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Aplicaciones Microsoft 365 códigos de error de activación 0xCAA70007 y 0xCAA80000

  • Se aplica a: Microsoft 365

Al intentar activar Aplicaciones Microsoft 365, es posible que encuentre el error "No podemos conectarse ahora mismo", seguido de uno de los siguientes códigos de error:

  • 0xCAA70007

  • 0XCAA80000

Pruebe los siguientes métodos de solución de problemas para solucionar el problema.

Nota Algunos de estos métodos de solución de problemas solo los puede realizar un administrador de Microsoft 365. Si no es administrador, consulte ¿Cómo puedo encontrar a mi administrador de Microsoft 365?

Activación de Microsoft 365 en Windows 8.1 o versiones anteriores

Para activar Aplicaciones Microsoft 365, TLS 1.2 debe estar habilitado en el sistema operativo. Algunos sistemas operativos anteriores, como Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 y Windows Server 2012, requieren una actualización para habilitar TLS 1.2 de forma predeterminada.

Importante No se admite la ejecución de Aplicaciones Microsoft 365 en estos sistemas operativos anteriores. Para obtener más información, vea Fin de los recursos de soporte técnico para Office.

  1. Si ejecuta Windows 7 o Windows Server 2008, asegúrese de que Service Pack 1 está instalado.
  2. Habilite TLS 1.2 como protocolo predeterminado mediante esta corrección sencilla y reinicie el dispositivo.
  3. En Inicio, seleccione Panel de control> Opciones avanzadas>de Configuración avanzada.
  4. Si TLS 1.2 no está activado, compruébalo y, a continuación, seleccione Aplicar y aceptar.
  5. Reinicie el dispositivo y vuelva a intentar activar Microsoft 365.

Actualización de-Windows
  1. En Inicio, escriba buscar actualizaciones y seleccione Buscar actualizaciones en los resultados de la búsqueda.
  2. Seleccione Buscar actualizaciones.
  3. Descargue e instale las actualizaciones disponibles.
  4. Reinicie el dispositivo e intente activar Microsoft 365 de nuevo.

Actualizar Microsoft 365

Se recomienda configurar Microsoft 365 para instalar actualizaciones automáticamente. Para buscar actualizaciones, abra una Aplicación de Office (como Word), seleccione Archivo y, después, seleccione Cuenta. Seleccione Opciones de actualización y, después, Actualizar ahora.

Restablezca el estado de activación de Microsoft 365

Consulte Restablecer el estado de activación para Aplicaciones Microsoft 365 para empresas.

Compruebe si está detrás de un servidor proxy.

¿Está detrás de un servidor proxy? Si no está seguro, consulte con su administrador. Si es así, es posible que usted (o el administrador) tenga que cambiar la configuración de proxy para los clientes HTTP Windows. Para ello, siga estos pasos:

  1. Abra una ventana de símbolo del sistema como administrador. Desde Inicio, escriba cmd.exe en el cuadro de búsqueda, haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema de la lista y seleccione Ejecutar como administrador.
  2. Escriba el comando siguiente y, a continuación, presione Entrar.netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

Debe permitir las direcciones URL y direcciones IP de esta lista.

También puede permitir que Microsoft 365 omita el servidor proxy mediante la creación de un archivo PAC. Para obtener más información sobre cómo crear un archivo PAC, consulte Administración de puntos de conexión de Microsoft 365.

Compruebe si está detrás de un firewall

¿Está detrás de un firewall? Si no está seguro, consulte con su administrador. Si está detrás de un firewall, es posible que deba configurarlo para habilitar el acceso a lo siguiente:

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Cada firewall tendrá un método diferente para habilitar el acceso a estos URI. Consulte la documentación del software para obtener instrucciones o pida al administrador que haga esto por usted.

Para obtener más información sobre Aplicaciones Microsoft 365 para direcciones IP y direcciones URL empresariales, consulte el siguiente artículo de Microsoft: Direcciones URL de Microsoft 365 e intervalos de direcciones IP.

Restablecer Winsock
  1. Abra una ventana de símbolo del sistema como administrador. Desde Inicio, escriba cmd.exe en el cuadro de búsqueda, haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema de la lista y seleccione Ejecutar como administrador.
  2. Escriba el comando siguiente y, a continuación, presione Entrar.netsh int ip reset
  3. Escriba el comando siguiente y, a continuación, presione Entrar.netsh winsock reset
  4. Reinicie el dispositivo.
  5. Pruebe a activar de nuevo Microsoft 365.

Deshabilitar IPv6
  1. Haga clic con el botón derecho en el icono de red de la bandeja del sistema.
  2. Seleccione Abrir configuración de red e Internet.
  3. Seleccione Cambiar opciones del adaptador.
  4. Haga clic con el botón derecho en la conexión de red y seleccione Propiedades.
  5. Desactive La versión 6 del protocolo de Internet.
  6. Pruebe a activar de nuevo Microsoft 365.
  7. Vuelva a habilitar IPv6.

Asegúrese de que los servicios necesarios se estén ejecutando
  1. En Inicio, escriba services.mscy, a continuación, seleccione la aplicación Servicios .
  2. Asegúrese de que todos los servicios siguientes se están ejecutando:
    • Configuración automática de dispositivos conectados a la red
    • Servicio de lista de redes
    • Reconocimiento de ubicación de red
    • Registro de sucesos de Windows
  3. Si alguno de estos servicios no se está ejecutando, haga clic con el botón derecho en el servicio y seleccione Iniciar.
  4. Si tiene un problema al iniciar el servicio, ejecute el Comprobador de archivos del sistema mediante los pasos siguientes:
    • En Inicio, escriba cmd. Haga clic con el botón derecho en símbolo del sistema en los resultados de búsqueda y seleccione Ejecutar como administrador.
    • En el símbolo del sistema, escriba sfc /scannow
    • Cuando se complete el examen, reinicie el dispositivo.
  5. Cuando se ejecuten todos los servicios enumerados en el paso 2, intente volver a activar Microsoft 365.

Quitar las credenciales de Office
  1. Desde Inicio, escriba administrador de credenciales y, a continuación, seleccione Administrador de credenciales en los resultados de la búsqueda.
  2. Seleccione Credenciales de Windows.
  3. Si hay credenciales para MicrosoftOffice16, seleccione la flecha situada junto a ellas y, a continuación, seleccione Quitar.
  4. Cierre el Administrador de credenciales.
  5. Desde Inicio, seleccione Configuración (el icono de engranaje) >Cuentas>Obtener acceso a escuela o trabajo.
  6. Si la cuenta que usa para iniciar sesión en office.com aparece, pero no es la cuenta que usa para iniciar sesión en Windows, selecciónela y, después, seleccione Desconectar.
  7. Reinicie el dispositivo e intente activar Microsoft 365 de nuevo.

Cambiar la configuración de proxy, firewall o directiva de grupo

Es posible que un administrador de TI pueda resolver este problema.

En primer lugar, compruebe la configuración del firewall o del proxy. Agregue una regla "allow" explícita que contenga "MSOIDCRL" en el firewall o proxy para los agentes. Por ejemplo, configure las reglas para permitir primero MSOIDCRL y, a continuación, denegar Internet Explorer 6. Para más información sobre cómo configurar reglas de firewall, consulte la documentación del firewall.

Si el problema persiste, compruebe si el sondeo activo NCSI está deshabilitado. En este caso, habilite el sondeo activo NCSI mediante el registro o los objetos de directiva de grupo (GPO).

Para usar el Registro para habilitar el sondeo activo NCSI, configure una de las siguientes claves del Registro:

Importante

Pueden producirse problemas graves si modifica el Registro de manera incorrecta. Antes de modificarlo, haz una copia de seguridad del registro para restaurarlo, por si se produjeran problemas.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet\EnableActiveProbing

  • Tipo: DWORD
  • Valor: Decimal 1

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator\NoActiveProbe

  • Tipo: DWORD
  • Valor: Decimal 0

Para usar la directiva de grupo para habilitar el sondeo activo NCSI, configure el siguiente GPO:

Configuración del equipo\Plantillas administrativas\Sistema\Administración de comunicaciones de Internet\Configuración de comunicación de Internet\Desactivar el estado de conectividad de red de Windows
Pruebas activas de indicador
Valor: Deshabilitado

Solución de problemas adicional

Si los métodos de solución de problemas anteriores no resuelven el problema, pruebe los métodos de solución de problemas de los siguientes artículos: