No se puede acceder a las características de Teams Premium

Síntomas

Los usuarios que tienen una licencia válida para las características de Microsoft Teams Premium pueden experimentar cualquiera de los siguientes problemas al intentar acceder a las características:

• Las características no aparecen en la aplicación teams.
• Las características no están disponibles inmediatamente después de comprar y asignar una licencia, pero estarán disponibles después de un retraso de hasta 24 horas.
• Las características nunca están disponibles para su uso.

Causa

Este problema puede producirse por cualquiera de los motivos siguientes:

• La licencia de prueba asignada a un usuario ha expirado.
• La licencia asignada aún no está aprovisionada. El proceso tarda hasta 24 horas en finalizar.
• Los servicios necesarios no se habilitaron después de asignar una licencia.

Solución

Si se asignaron licencias de prueba a los usuarios, compruebe la validez de las licencias. Las licencias de prueba son válidas durante 30 días a partir de la fecha de compra. Después de pasar el límite de 30 días, la licencia ha expirado. Si los usuarios todavía tienen que usar las características de Teams Premium, debe comprar licencias Premium de Teams para ellos.

Si los usuarios usan licencias que siguen siendo válidas, ejecute la prueba de conectividad detalles premium de Teams en la herramienta Analizador de conectividad remota de Microsoft para cada usuario afectado. Esta herramienta se usa para solucionar problemas de conectividad que afectan a Teams.

La prueba de conectividad confirma si una cuenta de usuario cumple los requisitos para usar las características de Teams Premium. Entre las comprobaciones que realiza, la prueba de conectividad examina las condiciones siguientes:

• ¿La cuenta de usuario tiene una licencia válida de Teams?
• ¿La cuenta de usuario tiene una licencia Premium de Teams válida?
• ¿Se habilitaron los servicios adecuados para las características de Teams Premium?

Nota:

La herramienta Analizador de conectividad remota de Microsoft no está disponible para los entornos GCC y GCC High de Microsoft 365 Government.

Para ejecutar la prueba de conectividad, siga estos pasos:

1. Abra un explorador web y vaya a la prueba detalles premium de Teams.
2. Inicie sesión con las credenciales de la cuenta de usuario afectada.
3. Escriba el código de verificación que se muestra y luego seleccione Comprobar.
4. Active la casilla para aceptar los términos de servicio y seleccione Aceptar.

Una vez finalizada la prueba, la pantalla muestra detalles sobre las comprobaciones realizadas y si la prueba se realizó correctamente, no se pudo realizar o si se realizó correctamente, pero se muestran advertencias. Seleccione los vínculos proporcionados para obtener más información sobre las advertencias y los errores y los métodos para resolverlos.