Referencia de API de comunicaciones de servicio de Office 365

Artículo
04/04/2023

Importante

Se retira la versión heredada de la API de comunicaciones de servicio que se documenta en este artículo. Ya está disponible la API de comunicaciones y estado del servicio en Microsoft Graph, y reemplaza a la API de comunicaciones de servicio. Para obtener más información sobre la nueva API de Microsoft Graph, consulte Información general sobre el acceso al estado del servicio y las comunicaciones a través de Microsoft Graph.

Puede usar la API de comunicaciones de servicio de Office 365 versión 2.0 para obtener acceso a los datos siguientes:

Get Services: obtiene la lista de servicios suscritos.
Get Current Status: proporciona una vista en tiempo real de las incidencias de servicio actuales y en curso
Get Historical Status: proporciona una vista histórica de incidencias de servicio.
Get Messages: encuentra comunicaciones de Incidencias y del Centro de mensajes.

Actualmente, la API de comunicaciones de servicio de Office 365 contiene datos de los servicios en la nube de Office 365, Yammer, Dynamics CRM y Microsoft Intune.

Conceptos básicos

La URL raíz de la API contiene un identificador de espacio empresarial que establece los ámbitos de las operaciones en un único espacio empresarial:

https://manage.office.com/api/v1.0/{tenant_identifier}/ServiceComms/{operation}

La API de comunicaciones de servicio de Office 365 es un servicio REST que le permite desarrollar soluciones con cualquier lenguaje web y entorno de hospedaje que admita HTTPS y los certificados X.509. La API se basa en Microsoft Entra ID y el protocolo OAuth2 para la autenticación y autorización. Para acceder a la API desde la aplicación, primero debe registrarla en Microsoft Entra ID y configurarla con permisos en el ámbito adecuado. Esto permitirá a la aplicación solicitar los tokens de acceso de OAuth2 necesarios para llamar a la API. Puede encontrar más información sobre cómo registrar y configurar una aplicación en Microsoft Entra ID en Office 365 Management API getting started (Introducción a las API de administración de Office 365).

Todas las solicitudes de API requieren un encabezado HTTP de autorización que tenga un token de acceso JWT de OAuth2 válido obtenido de Microsoft Entra ID que contenga la notificación ServiceHealth.Read; y el identificador de inquilino debe coincidir con el identificador de inquilino en la dirección URL raíz.

Authorization: Bearer {OAuth2 token}

Encabezados de solicitud

Estos son los encabezados de solicitud compatibles con todas las operaciones de la API de comunicaciones de servicio de Office 365.

Encabezado	Descripción
Accept (opcional)	Las opciones siguientes son representaciones aceptables de la respuesta: application/json;odata.metadata=full application/json;odata.metadata=minimal [El valor predeterminado si no se especifica el encabezado] application/json;odata.metadata=none
Autorización (obligatorio)	Token de autorización (token de Microsoft Entra JWT del portador) para la solicitud.

Encabezados de respuesta

Encabezados de respuesta devueltos por todas las operaciones de la API de comunicaciones de servicio de Office 365:

Encabezado	Descripción
Content-Length	Longitud del cuerpo de la respuesta.
Content-Type	Representación de la respuesta: application/json application/json;odata.metadata=full application/json;odata.metadata=minimal application/json;odata.metadata=none odata.streaming=true
Cache-Control	Se usa para especificar directivas que tienen que obedecer todos los mecanismos de almacenamiento en caché, así como la cadena de solicitud o respuesta.
Pragma	Comportamientos específicos de cada implementación.
Expires	Cuándo tiene que expirar el recurso el cliente.
X-Activity-Id	Id. de actividad generado por el servidor.
OData-Version	Versión de OData admitida (4.0).
Date	Fecha en formato UTC en que se envió la respuesta desde el servidor.
X-Time-Taken	Tiempo necesario para generar la respuesta (ms).
X-Instance-Name	Identificador de la instancia de Azure usado para generar la respuesta (con fines de depuración).
Server	Servidor usado para generar la respuesta (con fines de depuración).
X-ASPNET-Version	Versión de ASP.NET usada por el servidor que generó la respuesta (con fines de depuración).
X-Powered-By	Tecnologías usadas en el servidor que generó la respuesta (con fines de depuración).

Estas son las operaciones de la API de comunicaciones de servicio de Office 365.

Get Services

Devuelve la lista de los servicios suscritos.

Información	Servicio	Descripción
Ruta	`/Services`
Opción de consulta	$select	Selecciona un subconjunto de propiedades.
Respuesta	Lista de entidades de “Service”	La entidad “Service” contiene “Id” (cadena), “DisplayName” (cadena) y “FeatureNames” (lista de cadenas).

Solicitud de muestra

GET https://manage.office.com/api/v1.0/contoso.com/ServiceComms/Services 
Authorization: Bearer {AAD_Bearer_JWT_Token}

Respuesta de muestra

{
    "value": [
        {
            "Id": "Exchange",
            "DisplayName": "Exchange Online",
            "FeatureNames": [
                "Sign-in",
                "E-Mail and calendar access",
                "E-Mail timely delivery",
                "Management and Provisioning",
                "Voice mail"
            ]
        },
        {
            "Id": "Lync",
            "DisplayName": "Lync Online",
            "FeatureNames": [
                "Audio and Video",
                "Federation",
                "Management and Provisioning",
                "Sign-In",
                "All Features",
                "Dial-In Conferencing",
                "Online Meetings",
                "Instant Messaging",
                "Presence",
                "Mobility"
            ]
        }
    ]
}

Get Current Status

Devuelve el estado del servicio de las 24 horas anteriores.

Nota:

La respuesta del servicio contendrá el estado y cualquier incidente ocurrido durante las 24 horas anteriores. El valor de StatusDate o StatusTime devuelto será exactamente de 24 horas antes. Para obtener la última actualización de un incidente determinado, utilice la función Obtener mensajes y lea el valor LastUpdatedTime del registro de respuesta que coincida con el ID. de la incidencia.

Información	Servicio	Descripción
Ruta	`/CurrentStatus`
Filtro	Carga de trabajo	Filtrar por carga de trabajo (cadena, predeterminado: todo).
Opción de consulta	$select	Selecciona un subconjunto de propiedades.
Respuesta	Lista de entidades “WorkloadStatus”.	La entidad “WorkloadStatus” contiene “Id” (cadena), “Workload” (carga de trabajo), “StatusTime” (DateTimeOffset), “WorkloadDisplayName” (cadena), “Status” (cadena), “IncidentIds” (lista de cadenas) y FeatureGroupStatusCollection (lista de elementos “FeatureStatus”). La entidad “FeatureStatus” contiene “Feature” (cadena), “FeatureGroupDisplayName” (cadena) y “FeatureStatus” (cadena).

Solicitud de muestra

GET https://manage.office.com/api/v1.0/contoso.com/ServiceComms/CurrentStatus
Authorization: Bearer {AAD_Bearer_JWT_Token}

Respuesta de muestra

{
    "value": [
        {
            "Id": "Exchange",
            "Workload": "Exchange",
            "StatusDate": "2015-04-11T00:00:00Z",
            "WorkloadDisplayName": "Exchange Online",
            "Status": "ServiceOperational",
            "IncidentIds": [],
            "FeatureGroupStatusCollection": [
                {
                    "Feature": "Signin",
                    "FeatureGroupDisplayName": "Sign-in",
                    "FeatureStatus": "ServiceOperational"
                },
                {
                    "Feature": "Access",
                    "FeatureGroupDisplayName": "E-Mail and calendar access",
                    "FeatureStatus": "ServiceOperational"
                },
                {
                    "Feature": "Delivery",
                    "FeatureGroupDisplayName": "E-Mail timely delivery",
                    "FeatureStatus": "ServiceOperational"
                },
                {
                    "Feature": "Provisioning",
                    "FeatureGroupDisplayName": "Management and Provisioning",
                    "FeatureStatus": "ServiceOperational"
                },
                {
                    "Feature": "UnifiedMessaging",
                    "FeatureGroupDisplayName": "Voice mail",
                    "FeatureStatus": "ServiceOperational"
                }
            ]
        },
        {
            "Id": "Lync",
            "Workload": "Lync",
            "StatusDate": "2015-04-11T00:00:00Z",
            "WorkloadDisplayName": "Lync Online",
            "Status": "ServiceOperational",
            "IncidentIds": [],
            "FeatureGroupStatusCollection": [
                {
                    "Feature": "AudioVideo",
                    "FeatureGroupDisplayName": "Audio and Video",
                    "FeatureStatus": "ServiceOperational"
                },
                {
                    "Feature": "Federation",
                    "FeatureGroupDisplayName": "Federation",
                    "FeatureStatus": "ServiceOperational"
                },
                {
                    "Feature": "ManagementandProvisioning",
                    "FeatureGroupDisplayName": "Management and Provisioning",
                    "FeatureStatus": "ServiceOperational"
                },
                {
                    "Feature": "Sign-In",
                    "FeatureGroupDisplayName": "Sign-In",
                    "FeatureStatus": "ServiceOperational"
                },
                {
                    "Feature": "All",
                    "FeatureGroupDisplayName": "All Features",
                    "FeatureStatus": "ServiceOperational"
                },
                {
                    "Feature": "DialInConferencing",
                    "FeatureGroupDisplayName": "Dial-In Conferencing",
                    "FeatureStatus": "ServiceOperational"
                },
                {
                    "Feature": "OnlineMeetings",
                    "FeatureGroupDisplayName": "Online Meetings",
                    "FeatureStatus": "ServiceOperational"
                },
                {
                    "Feature": "InstantMessaging",
                    "FeatureGroupDisplayName": "Instant Messaging",
                    "FeatureStatus": "ServiceOperational"
                },
                {
                    "Feature": "Presence",
                    "FeatureGroupDisplayName": "Presence",
                    "FeatureStatus": "ServiceOperational"
                },
                {
                    "Feature": "Mobility",
                    "FeatureGroupDisplayName": "Mobility",
                    "FeatureStatus": "ServiceOperational"
                }
            ]
        }
    ]
}

Definiciones de estado

Las definiciones de estado incluyen los siguientes valores:

Investigating
ServiceDegradation
ServiceInterruption
RestoringService
ExtendedRecovery
InvestigationSuspended
ServiceRestored
FalsePositive
PostIncidentReportPublished
ServiceOperational

Para una descripción de estas definiciones de estado, consulte Cómo comprobar el estado del servicio de Microsoft 365.

Get Historical Status

Devuelve el historial de estado del servicio, por día, en un intervalo de tiempo específico.

Información	Servicio	Descripción
Ruta	`/HistoricalStatus`
Filtros	Carga de trabajo	Filtrar por carga de trabajo (cadena, predeterminado: todo).
	StatusTime	Permite filtrar por número de días superior a StatusTime (DateTimeOffset, predeterminado: ge CurrentTime - 7 días).
Opción de consulta	$select	Selecciona un subconjunto de propiedades.
Respuesta	Lista de entidades “WorkloadStatus”.	La entidad “WorkloadStatus” contiene “Id” (cadena), “Workload” (carga de trabajo), “StatusTime” (DateTimeOffset), “WorkloadDisplayName” (cadena), “Status” (cadena), “IncidentIds” (lista de cadenas) y FeatureGroupStatusCollection (lista de elementos “FeatureStatus”). La entidad “FeatureStatus” contiene “Feature” (cadena), “FeatureGroupDisplayName” (cadena) y “FeatureStatus” (cadena).

Solicitud de muestra

GET https://manage.office.com/api/v1.0/contoso.com/ServiceComms/HistoricalStatus
Authorization: Bearer {AAD_Bearer_JWT_Token}

Respuesta de muestra

{
    "value": [
        {
            "Id": "Exchange",
            "Workload": "Exchange",
            "StatusDate": "2015-04-11T00:00:00Z",
            "WorkloadDisplayName": "Exchange Online",
            "Status": "ServiceOperational",
            "IncidentIds": [],
            "FeatureGroupStatusCollection": [
                {
                    "Feature": "Signin",
                    "FeatureGroupDisplayName": "Sign-in",
                    "FeatureStatus": "ServiceOperational"
                },
                {
                    "Feature": "Access",
                    "FeatureGroupDisplayName": "E-Mail and calendar access",
                    "FeatureStatus": "ServiceOperational"
                },
                {
                    "Feature": "Delivery",
                    "FeatureGroupDisplayName": "E-Mail timely delivery",
                    "FeatureStatus": "ServiceOperational"
                },
                {
                    "Feature": "Provisioning",
                    "FeatureGroupDisplayName": "Management and Provisioning",
                    "FeatureStatus": "ServiceOperational"
                },
                {
                    "Feature": "UnifiedMessaging",
                    "FeatureGroupDisplayName": "Voice mail",
                    "FeatureStatus": "ServiceOperational"
                }
            ]
        },
        {
            "Id": "Exchange",
            "Workload": "Exchange",
            "StatusDate": "2015-04-10T00:00:00Z",
            "WorkloadDisplayName": "Exchange Online",
            "Status": "InformationAvailable",
            "IncidentIds": [
                "EX20870"
            ],
            "FeatureGroupStatusCollection": [
                {
                    "Feature": "Signin",
                    "FeatureGroupDisplayName": "Sign-in",
                    "FeatureStatus": "ServiceOperational"
                },
                {
                    "Feature": "Access",
                    "FeatureGroupDisplayName": "E-Mail and calendar access",
                    "FeatureStatus": "ServiceOperational"
                },
                {
                    "Feature": "Delivery",
                    "FeatureGroupDisplayName": "E-Mail timely delivery",
                    "FeatureStatus": "ServiceOperational"
                },
                {
                    "Feature": "Provisioning",
                    "FeatureGroupDisplayName": "Management and Provisioning",
                    "FeatureStatus": "ServiceOperational"
                },
                {
                    "Feature": "UnifiedMessaging",
                    "FeatureGroupDisplayName": "Voice mail",
                    "FeatureStatus": "InformationAvailable"
                }
            ]
        }
    ]
}

Get Messages

Devuelve los mensajes sobre el servicio en un intervalo de tiempo específico. Use el filtro de tipo para filtrar por mensajes de “incidentes en el servicio”, “mantenimiento planeado” o del “Centro de mensajes”.

Información	Servicio	Descripción
Ruta	`/Messages`
Filtros	Carga de trabajo	Filtrar por carga de trabajo (cadena, predeterminado: todo).
	StartTime	Permite filtrar por hora de inicio (DateTimeOffset, predeterminado: ge CurrentTime - 7 días).
	EndTime	Permite filtrar por hora de finalización (DateTimeOffset, predeterminado: le CurrentTime).
	MessageType	Permite filtrar por MessageType (cadena, predeterminado: todo).
	Id	Permite filtrar por id. (cadena, predeterminado: todo).
Opción de consulta	$select	Selecciona un subconjunto de propiedades.
	$top	Selecciona el mayor número de resultados (predeterminado y máximo $top=100).
	$skip	Omite el número de resultados (predeterminado: $skip=0).
Respuesta	Lista de entidades de “Message”.	La entidad “Message” contiene “Id” (cadena), “StartTime” (DateTimeOffset), “EndTime” (DateTimeOffset), “Status” (cadena), “Messages” (lista de la entidad “MessageHistory”), “LastUpdatedTime” (DateTimeOffset), “Workload” (cadena), “WorkloadDisplayName” (cadena), “Feature” (cadena), “FeatureDisplayName” (cadena), “MessageType” (enumeración, predeterminado: todo). La entidad “MessageHistory” contiene “PublishedTime” (DateTimeOffset), “MessageText” (cadena).

Solicitud de muestra

GET https://manage.office.com/api/v1.0/contoso.com/ServiceComms/Messages
Authorization: Bearer {AAD_Bearer_JWT_Token}

Respuesta de muestra

{
    "value": [
        {
            "Id": "EX20119",
            "Name": "EX20119",
            "Title": null,
            "StartTime": "2015-04-01T22:25:00Z",
            "EndTime": "2015-04-07T21:48:00Z",
            "Status": "Service restored",
            "Messages": [
                {
                    "PublishedTime": "2015-04-01T22:34:28.76Z",
                    "MessageText": "Current Status: Engineers are investigating an issue in which some customers may be experiencing problems accessing or using Exchange Online services or features. This event is actively being investigated. More information will be provided shortly."
                },
                {
                    "PublishedTime": "2015-04-03T18:45:32.56Z",
                    "MessageText": "Current Status: Engineers are implementing a fix within the affected infrastructure to remediate Exchange Online archive access issues. \n\nUser Experience: Affected users are unable to access online archives when using Outlook Web App (OWA). As a workaround, users may be able to access online archives via the Outlook client.\n\nCustomer Impact: Customer impact appears to be limited at this time. This issue only affects hybrid customers.\n\nPreliminary Root Cause: As part of our ongoing work, an updated certificate was deployed to the infrastructure; however, a caching issue has caused the infrastructure to use an expired certificate which is causing archive access issues.  \n\nNext Update by: Monday, April 6, 2015, at 9:00 PM UTC\n"
                },
                {
                    "PublishedTime": "2015-04-06T21:17:34.007Z",
                    "MessageText": "Current Status: Deployment of the fix is almost complete. Engineers are monitoring service health to ensure the issue has been remediated. \n\nUser Experience: Affected users are unable to access online archives when using Outlook Web App (OWA). As a workaround, users may be able to access online archives via the Outlook client. \n\nCustomer Impact: Customer impact appears to be limited at this time. This issue only affects hybrid customers.\n\nPreliminary Root Cause: As part of our ongoing work, an updated certificate was deployed to the infrastructure; however, a caching issue has caused the infrastructure to use an expired certificate which is causing archive access issues. \n\nNext Update by: Tuesday, April 7, 2015, at 10:00 PM UTC "
                },
                {
                    "PublishedTime": "2015-04-08T21:54:49.06Z",
                    "MessageText": "Final Status: Engineers have implemented a fix which remediated end-user impact. \r\n\r\nUser Experience: Affected users were unable to access online archives when using Outlook Web App (OWA).\r\n\r\nCustomer Impact: Customer impact appears to have been limited. This issue only affected hybrid customers.\r\n\r\nIncident Start Time: Monday, March 30, 2015, at 9:28 AM UTC\r\n\r\nIncident End Time: Tuesday, April 7, 2015, at 8:00 PM UTC\r\n\r\nPreliminary Root Cause: As part of our ongoing work, an updated certificate was deployed to the infrastructure; however, a caching issue has caused the infrastructure to use an expired certificate which is causing archive access issues.  \r\n\r\nNext Steps: The following is a list of known action item(s) associated with this incident. As part of the Office 365 problem management process, additional engineering actions may be identified to improve the overall service.\r\n- Action: Review the monitoring infrastructure for improvements as this event was reported by customers before an alert prompted a high priority investigation. \r\n\r\nA post-incident report will be available on the Service Health Dashboard within five business days."
                }
            ],
            "LastUpdatedTime": "2015-04-08T21:54:49.55Z",
            "Workload": "Exchange Online",
            "WorkloadDisplayName": "Exchange",
            "Feature": "Access",
            "FeatureDisplayName": "E-Mail and calendar access"
        },
        {
            "Id": "EX20789",
            "Name": "EX20789",
            "Title": null,
            "StartTime": "2015-04-06T20:00:00Z",
            "EndTime": "2015-04-07T23:00:00Z",
            "Status": "Service restored",
            "Messages": [
                {
                    "PublishedTime": "2015-04-07T23:26:44.643Z",
                    "MessageText": "Final Status: Engineers have validated that the deployed fix has resolved the issue and that service is restored.\r\n\r\nUser Experience: Affected users were unable to send or receive email while using Exchange Web Services (EWS) on their mobile devices.\r\n\r\nCustomer Impact: Customer impact appeared to be limited during this event. This issue was only affecting customers that use third-party Mobile Device Management software from Good Technology. As a workaround to provide immediate relief from impact, engineers implemented a configuration change for customers who reported this issue to Microsoft Support.\r\n\r\nIncident Start Time: Wednesday, April 1, 2015, at 2:00 PM UTC\r\n\r\nIncident End Time: Tuesday, April 7, 2015, at 10:00 PM UTC\r\n\r\nPreliminary Root Cause: As part of our ongoing efforts to improve service resiliency, an update was deployed to the infrastructure that facilitates connections from multiple Exchange Online protocols to mailbox databases. The update, however, contained a code issue that caused connectivity issues in some scenarios. \r\n\r\nNext Steps: The following is a list of known action item(s) associated with this incident. As part of the Office 365 problem management process, additional engineering actions may be identified to improve the overall service.\r\n- Action: Review the infrastructure update process to prevent reoccurrences of this scenario.\r\n\r\nPlease consider this service notification the final update on the event."
                }
            ],
            "LastUpdatedTime": "2015-04-07T23:26:45.08Z",
            "Workload": "Exchange Online",
            "WorkloadDisplayName": "Exchange",
            "Feature": "Access",
            "FeatureDisplayName": "E-Mail and calendar access"
        }
    ]
}

Errores

Cuando el servicio encuentre un error, indicará el código de respuesta de error al autor de la llamada mediante la sintaxis estándar de código de error de HTTP. Según la especificación de OData versión 4, se incluye información adicional en el cuerpo de la llamada con errores como un único objeto JSON. Abajo se muestra un ejemplo del cuerpo completo de un error en formato JSON:

{ 
    "error":{ 
        "code":"AF5000.  An internal server error occurred.",
        "message": "Retry the request." 
    } 
}

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Referencia de API de comunicaciones de servicio de Office 365

Conceptos básicos

Encabezados de solicitud

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Errores

Recursos adicionales