Error de activación de Aplicaciones de Microsoft 365: “Otra cuenta de su organización ya inició sesión en este equipo”

• Se aplica a:

  Microsoft 365

Cuando intenta activar Aplicaciones de Microsoft 365, recibe el siguiente mensaje de error, aunque no esté en uso ninguna otra cuenta:

Otra cuenta de su organización ya inició sesión en este PC

Nota: este error se espera si ya ha iniciado sesión con otra cuenta de Microsoft 365 desde el mismo inquilino.

Si este error se produce cuando solo se usa una cuenta, siga los pasos correspondientes para el dispositivo:

• Para dispositivos Mac, siga estos pasos:

  1. Cierre todas las aplicaciones de Microsoft 365.

  2. Abra la terminal y ejecute el comando siguiente:

     defaults write com.microsoft.Word ResetOneAuthCreds -bool YES
     

  3. Abra la aplicación Microsoft Word y continúe con los pasos de activación.

  4. Si el problema persiste, pruebe los pasos descritos en No se puede iniciar sesión en una aplicación de Office 2016 para Mac.

• Para dispositivos Windows, siga estos pasos:

  1. Cierre la sesión de todas las aplicaciones de Microsoft 365 y vuelva a iniciar sesión.

  2. Si el problema sigue ocurriendo, modifique el almacén de cuentas de OneAuth en el dispositivo:

     1. Navegue hasta la carpeta %localappdata%\Microsoft\OneAuth\accounts. Verá un archivo <GUID>, o varios archivos con diferentes GUID si hay varias cuentas.
     2. Abra los archivos con el Bloc de notas, examine el valor account_hints e identifique los archivos que no están asociados a la cuenta que desea usar para iniciar sesión.
     3. En cada archivo identificado en el paso b, busque la entrada association_status, cambie el estado de asociación de com.microsoft.Office a disassociated y, a continuación, guarde el archivo. Por ejemplo, cambie
                      "association_status": "{\"com.microsoft.Office\":\"associated\",\"com.microsoft.Outlook\":\"associated\"}"
        a
                      "association_status": "{\"com.microsoft.Office\":\"disassociated\",\"com.microsoft.Outlook\":\"associated\"}".
     4. Intente iniciar sesión de nuevo.

  3. Si el problema persiste, cierre la sesión de todas las aplicaciones de Microsoft 365, quite todas las carpetas de las siguientes ubicaciones y vuelva a iniciar sesión:

     • %localappdata%/Microsoft/OneAuth
     • %localappdata%/Microsoft/IdentityCache

  4. Si el problema persiste, pruebe los métodos de solución de problemas adicionales.

Métodos adicionales para solucionar problemas

              Nota Algunos de estos métodos de solución de problemas solo los puede realizar un administrador de Microsoft 365. Si no es administrador, consulte ¿Cómo puedo encontrar a mi administrador de Microsoft 365?

              

                             

              Actualizar Windows

1. En Inicio, escriba buscar actualizaciones y seleccione Buscar actualizaciones en los resultados de la búsqueda.
2. Seleccione Buscar actualizaciones.
3. Descargue e instale las actualizaciones disponibles.
4. Reinicie el dispositivo e intente activar Microsoft 365 de nuevo.

              

              

                             

              Actualizar Microsoft 365

Se recomienda configurar Microsoft 365 para instalar actualizaciones automáticamente. Para buscar actualizaciones, abra una Aplicación de Office (como Word), seleccione Archivo y, después, seleccione Cuenta. Seleccione Opciones de actualización y, después, Actualizar ahora.

              

              

                             

              Ejecutar el Solucionador de problemas de inicio de sesión del Asistente de soporte y recuperación (SaRA) de Microsoft

Ejecute el solucionador de problemas de inicio de sesión de Office ASyR.

              

              

                             

              Restablecer el estado de activación de Microsoft 365

Ejecute el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft para restablecer el estado de activación de Microsoft 365.

Para obtener pasos manuales o más información, vea Restablecer el estado de activación de Aplicaciones de Microsoft 365 para empresas.

              

              

                             

              Desconectar las credenciales profesionales o educativas

1. Desde Inicio, seleccione Configuración (el icono de engranaje) >Cuentas>Obtener acceso a escuela o trabajo.
2. Si la cuenta que usa para iniciar sesión en office.com aparece, pero no es la cuenta que usa para iniciar sesión en Windows, selecciónela y, después, seleccione Desconectar.
3. Reinicie el dispositivo e intente activar Microsoft 365 de nuevo.

              

              

                             

              Asegurarse de que las licencias de usuario están asignadas

1. En el Centro de administración de Microsoft 365, vaya a la página Usuarios>Usuarios activos.
2. Seleccione la fila del usuario al que quiere asignar una licencia.
3. En el panel derecho, seleccione licencias y aplicaciones.
4. Expanda la sección licencias, active las casillas de las licencias que quiera asignar y seleccione guardar los cambios.
5. Si la licencia ya está asignada, desmárquela, seleccione Guardar cambios, vuelva a comprobarla y vuelva a seleccionar Guardar cambios.

              

              

                             

              Comprobar el proceso BrokerPlugin

Algunos software antivirus, proxy o firewall pueden bloquear el siguiente proceso de complemento:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Deshabilite temporalmente el software antivirus. Póngase en contacto con el administrador del sistema para averiguar si está detrás de un proxy o firewall que bloquea este proceso. Si es así, también tendrá que deshabilitar temporalmente la conexión de proxy o firewall. Si se conecta a través de una red privada virtual (VPN), es posible que también deba deshabilitar temporalmente la VPN.

Si el proceso no está bloqueado, pero aún no puede activar Microsoft 365, elimine los datos de BrokerPlugin y vuelva a instalarlo siguiendo estos pasos:

1. Abra el Explorador de archivos y coloque la siguiente ubicación en la barra de direcciones: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
2. Presione CTRL + A para seleccionar todo.
3. Haga clic con el botón derecho en los archivos seleccionados y elija Eliminar.
4. Coloque la siguiente ubicación en la barra de direcciones del Explorador de archivos: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
5. Seleccione todos los archivos y elimínelos.
6. Reinicie el dispositivo.
7. Descargue y ejecute el paquete ASyR para problemas de inicio de sesión.

Para obtener solución de problemas manual para el paso 7, o más información, consulte Solucionar los problemas de autenticación en las aplicaciones de Office al intentar conectarse a un servicio de Microsoft 365.

              

              

                             

              Agregar una segunda cuenta de correo electrónico a Outlook

Para obtener instrucciones para hacerlo, vea Añadir una cuenta de correo electrónico a Outlook.

Cuando se le pida, seleccione Permitir que mi organización administre mi dispositivo. Cuando se complete el proceso, reinicie el dispositivo e intente activar Microsoft 365 de nuevo. Puede quitar la segunda cuenta de correo electrónico de Outlook después.

              

              

                             

              Habilitar el dispositivo en el centro de administración de Microsoft 365

Un administrador de Microsoft 365 puede probar los siguientes pasos para solucionar el problema.

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365.
2. Vaya a Centro de administración Microsoft Entra>Microsoft Entra ID>.Dispositivos.
3. Compruebe la lista de dispositivos deshabilitados para el dispositivo, selecciónelo y elija Habilitar.

              

              

                             

              Crear una nueva cuenta de usuario de Windows

1. Realice un inicio limpio de Windows. Para ver las instrucciones, consulte Cómo realizar un inicio limpio en Windows.
2. Cree una nueva cuenta de usuario y, después, haga que esa cuenta sea un administrador. Para obtener instrucciones, vea Crear un usuario local o una cuenta de administrador en Windows.
3. Inicie sesión en Windows con la nueva cuenta.
4. Descargue e instale Office.
5. Pruebe a activar de nuevo Microsoft 365.