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Problemas de inicio de sesión al activar Aplicaciones de Microsoft 365

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  • Se aplica a:
    Microsoft 365

Este artículo le ayudará a solucionar problemas de inicio de sesión al activar Aplicaciones Microsoft 365.

Nota Algunos de estos métodos de solución de problemas solo los puede realizar un administrador de Microsoft 365. Si no es administrador, consulte ¿Cómo puedo encontrar a mi administrador de Microsoft 365?

Solución de problemas de activación en un Equipo Mac:

Office para Mac solicitar repetidamente acceso a la cadena de claves

Si ve mensajes repetidos para conceder acceso a la cadena de claves al iniciar una aplicación Office para Mac, Es posible que Office se haya movido a una ubicación distinta de la carpeta /Applications predeterminada. Para ver los pasos de solución de problemas, consulte Office para Mac solicitar repetidamente acceso a la cadena de claves.

Solución de problemas de activación en Windows:

Activación de Microsoft 365 en Windows 8.1 o versiones anteriores

Para activar Aplicaciones Microsoft 365, TLS 1.2 debe estar habilitado en el sistema operativo. Algunos sistemas operativos anteriores, como Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 y Windows Server 2012, requieren una actualización para habilitar TLS 1.2 de forma predeterminada.

Importante No se admite la ejecución de Aplicaciones Microsoft 365 en estos sistemas operativos anteriores. Para obtener más información, vea Fin de los recursos de soporte técnico para Office.

  1. Si ejecuta Windows 7 o Windows Server 2008, asegúrese de que Service Pack 1 está instalado.
  2. Habilite TLS 1.2 como protocolo predeterminado mediante esta corrección sencilla y, a continuación, reinicie el dispositivo.
  3. En Inicio, seleccione Panel de control>Configuración avanzada de opciones de Internet>.
  4. Si TLS 1.2 no está activado, compruébalo y seleccione Aplicar y Aceptar.
  5. Reinicie el dispositivo y vuelva a intentar activar Microsoft 365.

Problemas de Citrix Server

Aplicaciones Microsoft 365 no se puede activar cuando se abre desde aplicaciones publicadas en un servidor Citrix. Se trata de un problema conocido con Citrix. Para obtener más información, consulte Problemas conocidos (documentación del producto Citrix).

              
              
                                            Cerrar sesión en Office y volver a iniciar sesión
  1. Abra una Aplicación de Office, como Word.
  2. Seleccione el nombre y la imagen de perfil o el icono en la parte superior.
  3. Seleccione Cerrar sesión.
  4. Seleccione Iniciar sesión.
  5. Asegúrese de que ha iniciado sesión con su cuenta profesional o educativa, no con su cuenta personal de Microsoft.
  6. Intente activar Microsoft 365 de nuevo.

Asegúrese de que la biblioteca de autenticación de Azure Active Directory (ADAL) y el Administrador de cuentas web (WAM) están habilitados.

Para obtener más información, vea Deshabilitar ADAL o WAM no recomendado para corregir problemas de inicio de sesión o activación de Office.

Compruebe si está detrás de un servidor proxy.

¿Está detrás de un servidor proxy? Si no está seguro, pregúntele al administrador. Si es así, es posible que usted (o el administrador) tenga que cambiar la configuración de proxy para los clientes HTTP Windows. Para ello, siga estos pasos:

  1. Abra una ventana de símbolo del sistema como administrador. Desde Inicio, escriba cmd.exe en el cuadro de búsqueda, haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema de la lista y seleccione Ejecutar como administrador.
  2. Escriba el comando siguiente y, a continuación, presione Entrar.netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

Debe permitir las direcciones URL y direcciones IP de esta lista.

También puede permitir que Microsoft 365 omita el servidor proxy mediante la creación de un archivo PAC. Para obtener más información sobre cómo crear un archivo PAC, consulte Administración de puntos de conexión de Microsoft 365.

Compruebe si está detrás de un firewall.

¿Está detrás de un firewall? Si no está seguro, pregúntele al administrador. Si está detrás de un firewall, es posible que deba configurarlo para habilitar el acceso a lo siguiente:

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Cada firewall tendrá un método diferente para habilitar el acceso a estos URI. Consulte la documentación del software para obtener instrucciones o pida al administrador que haga esto por usted.

Para obtener más información sobre Aplicaciones Microsoft 365 para empresas direcciones URL y direcciones IP, consulte el siguiente artículo de Microsoft: Direcciones URL y intervalos de direcciones IP de Microsoft 365.

Comprobación de registros CNAME incorrectos en DNS externo

Compruebe el DNS externo para obtener un registro CNAME MSOID que apunte a clientconfig.partner.microsoftonline-p.net.cn.

Este registro CNAME solo es necesario para los clientes que usan Microsoft 365 que opera 21Vianet. 21Vianet es un servicio que está disponible en China. Si este registro CNAME está presente y el servicio de Microsoft 365 no está operado por 21Vianet, los usuarios del dominio personalizado recibirán un mensaje de error "el dominio personalizado no está en nuestro sistema". Debido a este error, los usuarios no podrán activar su licencia de aplicaciones de Microsoft 365. Si encuentra este registro CNAME, elimínelo y espere a que la replicación DNS actualice el registro DNS.

              
              
                                            Comprobar el proceso BrokerPlugin

Algunos software antivirus, proxy o firewall pueden bloquear el siguiente proceso de complemento:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Deshabilite temporalmente el software antivirus. Póngase en contacto con el administrador del sistema para averiguar si está detrás de un proxy o firewall que bloquea este proceso. Si es así, también tendrá que deshabilitar temporalmente la conexión de proxy o firewall. Si se conecta a través de una red privada virtual (VPN), es posible que también deba deshabilitar temporalmente la VPN.

Si el proceso no está bloqueado, pero aún no puede activar Microsoft 365, elimine los datos de BrokerPlugin y vuelva a instalarlo siguiendo estos pasos:

  1. Abra el Explorador de archivos y coloque la siguiente ubicación en la barra de direcciones: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Presione CTRL + A para seleccionar todo.
  3. Haga clic con el botón derecho en los archivos seleccionados y elija Eliminar.
  4. Coloque la siguiente ubicación en la barra de direcciones del Explorador de archivos: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Seleccione todos los archivos y elimínelos.
  6. Reinicie el dispositivo.
  7. Descargue y ejecute el paquete ASyR para problemas de inicio de sesión.

Para obtener solución de problemas manual para el paso 7, o más información, consulte Solucionar los problemas de autenticación en las aplicaciones de Office al intentar conectarse a un servicio de Microsoft 365.

Agregar Aplicaciones Microsoft 365 a la lista de aplicaciones permitidas de Windows Information Protection (WIP)

Si wip está configurado, es posible que encuentre código de error 0x80070164 al intentar activar. Para obtener más información sobre cómo agregar aplicaciones a la lista de permitidos, consulte Lista de aplicaciones de Microsoft habilitadas para su uso con Windows Information Protection (WIP).

Asegúrese de que Infraestructura de escritorio virtual (VDI) esté configurado correctamente

Si usa VDI, asegúrese de que las credenciales de Microsoft 365 no se mueven. Si usa VDI no persistente, configure el Inicio de sesión único de conexión directa (SSO). Para obtener más información, consulte Microsoft Entra inicio de sesión único sin problemas.

              
              
                                            Quitar credenciales de Office
  1. Desde Inicio, escriba administrador de credenciales y, a continuación, seleccione Administrador de credenciales en los resultados de la búsqueda.
  2. Seleccione Credenciales de Windows.
  3. Si hay credenciales para MicrosoftOffice16, seleccione la flecha situada junto a ellas y, a continuación, seleccione Quitar.
  4. Cierre el Administrador de credenciales.
  5. Desde Inicio, seleccione Configuración (el icono de engranaje) >Cuentas>Obtener acceso a escuela o trabajo.
  6. Si la cuenta que usa para iniciar sesión en office.com aparece, pero no es la cuenta que usa para iniciar sesión en Windows, selecciónela y, después, seleccione Desconectar.
  7. Reinicie el dispositivo e intente activar Microsoft 365 de nuevo.

Habilitar directiva de protección de Office
  1. Abra una Aplicación de Office, como Word.
  2. Seleccione su nombre y su imagen de perfil en la parte superior y, a continuación, seleccione Cerrar sesión.
  3. Cierre la aplicación de Office.
  4. Desde Inicio, seleccione Configuración (el icono de engranaje) >Cuentas>Obtener acceso a escuela o trabajo.
  5. Si la cuenta que usa para iniciar sesión en office.com aparece, pero no es la cuenta que usa para iniciar sesión en Windows, selecciónela y, después, seleccione Desconectar.
  6. En Inicio, escriba Regedit y, después, seleccione Editor del Registro en los resultados de búsqueda.
  7. Use las flechas para expandir las selecciones y vaya a: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb
  8. Haga clic con el botón derecho en el valor del Registro, seleccione Nuevo y, después, DWORD.
  9. Asigne a DWORD el nombre ProtectionPolicy y establezca el valor en 1.
  10. Reinicie el dispositivo e intente activar Microsoft 365 de nuevo.

Deshabilitar Mobile Administración de dispositivos (MDM) y Mobile Application Management (MAM) en Microsoft Intune

Con el Centro de administración de Microsoft Endpoint Manager, establezca MDM y MAM en Ninguno. Para obtener más información, consulte Introducción a la administración de dispositivos.

Activación con credenciales de organización federada
  1. En Inicio, escriba regedit y, a continuación, seleccione Registry Editor en los resultados de la búsqueda.
  2. Use las flechas para expandir las selecciones y vaya a: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common
  3. Haga clic con el botón derecho en el valor del Registro, seleccione Nuevo y, después, DWORD.
  4. Asigne a DWORD el nombre Autoorgidgetkey y establezca el valor en 1.
  5. Reinicie el dispositivo e intente activar Microsoft 365 de nuevo.



Solución de problemas adicional

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, pruebe los pasos del artículo siguiente: