo.
3. Pruebe si puede realizar la misma llamada (a la misma dirección remota) en la aplicación Teams.

No puedo recibir llamadas

1. Compruebe si el dispositivo está registrado.
2. Reinicie el dispositivo e inténtelo de nuevo.
3. Pruebe si puede recibir la misma llamada (desde la misma dirección remota) en la aplicación Teams.

No puedo inscribir mi dispositivo mediante un código de verificación único

Actualmente, la inscripción de dispositivos SIP marcando *55* seguida de un código de verificación único no está disponible en el entorno GCC.

Para solucionar este problema, use el método de inicio de sesión de Zero Touch para teléfonos en áreas comunes.

Información adicional

¿Todavía necesitas ayuda? Visite Comunidad Microsoft.